Mercadotecnia de Servicios Proyecto Final ER HAIR & NAILS

CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR

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Escuela de Administración y Negocios

Mercadotecnia de Servicios

Proyecto Final ER HAIR & NAILS

Presentado por:

Alcalá Kautzman Kevin - 32516

Mariscal Maldonado Ana Paola - 32542

 Robles Linares Alvelais Elizabeth- 29826

 Sosa Sanchez Maria Guadalupe

Vazquez Gandara Karina - 36235

Mexicali, Baja California a 30 de Abril de 2020

Capítulo #1 La mezcla tradicional del Marketing aplicada a los servicios

Desarrollar prototipo de las 7PS para cada propuesta considerando

• Elementos del Servicio

• Colorimetría
• Peinados
• Tratamientos
• Maquillaje
• Cortes

• Lugar y tiempo

• Por medio de citas en el lugar establecido
• Lugar en zona dorada, Vista Hermosa

• Precio

• Peinados $200-$750
• Colorimetría $450-$1600
• Tratamientos $350-$600
• Maquillaje $600
• Cortes $80-$250

• Promoción y educación

• Paquetes para novia $2250

• peinado
• maquillaje

• Paquete para novia fuera de la ciudad

• peinado $750
• maquillaje $1500
• 5 personas extras aparte de la novia $5500
• viáticos 1000-3000

• Procesos

• Hacia la persona

• Entorno físico

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• Personal

• Filipinas con logo y nombre
• La imagen del personal debe ser impecable

• Competencia

• Cualquier salon de belleza es una competencia

Capítulo #2 Desarrollo del modelo de consumo de servicios en las tres etapas

• Etapa previa a la compra

• El cliente tiene la necesidad
• El cliente averigua sobre el lugar
• El cliente revisa los “reviews”
• Alguien le recomienda al cliente que asista
• El cliente revisa las redes sociales
• El cliente realiza su cita vía telefónica, en redes sociales o presencial.

• Etapa del encuentro del servicio

Libreto ERHAIR&NAILS

Servicio: Maquillaje y peinado para una fiesta formal (1era cita)

–        Agendar la cita –

Primer acto

Elizabeth:  ERHAIR&NAILS Buenas tardes, habla Elizabeth ¿En que la puedo ayudar?

Clienta: Hola buenas tardes, me gustaría un servicio de peinado y maquillaje para el día 8 de mayo en la mañana.

Elizabeth: Claro, deje veo la disponibilidad para esa fecha. ¿Le parece 9 am?

Clienta: ¡Sí está perfecto, gracias!

Elizabeth: Que tenga buen día, no olvide llegar puntual ya que solo hay 15 min de tolerancia.

–        El día de la cita –

Elizabeth: ¡Hola buenos días! ¿puedo tomar su bolso?

Clienta: Si, muchas gracias.

Elizabeth: Me podría dar su nombre completo y su teléfono por favor, para anotar en la agenda.

Clienta: Lourdes Gómez (686) 123-4567

Elizabeth: ¿Tiene alguna idea de qué estilo va a querer?

Clienta: Si, me gustaron algunas fotos.

Elizabeth: Perfecto

Elizabeth: ¿Le puedo ofrecer una bebida?

Clienta: Si gracias, un agua natural.

Elizabeth: Puede pasar al asiento

Clienta: Gracias

Segundo Acto

Elizabeth: Entonces, ¿qué peinado va a querer?

Cliente: Me gustaría el de esta foto

Elizabeth: Muy bien

*Plática sin libreto*

Elizabeth: ¿Ahora, para el maquillaje cómo te gustaría?

Clienta: Me gusta el de esta foto, ¿lo puedes hacer?

Elizabeth: Si, está muy bien

*Plática sin libreto*

Tercer Acto

Elizabeth: Aquí está la nota. ¿Le gustaría pagar en efectivo o con tarjeta?

Clienta: Tarjeta, por favor.

Elizabeth: Perfecto, ya se registró el pago

Clienta: Muchas gracias, me encanto el servicio y la atención

Elizabeth: Gracias a usted.

Etapa posterior al encuentro del servicio

• El cliente se siente satisfecho y nos recomienda

Capítulo #3 Posicionamiento de Servicio en mercados competitivos

Determinar el grado de enfoque de la empresa, considerando las 4 estrategias de enfoque

Identificar y seleccionar el segmento meta

        Segmentación geográfica

• Población ubicada en la zona dorada

        Segmentación demográfica

• ERHAIR&NAILS  está dirigido a el público en general, pero se enfoca en mujeres de 20-40 años, profesionistas, madres de familia o solteras.

        Segmentación psicográficas

• ERHAIR&NAILS  se enfoca en mujeres que le toman importancia a la imagen personal, ya que serían la mayor parte de la clientela.

Identifique y desarrolle cuales son los atributos y niveles de servicio

        Atributos de credibilidad

• calidad del servicio
• El cliente confía en que el servicio será satisfactorio
• atención personalizada

        Niveles de servicio

Cuantitativos: Puntualidad en cada servicio, horarios flexibles, personal capacitado para ofrecer un servicio de calidad, y precios ajustados al nivel del servicio.

Cualitativos: Calidad en cada servicio, personal con apariencia limpia y lugar higiénico, uniforme de calidad, decoración moderna, iluminaciones y tonos claros en diferentes puntos del local establecido.

ANÁLISIS DEL MERCADO EXTERNO INTERNO Y DE LA COMPETENCIA

Análisis de la competencia

Serna Beauty

Ubicación: Plaza 686 en Beautiful Nails Salón

Servicios:

·           Peinado

·           Maquillaje

·           Tratamientos

·           Planchado de ceja

·           Lashlifting

·           Depilaciones

·           Ácido Hialurónico

Redes sociales:

·           Facebook

·           Instagram

·           Canal de YouTube

Análisis: son un local que constantemente se encuentran buscando servicios nuevo para introducirlos a su local, el problema con ellos es que al momento de querer abarcar diversas áreas descuidan otras o no se terminan de especializar bien en una cuando ya introducen otra nueva. Ellas tienen el tratamiento de keratina que nosotros no. Las citas se realizan por WhatsApp o por mensaje en Facebook o Instagram.

Dolce Beauty and salón:

Ubicación: Calzada Cetys 1533, Privada Vista Hermosa, Mexicali, B.C.

Servicios:

·   Tratamientos

·   Maquillaje

·   Peinado

·   Corte de pelo

Redes sociales:

·           Facebook

·           Canal de YouTube

Análisis: este lugar se centra más en la venta de productos para el cuidado del cabello, en realizar diseños de color y en mascarillas de color, por lo que al tener un enfoque más selectivo tiene la oportunidad de dominar estos tratamientos. Las citas las puedes realizar por llamada telefónica.

Salón Pily

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