Modelos Gerenciales: Benchmarking

Modelos gerenciales: Benchmarking

El Benchmarking fue creado por Xerox Corporation en 1979,  es el sistema continuo de comparación de los procesos, productos y servicios de una organización contra aquellas empresas reconocidas como líderes, esto permite identificar y adoptar prácticas exitosas.

 Este modelo es usualmente resultado de alianzas entre empresas o producto de investigaciones primarias o secundarias realizadas por una consultoría externa especializada

Es también considerado como un proceso de referencia de competitividad clase mundial, ya que sus mediciones y comparaciones se elaboran teniendo como referencia indicadores de desempeño globales.

Se deben buscar fuentes de oportunidades, las cuales se aprovechan mediante la aplicación del Benchmarking, principalmente son aquellas que: crean valor agregado para los clientes, generan contribuciones competitivas significativas, aportan una contribución económica considerable, son factores claves para la industria o actividad, las capacidades críticas fundamentales, las competencias críticas principales, áreas críticas de desempeño, y procesos críticos en general.

Independientemente del sector a que pertenezca la empresa se debe investigar qué hacen, cómo lo hacen y qué tan bien lo hacen. La diferencia entre hacer Benchmarking y hacer un análisis de competencias es que el Benchmarking exige cambios dentro de la organización. La información recolectada debe permitir implantar el cambio.

Consideremos el siguiente ejemplo para visualizar mejor la diferencia:

Un análisis de la competencia es: Mi competidor tiene un coste del 10% inferior al nuestro, Yo debo reducir mi coste en 8% o más.

El Benchmarking es: La mejor empresa tiene un coste 10% más bajo que el nuestro. Las razones de estos costes son......, Los pasos que ellos siguieron para llegar allí fueron......, En un período de tiempo de......, Los procesos que utilizan son......, Un objetivo apropiado para nuestra empresa es......, Lograremos este objetivo mediante los siguientes pasos......

Para aplicar este modelo gerencial es necesario medir adecuadamente. Medir es la actividad que permite calcular, evaluar, comparar y establecer un punto de partida, de llegada o parámetro sobre cualquier aspecto. Al medir es posible identificar puntos deficientes, tomar decisiones y valorar los resultados de las estrategias que ya se han implantado. La cultura de medición es una Estrategia que busca desarrollar en la organización la habilidad permanente de evaluar las diferentes áreas, o procesos de gestión, con el objetivo de conocer los puntos críticos de desempeño y generar planes de trabajo sobre debilidades, oportunidades y fortalezas identificadas en las evaluaciones realizadas. La cultura de medición nos permite tener control y entendimiento profundo de cada proceso, producto o servicio, y su contribución a los objetivos de la organización. Deben medirse todos aquellos aspectos que permitan valorar qué tan bien se están haciendo las cosas, y qué tan eficiente es la utilización de los recursos para lograr hacerlas.

Para comenzar un proceso de medición se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: Conocer la misión, la visión y los factores críticos de éxito del negocio, Identificar los procesos críticos que al ser mejorados aportarían un mayor valor agregado para la empresa, Definir los indicadores que de la mejor manera posible, nos indiquen el comportamiento de los procesos críticos, Establecer los datos necesarios para calcular los indicadores, Determinar el origen de los datos, y por último,  Establecer un cronograma de medición y un responsable para controlar el proceso.

Es necesario tener indicadores de gestión. Estos son aquellos que nos permiten enlazar la estrategia con la ejecución, permiten medir el desempeño de la compañía.(pg 23). Un sistema de indicadores debe aportar información útil, ser oportuno y exacto, ligado a los objetivos corporativos, práctico, estandarizado en su definición y cálculo, presentado en formatos sencillos, fáciles de leer, que no provea más información de la necesaria, su cálculo debe poderse repetir fácilmente, debe exigir el análisis y generación de planes y acciones, la medición debe estar dirigida al proceso que se quiere medir, y tiene que estar atado al sistema de evaluación y compensación.

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