Plan De Mercadotecnia

Plan de Mercadotecnia

“Hotel Presidente Intercontinental Polanco”

Contenido

I. Introducción..............................................................................................................3

II. Datos generales de la empresa................................................................................4

III. Análisis de la situación externa................................................................................5

a. El entorno de la situación

b. El entorno neutral

c. El entorno del competidor

d. El entorno de la compañía

IV. Antecedentes............................................................................................................8

V. El mercado objetivo.................................................................................................10

VI. Problemas y oportunidades.....................................................................................11

VII. Objetivos y metas de mercadotecnia......................................................................12

VIII. Estrategias de mercadotecnia.................................................................................13

a. Ciclo de vida del producto o servicio

b. Estrategia de segmentación

c. Estrategia de posicionamiento

d. Estrategia de penetración en el mercado

e. Estrategia de desarrollo de mercado

f. Estrategia de desarrollo de producto o servicio

IX. Tácticas de mercadotecnia.....................................................................................17

a. Producto

b. Precio

c. Plaza

d. Promoción

X. Matriz FODA.............................................................................................................18

XI. Matriz BCG................................................................................................................19

XII. Conclusiones............................................................................................................20

XIII. Recomendaciones...................................................................................................20

XIV. Bibliografía...............................................................................................................20

I. Introducción

Presidente es una empresa 100% mexicana, operadora de hoteles y restaurantes con más de 50 años de experiencia en la industria de la hospitalidad. El propósito de Grupo Presidente es crear experiencias únicas que brinden satisfacción a los huéspedes y comensales, por lo que la excelencia es su principal valor.

• Hoteles:

Desde 1994, representa en México la marca de lujo de IHG (Inter Continental Hotels Group), la cadena hotelera más grande del mundo. Sus propiedades, están bajo las marcas Presidente InterContinental, Holiday Inn y Holiday Inn Resort, y se encuentran en las principales ciudades y las mejores playas de la República Mexicana

• Restaurantes:

Además, tiene el orgullo de operar más de 50 bares y restaurantes, entre los que destacan marcas de alto prestigio como Au Pied de Cochon, Alfredo di Roma, Zhen Shanghai y Palm. También cuenta con numerosos reconocimientos, tanto nacionales como internacionales, en la industria de la hospitalidad

• Club vacacional:

The Club at Presidente es un Club Vacacional que ofrece membresías basadas en la adquisición de “derechos de hospedaje” o “puntos” que pueden ser utilizados para hospedarse en nuestros hoteles y otros hoteles afiliados, con la posibilidad de utilizarlos para gozar de beneficios y privilegios especiales.

Decidimos realizar este proyecto sobre el Hotel Presidente Intercontinental ya que uno de nuestros compañeros de equipo realizó en esta empresa sus prácticas profesionales y su servicio social, así se nos facilitaría la obtención de la información deseada.

Además, para nosotros representa una empresa muy importante, ya que pertenece a la cadena hotelera más grande del mundo. Sus propiedades, están bajo marcas muy importantes como Holiday Inn y Holiday Inn Resort, que son cadenas muy importantes que podemos encontrar en las principales ciudades y las mejores playas de la República Mexicana.

II. Datos generales de la empresa

• Dirección:

Campos Elíseos No. 218, Col. Chapultepec Polanco, Ciudad de México, México.

• Teléfono recepción:

55-53277700

• Contacto:

o Gerente General: Víctor Estévez.

o Teléfono: 53277700

• Misión:

Crear experiencias únicas que brinden satisfacción y felicidad en la industria de la Hospitalidad. Seguir generando con todas nuestras acciones cotidianas, habituales, grandes experiencias únicas.

•Visión:

Ser la operadora hotelera más eficiente del país, logrando el mayor retorno para nuestros Socios y Clientes. Hoy somos el punto de referencia en turismo, los negocios y la industria a nivel internacional.

•Valores:

 Honestidad e integridad

 Respeto a la dignidad de la persona

 Trabajo en equipo

 Compromiso, lealtad y orgullo Presidente

 Justicia y equidad

III. Análisis de la situación Externa

a) El entorno de la situación

Durante los últimos años, Grupo Presidente ha observado una expansión constante. Los números así lo demuestran: tasa de crecimiento anual promedio entre 10 y 12%, facturación de 170 MDD en 2006 y 3,600 empleados operando en las ciudades más importantes del país.

El programa de fidelización de clientes de Holiday Inn tiene más de 10 millones de clientes.

Uno de los segmentos a los que se enfoca más este hotel es el de negocios

Ubicado de igual forma en la zona de Polanco, el hotel cuenta con 659 elegantes habitaciones, incluyendo 30 suites de lujo, cada una con excelente vista a la ciudad o al Bosque de Chapultepec. Con confort de clase mundial, estándares únicos de excelencia, exquisitos comedores y un servicio personalizado especialmente diseñado para conocer las necesidades del viajero de negocios.

b) El entorno neutral

• Compañía británica que cotiza en la bolsa de Londres y Nueva York.

• Procede desde el 30 de julio de 2001 del nombre de la antigua compañías Bass PLC (de hoteles y cervezas).

• Tiene 3 áreas de operaciones

o El negocio hotelero (Intercontinental Hotel Group)

o El negocio Complementario del ocio (Six Continents Retails)

o El negocio del refresco (Britvic soft drinks).

• Cotiza por más de 30 mil euros

• Su rentabilidad del activo es del 19%

• Su rentabilidad en cuanto a pasivo es de 16%

• Oficina central en Londres y su sede en Atlanta además de Reino Unido.

c) El entorno del competidor

• Principal competidor: JW Marriott

Ha sido concebido cuidando hasta el último detalle para complacer a los clientes más exigentes acostumbrados al servicio de excelencia y confort, que solo Marriott ofrece al viajar por negocio o por placer.

Cuenta con 311 habitaciones de lujo, incluyendo estas 12 suites, 6 departamentos, Club Atlético, Centro de Negocios, Piso Ejecutivo, salones para eventos, 2 restaurantes y un lobby bar.

Situado en la zona más exclusiva de Polanco, el JW Marriot se erige junto al museo de Arte Contemporáneo, y a solo unos pasos de los mejores restaurantes y boutiques de la flamante avenida Presidente Masaryk. Se encuentra cerca de los 7 principales museos de la ciudad y de la famosa Zona Rosa.

Desde el hotel JW Marriot se puede admirar extraordinarias vistas del Bosque de Chapultepec, el Auditorio Nacional y el club de polo más prestigiado del país, el Campo Marte.

Ademas es la competencia mas directa del hotel Presidente ya que esta ofreciendo casi los mismos productos que el, como lo son:

• Programa Preference Plus y Club RSVP

Programa de incentivos de ambos hoteles, basandose en la folleteria y en las entrevistas realizadas a los directores de ventas de ambos hoteles.

• Beneficios que ofrece JW marriot

o Realizar las reservaciones a tráves de una linea de atencion inmediata

o Tarjeta personal de identificacion

o Boletin electronico de actividades

o Tarjeta de monedero electronico de Liverpool y Fabricas de Francia

o Por cada cuarto de noche reservado en el jhotel, ganara un punto que le dara grandes beneficios .

o El dia del cumpleaños del socio se le regalara un certificado para una noche en el hotel. Esto se podra hacer valido en el mes del cumpleaños.

o Una invitacion a nuestros 4 eventos anuales.

• Beneficios para los ejecutivos

o Pre-registro

o Periódico en su idioma

o Inscripción gratis a Marriot Rewars

o Cortesía nocturna

o Entrada y salida exprés

o Lista de espera prefencial

d) El entorno de la compañía

Intercontinental Hotels Group se ha expandido principalmente a través del contrato de franquicia.

Actualmente se está utilizando la estrategia management contratc, y es la que está cobrando más fuerza, ya que en los últimos años, este contrato ha absorbido la totalidad del crecimiento de la cadena hotelera.

Intercontinental Hotels Group crece a un ritmo de 142 hoteles al año.

Es la cadena de hoteles más globalizada

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