Miopia del marketing

En este artículo de Theodore Levitt para Harvard Business Review, nos explica los errores que muchas compañías pueden cometer, al centrarse en mejorar únicamente el producto que manejan, y no en atender directamente la necesidad de sus clientes.

Empieza mencionando los ferrocarriles, los cuales tuvieron su época de auge por ser un buen medio de transporte, pero que circunstancialmente fueron reemplazados por automóviles, camiones, entre otros; pero no fueron estos nuevos medios de transporte lo que afectó a los ferrocarriles, sino que los ferrocarriles dejaron de atender la necesidad principal de sus consumidores; caso similar a Hollywood, quien suponía estar en el negocio de películas, pero finalmente estaba en el negocio de entretenimiento, y por esta mala definición, casi es devorado por la industria de la televisión.

A lo largo del artículo da algunos ejemplos que más adelante mencionaré, sobre como la miopía del marketing se hace presente al enfocarse únicamente en la situación actual de una empresa, y no ver cómo podría modificarse la misma empresa o las necesidades de sus clientes, y, por lo tanto, tomar decisiones que después de cierto tiempo de cambio, llevarían por un camino desfavorable para la organización.

Menciona lo errores de análisis, los cuales se deben principalmente a la interpretación errónea del propósito de la organización, por ejemplo, al hablar de los ferrocarriles, lo que se vende, o el propósito, no son los ferrocarriles en sí, sino el transporte, por ende, para que siga vigente hay que buscar nuevas formas de satisfacer la necesidad pensando en el cambio que hay diario. Otro error, es pensar que no hay sustitutos para nuestro producto, posiblemente en el momento presente no haya alguno, lo cual no quiere decir que en un momento futuro no se desarrolle alguno que pueda provocar la obsolescencia del nuestro, prueba de ello es el caso del millonario de Boston, quien decidió que todo su dinero fuera invertido en títulos del tranvía eléctrico con la premisa que siempre habría demanda de transporte urbano; su premisa es correcta, la acción que tomó al pensar que no habría ningún avance en ese ramo, no.

Otro aspecto de la miopía del marketing, es pensar que algo es indispensable, lo cual tiene un argumento similar al de no haber sustitutos, si bien en determinado momento algo es muy utilizado y pudiera decirse indispensable para la vida diaria, no quiere decir que se mantendrá así, por lo tanto, no hay que dejar que la ausencia de un problema, nos de la libertad de ausencia de pensamiento.

Otro aspecto a considerar al momento de administrar algún producto, es el mejoramiento del mismo, en torno a las necesidades del mercado; es decir, no mantener toda nuestra atención en el producto sino en el cambio de necesidades, por ejemplo, los látigos para coches de caballos, hoy en día sabemos que es un producto obsoleto, y ninguna mejora lo hubiera dejado a flote, sin embargo si la empresa se hubiera enfocado en las necesidades que surgían después, podría haber sobrevivido, tal vez cambiando su producto por correas.

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