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PROYECTO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE ESPECIALISTA DE GERENCIA EN MERCADEO

Vanessa PalacioTrabajo6 de Diciembre de 2020

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INCIDENCIA DEL ENDOMARKETING EN EL CLIENTE INTERNO DE BAT BARRANQUILLA

YEIMIS COLINA SOBRINO

KATIHUSKA HERRERA RIVERO

PORYECTO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OBTENER EL TITULO DE ESPECIALISTA DE GERENCIA EN MERCADEO

ASESOR

JORGE DEL RIO CORTINA

CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA

PROGRAMA DE POSGRADO

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO

BARRANQUILLA COLOMBIA

2020


INCIDENCIA DEL ENDOMARKETING EN EL CLIENTE INTERNO DE BAT BARRANQUILLA

  1. Línea de investigación

Aplicar estrategias que permitan incrementar el desarrollo organizacional es una tarea obligada en los procesos de gestión en la actualidad, implementar herramientas que promuevan una aplicación eficaz en estos procesos es clave, y el marketing ha tomado participación en innumerables áreas, generando así, la necesidad de aplicar el desarrollo de elementos específicos que promuevan el uso adecuado de estas herramientas como lo es el Endomarketing o Marketing interno, que se enfoca en el uso de estrategias que permiten una total sincronía entre la empresa y sus colaboradores de forma integral.

Las empresas de tabaco en el país actualmente enfrentan un desafío a grandes escalas en el aspecto legal y a su vez en la implementación de estrategias comerciales que les permitan mantenerse a flote en un mercado que cada vez presenta más restricciones, y a la vez procurar mantener un ambiente laboral que permita el desarrollo de un trabajo óptimo de los colaboradores que cada día se enfrentan a mayores exigencias.

A través de esta investigación se busca establecer la viabilidad para la aplicación del Endomarketing en la empresa British American Tobacco (BAT) de la ciudad de Barranquilla, como estrategia para mejorar la relación empresa-cliente interno, con un enfoque humanista, que ayude a la mejora continua en los procesos de bienestar, desarrollo y productividad de la fuerza de ventas.

  1. Descripción del problema

Un proceso de globalización acelerado, reformas legislativas y una voraz competencia por mantenerse a flote en un mercado cada vez mas exigente, ha desencadenado una búsqueda implacable de estrategias que permitan la supervivencia de las empresas de tabaco.

La empresa BAT, es una multinacional líder en la industria, y hacer parte del equipo de trabajo en el área comercial es una gran oportunidad para llevar a cabo esta investigación, puesto que es evidente el desconcierto de los colaboradores que integran la fuerza de ventas de la empresa.

Analizando la situación actual del ambiente laboral, es evidente un clima no idóneo para un desarrollo óptimo de las actividades productivas requeridas.

Es notoria una creciente desmotivación por parte de los colaboradores, aunada a la falta de capacitación y el desconocimiento de la importancia de la aplicación de estrategias de marketing que faciliten el desempeño de sus funciones, apatía, indiferencia y una marcada renuencia a ser liderados, hacen de parte de las situaciones problémicas de la empresa.

La intervención del Endomarketing promueve varios beneficios que ayudan a lograr la coordinación de las diferentes áreas de trabajo hacia la gerencia, logrando buscar una mejor solución a la comunicación y poder implementar un sistema donde los empleados se encuentren motivados, incentivarlos para dar mejores resultados en la parte de la producción.

Al hablar sobre beneficios es que la empresa BAT de una idea clara de los problemas existente en la empresa, en cuanto al área de ventas, considero que no es vender por vender sino el de satisfacer las necesidades del consumidor, y esto se logra teniendo un buen clima organizacional. Pero más allá de hablar sobre los procesos de Endomarketing en las organizaciones hay que determinar el impacto que existe en los trabajadores con el fin de tener trabajadores felices, la cual se basan en diferentes estrategias para tener buenos talentos y aumentar la productividad.

En una organización se debe trabajar conforme a la parte profesional y dependiendo de las áreas de trabajo que existe, es por eso la importancia de la psicología u orientador que ayude a la selección del personal haciendo seguimiento de cómo es su comportamiento con el medio que lo rodea. A través de la organización y el marketing se debe trabajar en un ambiente tranquilo, con todas las herramientas que se necesitan para el buen desempeño, es por eso que se dice que trabajadores felices clientes felices.

A través del buen trato que se generan en la empresa lo que se busca es fortalecer el compromiso de los trabajadores con la misma organización, mejorar el servicio al cliente y que estos clientes permanezca por más tiempo al servicio de la organización. Esto es lo que se crea como una cultura organizacional. Una de las dificultades que se presenta al tratar de entender el comportamiento organizacional es que aborda algunos criterios que no son evidentes. Teniendo en cuenta que el comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina científica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero también es una ciencia aplicada, ya que la información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras y dejar así el departamentalismo.

Todas estas estructuras organizacionales hacen parte de las asignaciones laborales que establecen tareas específicas, por lo tanto los grupos afectan el comportamiento de distintas maneras, esto dependiendo del cargo que es otorgado y de la actitud de la persona. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas más importantes; la organización debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización.

Es por eso la importancia de esta investigación, ya que lo que se pretende para la empresa BAT, es dar solución a los diferentes problemas que existen internamente en la empresa, se aplicara una encuesta para conocer la satisfacción laboral en la que se encuentran los trabajadores y poder hacer modelos o propuestas que mejoran las condiciones laborales internamente, con la finalidad que se evidencien el buen clima organizacional y se vea reflejado en los clientes y volumen de ventas.

Dentro del BAT existen dos áreas muy importantes que son gerente de áreas y los vendedores. Lo que se pretende con esta investigación es lograr tener motivados a la fuerza de ventas ya que así se podrá aumentar la productividad de esta, lo que es imposible que se generen ya que algunos trabajadores se sienten insatisfechos, ya que sienten que los objetivos propuestos por la empresa son inalcanzables, lo que genera molestias, desánimo y la producción baje notoriamente.

  1. Justificación

El tema de investigación se centra en la aplicabilidad del Endomarketing a la empresa British American Tobacco International (BAT) en la ciudad de Barranquilla. Son muchas las explicaciones que se deben tener en cuenta para que haya una buena dirección y un buen liderazgo en las diferentes organizaciones empresariales, para algunos autores es importante recalcar que los intereses científicos sociales son diversos en las diferentes disciplinas filosóficas de la organización, ya que lo que se quiere es satisfacer las necesidades de la organización y no las de los individuos. (Taylor)

La Responsabilidad Social Empresarial es el compromiso social que tienen todas las compañías con el medio que las rodea; es el compromiso que tienen de actuar para subsanar el daño que con el funcionamiento de su negocio pueden haber causado a la sociedad y al medio ambiente.

Para las compañías contar con el estatus de empresa socialmente responsable es un requisito indispensable para poder competir con empresas situadas en el mercado internacional, y para lograr llegar a tener dicho estatus, las empresas deben estar a la vanguardia con los temas relacionados a las regulaciones de tipo social y ambiental y lograr obtener las certificaciones en este tema es un proceso exigente.

Hay que tener claro que la comunicación y el Endomarketing son herramientas esenciales en las empresas, lo gerentes deben innovar en sus empresas, que los empleados estén a gusto con sus áreas de trabajos, lo que se puede decir que es la pasión de poder actuar cuando existen motivaciones. Es por eso por lo que, al hablar de la aplicabilidad de un Endomarketing en el BAT, nos basamos en la comunicación que es el principal problema que se presenta en esta empresa.

Existe 5 formas en que se puede trabajar para buscar la solución deseada y que la empresa sea una empresa más competitiva con personal calificado, hay que trabajar en la parte de la comunicación estratégica, la posición del Endomarketing internamente en la empresa, medición y diagnóstico, la materialización de ideas que tiene que ver con el crecimiento persona y la formación y/o conocimiento.

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