Plan De Comunicación

1. Antecedentes

En 1989 se fundó como un negocio establecido bajo la marca “COMERCIAL PAOLA” el nombre comercial con que PAULA DEL CARMEN GONZÁLEZ HERNÁNDEZ se dedica a la actividad de compra y venta de artículos diversos del hogar. Iniciando sus operaciones contra pedido, es decir se levantaba el pedido y se traía la mercadería. En 1991 por causa de un siniestro (incendio), comercial Paola tuvo una pérdida de $ 100,000; que gracias al apoyo de los proveedores pudo como el ave Fénix resurgir de las cenizas y posicionarse como lo está actualmente.

Posee dos sucursales una en Ciudad Jardín y la otra la Principal en el Mercado Oriental.

En el inicio comercial Paola contaba con solamente 8 trabajadores sin embargo, desde 1994 hasta la actualidad comercial Paola pagó sus deudas y se posicionó en la empresa comercial que es ahora con un total de 40 empleados y contando con bodegas para el almacenamiento de los productos.

Comercial Paola, es una empresa importadora, distribuidora y comercializadora de artículos plásticos para el sector industria, hogar, comercio y promocional, además cuenta con un catálogo variado de productos, dentro de los cuales se destacan: artículos de cristalería, utensilios de aluminio para uso industriales y doméstico, envases desechables y plásticos para el sector alimenticio, químico, farmacológico, y otra gran variedad de productos diversos que hacen de nuestra empresa gozar de buen prestigio dentro del sector al cual pertenecemos a nivel comercial.

En lo que respecta a los servicios, Comercial Paola ofrece entregas a domicilios únicamente dentro del área de Managua, brindando calidad, rapidez y comodidad en las entregas.

1.1 Recursos Humanos

Actualmente Comercial Paola cuenta con un total de 40 empleados, de los cuales encontramos un total de 25 mujeres y 15 hombres entre los 20-45 años en las distintas áreas funcionales.

También es importante destacar el nivel de escolaridad de los empleados, en donde encontramos 3 Licenciados en Administración de Empresa, 2 Licenciados en Contaduría Pública, 2 con nivel universitario, 10 empleados apenas con el nivel primario, y el resto de empleados bachillere

1.2 Organigrama

2. Descripción de la Situación

En Comercial Paola la comunicación se ejerce principalmente de manera descendente, lo cual significa que la gerencia se encarga de comunicar a los jefes de grupo acerca de instrucciones de trabajo, asignación de metas, señalar problemas etc.; luego los jefes se los comunican a sus subordinados y así sucesivamente.

Por otro lado también existe comunicación ascendente, ya que los subordinados comunican a sus jefes inmediatos y estos a su vez a la gerencia sobre el progreso de las metas, algunos problemas actuales, sugerencias y esto sirve de retroalimentación a la empresa.

En cuanto a canales de comunicación el principal medio formal que encontramos en la empresa fue el Memorándum, a través de este se informa a los empleados sobre los distintos temas a tratar, por ej.: cambios de horarios, de limpieza, llegadas tardes y vacaciones entre otros temas de importancia.

Por otra parte, se identificó que los individuos trabajan en forma independiente para alcanzar un objetivo global y pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo departamento. Los comportamientos, formas de trabajar, responsabilidad y liderazgo son muy diferentes a los de un equipo.

En la empresa Comercial Paola, la toma de decisiones la realiza principalmente el gerente general y propietario, aunque en varias ocasiones la puede realizar el gerente de mercadeo y operaciones, siempre lo consulta con el gerente general.

Observamos que los empleados del nivel operacional de la empresa no están capacitados para tomar decisiones, siempre están en constante comunicación con la jefa de tiendas, y esta a su vez con el jefe inmediato.

Es de mucha importancia mencionar que el capital humano es fuente de innovación, creatividad, movilización y liderazgo, hacia el logro de los objetivos, por lo tanto hay que mantenerlo motivado para lograr mejor desempeño.

Según el nivel de escolaridad encontramos que la mayoría de los empleados no tiene un alto nivel de educación y que realmente trabajan por que necesitan del trabajo para sobrevivir y su principal motivación es el salario en sí.

Sin embargo la empresa también utiliza otros medios de incentivación como por ejemplo una canasta básica a fin de año, regalos de cumpleaños a los trabajadores, y otros factores que hacen que el empleado se sienta importante para la empresa.

Consideramos de gran importancia que la empresa brinde capacitación a los empleados, sobre todo en el área de ventas y atención al cliente, es necesario enseñarles como desempeñarse mejor en su trabajo, lo que a la vez beneficiaría a la empresa.

Por otra parte se realizó un estudio para determinar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la atención al cliente y calidad de los productos que adquieren en comercial Paola.

La mayoría de las personas encuestadas son clientes frecuentes de la empresa, visitan las instalaciones o hacen pedido muy seguido. Estas personas son clientes de la empresa desde hace años y hacen compra concurrente lo que significa que son fieles a la marca.

Los clientes afirman que conocieron a la empresa por publicidad externa, por lo que podemos deducir que este es el medio más efectivo a través del cual Comercial Paola se da a conocer. Al hablar sobre el precio de los productos las personas se encuentran satisfechas ya que lo considera económico y ajustado a sus necesidades.

También, discutimos con los clientes el tema de la atención al cliente, y las opiniones fueron variadas no todos piensan que es excelente pero la consideran en un nivel aceptable. Son clientes informados ya que manejan muy bien el catálogo de productos y opinan que la calidad es excelente. Al preguntarle si volverían el SI fue unánime.

2.1 Análisis FODA

FORTALEZAS

• Catálogo de productos amplio y variado.

• Experiencia en el mercado de comercialización de plástico en Nicaragua.

• Estrategia financiera, sólida y estable

• La imagen corporativa de la empresa es bien percibida por los consumidores.

DEBILIDADES

• Existe muy poca flexibilidad en la normativa

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