PLAN ESTRATEGICO CNT

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Lenta comercialización de productos

Genera ingresos para el estado

Estratégicas de marketing débiles frente a la competencia

Regula el mercado de las telecomunicaciones

Exceso de burocracia en sus procesos internos y de servicio

Profesionales capacitados para la promoción de productos

Cumplimiento parcial de presupuesto de ventas

Larga trayectoria por lo cual cuentan fidelización de varios clientes.

Deficiencia en atención a reclamos y resolución de problemas

Estandarización de procesos internos

Inestabilidad laboral

Precios más bajos frente a la competencia

Gestión de personal deficiente

Amplia gama de servicios de telecomunicaciones

Falta de trabajo en equipo

Buenas remuneraciones

Ingresos generados van a las cuentas del estado y no permite reinversión en la compañía

Inversión en proyectos en tecnología

Centralización de la toma de decisiones

Alta presencia a nivel nacional

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Falta de stock de proveedores en equipos de telecomunicación para brindar servicios

Proveedora de servicios de telecomunicaciones para todas las entidades públicas

No cubrir las necesidades de los clientes

Apoyo del estado para tener afianzarse como empresa líder en el mercado de telecomunicaciones

 Falta de regulaciones sectoriales tributarias y económicas

Creciente demanda de mercado de telecomunicaciones

Mercado altamente competitivo

Evolución tecnológica constante

Deserción de clientes

Buen nicho para talento humano de alto rendimiento

 Inflación y falta de circulante

Cambio de tendencia de clientes

Autorizaciones y cambios gubernamentales

Presencia en lugares donde no está la competencia

Como organización pública tiene obligación a brindar servicios de telecomunicaciones (telefonía, internet) en poblaciones rurales, donde la rentabilidad no compensa el costo del proyecto

Incremento de precios por parte de la competencia

Proveedores venden servicios e infraestructura a costos más elevados que la competencia

Cuando la competencia no incrementa su portafolio de productos

Inicio de proceso de concesión

Mejora en calidad de servicios

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

Factores y ponderación

COMPETIDORES

Factores críticos para el éxito

Importancia factor en %

CNT

CLARO

MOVISTAR

Puntos

Valor

Puntos

Valor

Puntos

Valor

Canales de distribución

10,00%

2,0

0,2

4,0

0,4

2,0

0,2

Cobertura

10,00%

4,0

0,4

4,0

0,4

3,0

0,3

Infraestructura

5,00%

4,0

0,2

4,0

0,2

3,0

0,2

Participación

10,00%

2,0

0,2

4,0

0,4

3,0

0,3

Prestigio de la marca

10,00%

2,0

0,2

4,0

0,4

3,0

0,3

Promociones

5,00%

3,0

0,2

3,0

0,2

3,0

0,2

Retención clientes

10,00%

2,0

0,2

1,0

0,1

1,0

0,1

Servicio al cliente

10,00%

2,0

0,2

4,0

0,4

4,0

0,4

Situación Financiera

10,00%

2,0

0,2

4,0

0,4

3,0

0,3

Tecnología

20,00%

4,0

0,8

4,0

0,8

3,0

0,6

100,00%

2,8

3,7

2,8

FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO

CNT

CLARO

MOVISTAR

Canales de distribución

A nivel nacional no cuenta con centros de atención al cliente en cada ciudad

Tiene un gran número  de centros de atención al cliente en casi todas las ciudades del país.

No tiene muchos centros de atención al cliente

Cobertura

Cobertura a nivel nacional

Alta cobertura a nivel nacional, cientos de radio bases ubicadas en lugares estratégicos

Buena cobertura, problemas en zonas rurales

Infraestructura

Gran infraestructura a nivel nacional

Gran infraestructura a nivel nacional

Media infraestructura a nivel nacional

Participación

Poca participación en el país, minoría de usuarios

Tiene gran parte de participación en el mercado, principalmente la Costa

Tiene gran participación en el mercado, principlamete en la Sierra

Prestigio de la marca

Los usuarios tienen conocimiento de la marca pero reconocen como mejor a otras marcas

Marca de alto reconocimiento

Marca recononocida a nivel nacional

Promociones

Las promociones son tan competitivas como la competenia

Tiene similares promociones que la competencia, que sin embargo no satisfacen al máximo a los usuarios

Tiene promociones similares a la competencia

Retención clientes

Pérdida aceptable de usuarios que optan para cambio de operadora

Perdida constante de usuarios que optan por cambiarse de operadora

Perdida constante de usuarios que optan por cambiarse de operadora

Servicio al cliente

Considerada por la mayoría de consumidores como regular

Excelente calidad en servicios al cliente a través de los años

Reconocida calidad de servicio al cliente

Situación Financiera

Empresa con aceptable capital financiero a nivel nacional

Empresa con gran capital financiero a nivel nacional

Buen capital financiero a nivel Nacional

Tecnología

Tegnología de vangardia

Usa tecnología de vanguardia

Tecnología actual