ORGANIZACION. y DIRECCION

[pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

INTRODUCCION

De acuerdo, a un artículo web donde realzan una analogía entre el funcionamiento del cuerpo humano y una empresa, <>^[1], es su cimiento y base para la determinación de su actuar en el ámbito comercial y social; la estructura define el patrón de puestos que componen a una organización y las directrices que lo orientan, de manera que en la mayoría de ocasiones logra influir directamente en el actuar de cada colaborador de la organización.

Por lo anterior, en este curso de Organización y Dirección es esencial conocer el comportamiento de las diferentes organizaciones y como estas se organizan para la ejecución de sus objetivos.

Por lo mismo el presente documento se realiza con el fin de comprender por medio de la experimentación como está organizada una empresa en referencia para evaluar la estructura de la misma, analizando que tan acorde es dicha estructura para con el objeto de la organización, y de acuerdo a esto sugerir los cambios que se proponen para subsanar las falencias y/o debilidades que se identifiquen en la organización ´por medio del análisis realizado.

La organización que será la protagonista en este documento es EL BANCO DE BOGOTA, de la cual se analizara su estructura organizacional. Al ser El Banco una organización de gran tamaño y con influencia en gran parte del continente americano e incluso en parte del continente europeo, llevaremos el estudio de esta estructura a nivel local, lo que dentro de la organización se identifica como la Zona Magdalena que comprende 13 oficinas en esta zona, donde la ciudad de Santa Marta comprende 9 oficinas en su área de influencia.

HISTORIA

El Banco de Bogotá inició labores el 15 de noviembre de 1870 como primera institución financiera creada en el país, con un capital de $500.000 y con la facultad de emitir billetes. Su primer Director - Gerente fue el señor Salomón Koppel.^[2]

En 1945, el Banco cumplió sus primeros 75 años de existencia, aumentando su capital mediante la emisión de 153.000 acciones. Para 1947 la institución poseía 105 sucursales.^[3]

En 1959, se inaugura la nueva sede de la Dirección General y simultáneamente el Banco incorpora una más de sus compañías filiales, la Corporación Financiera Colombiana, a través de la cual inició sus inversiones en empresas del sector real de mediano y gran tamaño.^[4]

A través de los años la empresa se ha fortalecido y extendido a nivel geográfico, extranjero, departamental, municipal y local.^[5]

A lo largo de sus 143 años de fundada le ha permitido consolidarse como una gran empresa en el sector financiero de local y de Colombia, siendo reconocida a nivel nacional, por el compromiso demostrados por sus clientes, por todas las experiencias que lo han llevado a desarrollar soluciones de servicios financieros para ayudar a cubrir sus necesidades financieras.^[6]

Posee una red de cubrimiento y atención a sus clientes en toda el área departamental con 19 oficinas en todas las localidades  que hace presencia dentro de la zona en referencia, 31 cajeros, 19 corresponsales bancarios, servilineas, canales virtuales durante las 24 horas del día, ocupando el segundo lugar en el sistema bancario, representados en activos, depósitos y utilidades, atendiendo a más de 3.2% millones de clientes y extendiendo sus oficinas al extranjero.^[7]

Nuestra referencia bancaria se ve reflejada con nuestra presencia en los diferentes mercados con los cuales tenemos relaciones financieras, consolidándonos como aliados estratégicos de la región.

El Banco hoy^[8]

Hoy por hoy cubrimos todo el territorio local y departamental, ofreciéndoles a nuestros clientes un excelente portafolio de servicios, servicios electrónicos, un portal con servicio  las 24 horas del día, todos los días del año. Todas nuestras operaciones  son realizadas atreves de  convenios con otros Bancos y otras agencias.

Pero el desarrollo del presente trabajo se estará realizando únicamente en la parte local de la ciudad estaremos indagando únicamente sobre los procedimientos que ha tenido el Banco en esta parte del territorio nacional.

MISIÓN

Un Banco líder en Colombia para el mercado de empresas, personas y el sector social, oficial.

Un Banco siempre a la vanguardia para brindar a sus clientes soluciones anticipadas, que les permitan vivir una experiencia bancaria satisfactoria.

El mejor apoyo para el crecimiento y progreso de sus clientes, porque los valora y está dispuesto y disponible para asesorarlos, prestándoles un servicio ágil, oportuno, amable y de calidad.

Un Banco que cumple con los objetivos de liderazgo en eficiencia, rentabilidad, utilidad y generación de valor que esperan los accionistas.

Un Banco que cuenta con un grupo de talentosos colaboradores que trabajan con ingenio, dedicación, eficiencia, agilidad, compromiso, lealtad, siempre orientados al logro y motivados por el orgullo de pertenecer a la institución que les genera bienestar y crecimiento.

El Banco a través de su ejemplo y apoyo ratifica su compromiso con la construcción e interiorización de sus valores, generando crecimiento, convivencia y bienestar a la comunidad.

VISIÓN

Ser el Banco líder a nivel departamental y local que crezca con el progreso de sus clientes, de su equipo humano y de sus accionistas, ser poseedor de referencia en banca Nacional y departamental por un mejor servicio al cliente, la mayor eficiencia y la  innovación  en sus productos.

Propuesta:

Nuestro equipo de trabajo considera necesario el cambio de la Visión del Banco de Bogotá, para darle más claridad a lo que se quiere lograr, y dado las propuestas establecidas para un cambio en la estructura organizacional, planteamos la siguiente:

VISIÓN

Queremos ser reconocidos para el 2020 en el sector financiero como una compañía líder en el país encaminada al compromiso, calidad y respaldo en los proyectos que se lideren a nivel privado, empresarial, oficial, conjunto e individual; además que conlleven a proporcionar una mejor calidad de vida a nuestros clientes y empleados, que sea capaz de enfrentar cambios asumiendo nuevos retos en la construcción financiera de manera permanente y responsable tanto con el medio ambiente y en la sociedad.

VALORES CORPORATIVOS

• Honestidad: Generando confianza en nuestros clientes y  actuando de manera ética y responsable.
• Compromiso: Nos sentiremos partes integral de sus éxitos identificándonos como una buena corporación financiera.
• Eficiencia: utilizando los recursos de forma inteligente y de manera óptima.
• Respeto: En nuestra integridad nos aceptamos y nos valoramos como personas.
• Liderazgo: Trabajando con una actitud entusiasta.
• Servicio: Para nosotros servir es un principio de vida

CAPITULO I: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL[pic 8]

1.1 ORGANIGRAMA GENERAL

1.1.1 DIVISION COMERCIAL[pic 9]

1.1.2 REGION COSTA[pic 10]

1. DESARROLLO COMERCIAL POR ZONA

[pic 11]

1. ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA

1.2.1. DIVISION DEL TRABAJO

Nuestro Banco divide sus actividades en torno a las funciones que se realizan dentro de la organización con el fin de lograr los objetivos de la misma que giran alrededor de la venta de soluciones y apoyos financieros para la inversión familiar, empresarial del sector Micro empresarial, Pyme, CEOIS y sector oficial. Se puede identificar que la estructura divide sus actividades inicialmente por medio funcional, que a su vez se clasifica por un lado por los diferentes productos que se ofrecen en la entidad, quienes a su vez se dividen nuevamente pero es esta ocasión por los clientes a quienes van orientados o el segmento al que van dirigidos, y por último se agrupan a nivel geográfico para mantener una supervisión más precisa sobre cada uno de los elementos que intervienen en la organización. Esto último, nos facilita identificar como está dividida estructuralmente una organización en cuanto a la combinación de puestos en departamentos.

En la organización el nivel de especialización evidenciado y constatado con lo establecido por la estructura, se puede decir, que el grado de esta pasa de ser muy alta a más flexible dependiendo del nivel o departamento específico; en las diferentes vicepresidencias de cada producto cada miembro del departamento se encuentra altamente especializado en el producto que manejan dentro de la organización, siendo muy difícil disponer de sus habilidades para desempeñarse en productos diferentes. Por otro lado, en los diferentes segmentos que comprende el banco de acuerdo a los perfiles de los distintos clientes, cada segmento cuenta con colaboradores en los cuales el nivel de especialización es muy bajo con respecto a la situación anterior, debido a que cada integrante del segmento debe conocer ampliamente cada producto y servicio ofrecido por el banco con el fin de ofrecer soluciones integrales a los clientes comprendidos por cada segmento, facilitando de esta manera una mayor y mejor calidad del servicio prestado, así como el manejo adecuado de las habilidades y conocimientos de cada colaborador al máximo.

...