PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN LA CLÍNICA MACORÍX

PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

EN LA CLÍNICA MACORÍX

Jonatan Sánchez Berroa                 

Resumen

La presente investigación tiene como objetivo general diseñar una propuesta para la implementación de un sistema de evaluación del desempeño en la Clínica Macoríx. Además, tuvo un enfoque mixto y un alcance descriptivo, así como de campo, porque se utilizó información recolectada en el centro de salud. La muestra estuvo conformada por todos los colaboradores que trabajan actualmente en la clínica, entre hombres y mujeres. Se utilizó el muestreo por conveniencia, ya que no se tuvo la certeza de que todos pudieran ser consultados. Se consultaron sesenta y siete (67) colaboradores de distintos departamentos de la clínica.  Se preparó un cuestionario, formado con preguntas claras, sencillas y concretas y de selección múltiple, las cuales fueron elaboradas para que fueran fáciles de entender y responder.   El instrumento que se utilizó para la toma de las informaciones que soportaron esta investigación fue la encuesta, tipo cuestionario, además de la lectura de material bibliográfico enfocado en el tema propuesto.  Las principales conclusiones fueron: En relación con el objetivo general de este trabajo final, se concluye que para lograr que un sistema de evaluación de desempeño laboral funcione de manera adecuada, es necesario que, tanto los colaboradores, como la parte directiva, actúen de manera coordinada, en donde ambas partes conozcan las metas y los objetivos de la empresa.  Se estableció, según el resultado del instrumento que se aplicó a los colaboradores que se consultaron, que 55 de los 67 expresaron en más de un año que llevan trabajando en la clínica, las salidas y entradas de empelados ha sido notoria, debido a que las condiciones para trabajar no son adecuadas.  Además, el análisis de los ítems arrojó como resultados que más del 80% de los colaboradores que se consultaron creen muy importante que la clínica cuente con un sistema que evalúe su desempeño laboral. Se puede concluir que, y de acuerdo con los datos y las informaciones que arrojó la ficha que se aplicó que, de acuerdo con la mayoría absoluta de los colaboradores consultados, la clínica no cuenta con ningún plan de beneficios adicionales a los de las leyes laborales de la República Dominicana, el departamento de recursos humanos que existe en la clínica está integrado por dos personas, y cuenta con una planilla de más de cien colaboradores. Se estableció que después de una amplia revisión de estudios sobre el tema y documentos que nos mostraron los consultados al momento de la aplicación del instrumento de recolección de datos e informaciones, se pudo identificar, para darle cumplimiento a este objetivo, que la clínica Macoríx, actualmente no utiliza ninguna estrategia administrativa de recursos humanos que les permita medir y luego corregir las acciones que realizan los colaboradores en el desempeño de sus labores. Las características que debe poseer el sistema de evaluación del desempeño a desarrollar, y de acuerdo con Rivera (2011), estas características deben ser: Buen clima laboral, planes adecuados de salarios, y de salud, mejora en la actualización de los evaluados, comunicación abierta y una continua revisión del desempeño laboral.

Palabras claves:  Propuesta, implementación sistema, evaluación del desempeño, Clínica Macoríx

Introducción

En la actualidad, la competitividad a nivel empresarial cada día va en aumento, las organizaciones deben estar apegadas a los procesos que puedan impulsar su crecimiento, es sumamente importante para las organizaciones evaluar a su personal para detectar fallas y mejorar la productividad y calidad en los servicios que se ofrecen en su día a día (Alzate, 2016).

En la Clínica Macoríx, se está manifestando una situación negativa relacionada con el desempeño laboral, los retrasos en el trabajo y los errores que se cometen, esto se debe a que no se cuenta con un sistema de evaluación del desempeño que pueda solucionar esta problemática.

El presente estudio tiene como objetivo principal, diseñar una propuesta para la implementación de un sistema de evaluación del desempeño en la Clínica Macoríx, que permita mejorar el desempeño laboral y evitar los errores y retrasos que se comenten en la realización del trabajo. Mediante esto se podrá evidenciar que mediante la evaluación del desempeño se puede lograr cambios importantes para beneficio de la organización, estos cambios estarán apegados a la visión y objetivos organizacionales.

La evaluación del desempeño debe ser uno de los puntos fuertes de las organizaciones, con ella se pueden lograr grandes cambios a nivel empresarial, en donde, para las organizaciones es muy importante lograr aplicar sistemas de evaluación que permitan lograr la efectividad, credibilidad y el éxito de estos sistemas, ya que cada día se está prestando más atención a la gestión de recursos humanos con el fin de mejorar el desempeño institucional.

Como resultado de este trabajo, se proporciona a la Clínica Macoríx un instrumento para evaluar el desempeño y un procedimiento que puede servir como guía para la realización del sistema de evaluación.

Asociado a lo antes expuesto se proyectará como recomendación, la implementación de un sistema de evaluación del desempeño con beneficio, tanto de la empresa, como de los trabajadores, debido a que es un medio a través del cual es posible incrementar la productividad por medio del desarrollo y la satisfacción personal y laboral de los trabajadores.

Objetivos

General. Diseñar una propuesta para la implementación de un sistema de evaluación del desempeño en la Clínica Macoríx.

Específicos. 1-Diagnosticar la situación actual del desempeño laboral de los colaboradores internos de la Clínica Macoríx.  2-Establecer si el centro de salud compensa el desempeño de sus colaboradores internos. 3-Identificar si la Clínica Macoríx utiliza algunas estrategias de medición para corregir las debilidades de sus colaboradores internos. 4-Establecer los beneficios que obtendrá la Clínica Macoríx con el sistema de evaluación del desempeño que se propondrá. 5-Determinar cuáles son las características que debe poseer el sistema de evaluación del Desempeño a desarrollar.

Importancia y justificación

La presente investigación se llevará a cabo bajo el perfil de la importancia que tiene la evaluación del desempeño, tanto para los colaboradores, como para la clínica en sentido general. La propuesta para implementar un sistema de evaluación del desempeño para el Centro Médico Especializado Macoríx, resulta de vital importancia por cuanto, la eficiencia y calidad del servicio que presta se circunscribe al área de la salud en donde los resultados esperados y obtenidos en cada una de las áreas de servicio deben ser de la mejor calidad debido a que, en ella se encuentra envuelta la vida y salud de las personas.

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