Modelado de negocio Modas & diseños s.a

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UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

MODELO DE NEGOCIO                                                                                                          DE LA ORGANIZACIÓN

PROGRAMA                                                                                                                INGENIERÍA DE SISTEMAS

DISEÑO ORGANIZACIONAL TI

GRUPO 1

DOCENTE

MAYDA PATRICIA GONZALEZ

INTEGRANTES

CRISTHYAN PEREZ                                                                                                    SANTIAGO MENDOZA                                                                                                        KELLY DURAN

SANTA MARTA, MAGDALENA

29/04/2018

Tabla de contenido

INTRODUCCION  3

Modas & diseños s.a  4

LIENZO CANVAS  6

CUESTIONARIO  7

DESCRIPCION EN PROSA DE LAS VENTAS  11

BPMN DEL PROCESO DE VENTAS12
ASPECTOS A MEJORAR13
 DESCRIPCION EN PROSA DEL PROCESO DE VENTAS MEJORADO  14
BPMN DEL PROCESO DE VENTAS MEJORADO15
TABLA16

DESCRIPCION EN PROSA ATENCION PQR  18
BPMN DEL PROCESO DE ATENCION PQR19
ASPECTOS A MEJORAR21
 DESCRIPCION EN PROSA DEL PROCESO DE ATENCION PQR MEJORADO  21
BPMN DEL PROCESO DE ATENCION PQR MEJORADO22
TABLA23

CONCLUSION  24

INTRODUCCIÓN

La organización de una empresa es una parte fundamental para asegurar su estabilidad económica y su sostenibilidad al pasar los días, cada día el mercado ofrece grandes ofertas, mantenerse en vanguardia y  evolucionar resulta un proceso complejo para las Pymes. Modas & Diseños S.A no es la excepción. Se encuentran ubicados  en unos de los centros comerciales más importantes de la ciudad de Santa Marta ofreciendo a sus consumidores productos en alta calidad de marcas reconocidas al nivel mundial, en el campo del vestuario con las últimas tendencias de la moda. Nuestro fin es adentrarnos en su historia, procesos, los productos que ofrecen a sus consumidores, sus respectivos almacenes y conocer cuál es su funcionamiento; cabe destacar que no se puede tener acceso a toda la información por políticas de privacidad. Nuestro rol como estudiantes fue analizar y tomar las notas de campo de  todo lo que vimos el día 27/04/2018  y proceder a entrevistar a el señor Octavio Gutiérrez que cumple la función de Asesor de ventas, quien amablemente accedió a contarnos un poco de esta empresa, Nuestra compañera de equipo Kelly Duran se encargó de la entrevista, Cristhyan Pérez y Santiago Mendoza de la respectiva documentación y análisis de la información obtenida donde una vez se concluyeron y se matizaron las ideas.

MODAS & DISEÑOS S.A

Fundada entre la familia Atique originaria de la ciudad de Barranquilla, los cuales obtuvieron conocimientos de la administración de almacenes por parte del señor Antonio Atique  cabeza de la familia el cual oriento el modelo de negocios ideal para invertir y su proceso de  implementación de las ventas a través de las importaciones enfocándose en el sector de la ropa y accesorios. Al principio no fue sencillo y no parecía rentable el negocio pero al pasar los días se fue estructurando de la mejor forma y a pesar de los problemas,  y dificultades económicas hoy en día son conocidos por tener varios almacenes en diferentes ciudades del Caribe.

Modas & Diseños S.A es una compañía que estableció la meta de proporcionar a todos sus consumidores el estilo, diseño y las últimas tendencias de la indumentaria para que estos gocen de la exclusividad y la amplia variedad de sus productos con el fin de lograr una fidelización de los clientes satisfechos por la atención, calidad de sus productos y del servicio prestado en los establecimientos de la empresa. Se estableció que para el 2020 sea una de las empresas líderes en la industria comercial de la moda a nivel nacional con un crecimiento en ventas anuales de aproximadamente el 20%, como así también la incursión en cinco ciudades colombianas siendo esencialmente generadores de empleo y  motivando la economía de estas ciudades.

Modas & Diseños S.A tiene la destreza de mejorar sus procesos internos en la calidad de la atención de sus empleados a sus consumidores con el fin de guiarlos, asesorarlos y cumplir con las necesidades de estos; para que así mismo se sientan en un ambiente agradable y cómodo para que adquieran sus diferentes productos. También ofrecer la facilidad de pago a través de tarjetas débito o crédito para aquellos clientes que no poseen dinero en efectivo y no tengan que recurrir a un cajero para desembolsar su dinero. Gracias a las licencias suministradas por marcas conocidas a nivel mundial se ofrecen productos 100% auténticos y los compradores no tengan desconfianza y sepan que están comprando productos originales y no copias que fácilmente pueden ser replicadas en el mercado pero con un precio que no coincide con la calidad del producto que se ofrecen en las sucursales.

Ofrecen productos enfocados a la vestimenta de los clientes de marcas reconocidas tales como:   TOMMY HILFIGER, Levi’s, BASIC, LACOSTE, HUGO BOSS, QUIKSILVER, CALVIN KLEIN JEANS, BASICS SHOES, GUESS. De los cuales  cuentan con una gran variedad de productos como camisas, camisetas, relojes, gafas, jeans, pantalonetas, zapatos, sandalias, correas, entre otros artículos. Con la finalidad de ofrecerles exclusividad enfocados en las últimas tendencias para que siempre estén a la moda.

Cuentan con una gran variedad de establecimientos comerciales alrededor de la región caribe, tales como: Santa Marta- Centro comercial Buenavista Ilustración 1. Barranquilla - Carrera 52 No. 76 – 235, Calle 72, Centro Comercial Villa Country Ilustración 2, Centro Comercial Buenavista  Ilustración 3, Centro Comercial Americano. Cartagena - Avenida San Martín. Valledupar-Centro Comercial Guatapurí.

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Las tomas de decisiones acerca del futuro de la empresa, supervisión, seguimiento, evaluación, las visiones y apuestas del mercado se toman en la sede principal administrativa ubicada en la ciudad de Barranquilla por parte del administrador general, de allí parten boletines informativos a cada administrador de los establecimientos donde también poseen un grupo de asesores, actualmente se cuenta con un numero alrededor de 130 empleados con las capacidades suficientes para satisfacer las necesidades y sus respectivos roles en la organización.

La empresa posee  una gran variedad de consumidores que se encuentran en crecimiento, pero el sector que más presenta influencia son aquellos clientes que cuentan con una facilidad económica de adquirir los productos importados totalmente originales y de marcas que gozan de gran exclusividad en el mercado, aun así tienen un gran margen de productos que no poseen precios tan elevados, en su mayoría ciertos accesorios. La exclusividad que ofrecen sus marcas es recompensada con la calidad de los productos, si se les da el tratamiento adecuado logran satisfacer sus necesidades y se extiende su durabilidad considerablemente. Los clientes exclusivos reciben descuentos por sus compras para afianzar más la fidelidad con la empresa y puedan encontrar excelentes precios y no tengan que recurrir a la competencia.

Los principales competidores de Modas & Diseños S.A son: ARTURO CALLE, JON SONEN, PATPRIMO, MARIO HERNÁNDEZ, PILATOS. La empresa siempre maneja excelentes estándares en la verificación de los productos antes de ser despachada a los diferentes establecimientos de la región Caribe. Las entidades estatales que tienen la función de verificar el estado legal, importaciones, declaraciones entre otros más procesos son la Cámara de Comercio, Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales y por ultimo Superintendencia de Comercio de Industria y Comercio.

3.            

LIENZO CANVAS

Luego del análisis cuidadoso a Modas & Diseños S.A  surge el siguiente planteamiento del lienzo canvas.

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CUESTIONARIO

Antes de iniciarse se estableció un previo análisis por parte del encuestado con el fin de saber con anticipación cuál de las preguntas podían ser respondidas y luego proceder a grabar sus respuestas.

1.       ¿Cómo facturan al cliente? (encierre la casilla respectiva)

• Factura manual
• Sistema de Información
• Otro(s)____________________

1. Tienen clientes exclusivos (marque con una X su respuesta)

Sí. [pic 7]       No.     [pic 8]

3.         ¿Qué les ofrecen a los clientes exclusivos? (encierre la casilla respectiva)

• Descuentos
• Plan separe
• Crédito
• Otro ____________________

1. ¿Reciben tarjetas de crédito y débito? (marque con una X su respuesta)

             Sí. [pic 9]        No. [pic 10]

5.        ¿Cómo manejan inventario? (encierre la casilla respectiva)

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