Plan Estrategico Tiendas Ekono

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Contenido

Antecedentes: Tiendas Ekono        2

1.        Plan Estratégico        2

2.        Objetivos por área y KPI´s        4

3.        Medición de los indicadores- CMI        5

4.        Descripción de la solución a implementar y plan del proyecto        5

5.        Justificación del ROI        11

Antecedentes: Tiendas Ekono

Tiendas Ekono es una empresa costarricense fundada en 1998, la cual es una cadena de tiendas de retail o tiendas minoristas enfocada en la experiencia del cliente, tanto en modelos de B2C como B2B con ventas corporativas. Cuenta con 42 puntos de venta en total (41 puntos físicos y la tienda digital), con una creación directa de empleos de 1000 colaboradores.

En el área textil ofrece una propuesta integral compuesta por: ropa para damas, caballeros, niños, niñas, jóvenes y bebés, así como una amplia variedad de calzado, marroquinería y accesorios que complementan cada una de estas áreas.

En el segmento de mercadería general, se destacan las áreas como: salud y belleza, decoración para el hogar, mobiliario, juguetería y productos de temporada como son navidad, verano, entrada a clases, entre otras.

El propósito de Ekono es poner cada día la moda y las tendencias al alcance de sus clientes, ofreciéndoles siempre una experiencia de compra superior. Los valores de la empresa son: Integridad, Excelencia, Innovación, Compromiso y Trabajo en equipo.

1. Plan Estratégico

Análisis y situación actual

Actualmente Ekono cuenta con una cobertura nacional muy amplia, con presencia en todas las provincias de Costa Rica, tanto en el Gran Área Metropolitana como en la zona rural. En el año 2018, con una inversión de más de US $5 millones, lanzaron la plataforma de e-Commerce. Posteriormente reinventaron sus tiendas físicas con una inversión de US $3 millones, incorporando pantallas táctiles y otros elementos tecnológicos para integrar la experiencia virtual con la presencial, con el objetivo de ofrecer la omnicanalidad al cliente.

Antes de la pandemia de COVID-19, en Costa Rica se movían más de US $100 millones por comercio electrónico, por lo que Ekono se propuso convertir el comercio electrónico en el 8 - 10% de sus ingresos, lo que equivale a las ventas de dos a tres tiendas. Con el surgimiento de la situación actual mundial y nacional por la crisis sanitaria causada por la pandemia, las ventas de retail han tenido un fuerte impacto y han requerido soluciones e innovación en los servicios que deben tener a disposición para los clientes.

A continuación, se presenta el análisis FODA para la empresa Ekono.

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Figura 1. Análisis FODA para la empresa Ekono 2020-2021.

PLAN ESTRATÉGICO EKONO 2020-2021

Líneas estratégicas

1. Desarrollar un ecosistema digital que permita la continuidad de negocio aprovechando las capacidades actuales de la organización integradas con las nuevas tecnologías.
2. Crear un nuevo canal de comercialización que genere rentabilidad para la organización sin depender enteramente de los Puntos de Venta (PDV).
3. Implementar una cultura digital en la organización que permita la fácil adopción de las nuevas tecnologías y el desarrollo de procesos óptimos para el aprovechamiento de estas.

Objetivos estratégicos de e-Commerce y actividades

1. Crecer el modelo de Marketplace a valores de $2M en el 2022.

• Posicionarse como líder de Marketplace a nivel nacional.
• Contar con una oferta superior a 500,000 skus.
• Presencia en las categorías complementarias de la oferta actual de Ekono.

1. Diseñar e implementar un Plan de Digitalización de Ekono.

• Contar con una cultura organizacional muy afín con la tecnología.
• Elaborar objetivos y estrategia en conjunto con DO.
• Asociar la estrategia a un plan de capacitación, medición, evaluación, incentivos.
• Diseñar los contenidos y coordinación de insumos y logística.

1. Diseñar e implementar un modelo integral de omnicanalidad.

• Contar con un modelo de comercialización integrado entre las tiendas físicas y la tienda virtual.
• Definición de la estrategia y plan de trabajo.
• Creación de una estructura y plan de incentivos asociados a los objetivos.

1. Implementación de Magento en las siguientes etapas: Fase 1 en febrero 2021 y Fase 2 en septiembre 2021.

• Contar con una plataforma que permita el crecimiento esperado, la habilitación de funcionalidades y que permita una fácil integración con diferentes sistemas y soluciones.

1. Objetivos por área y KPI´s

A continuación, se detallan los objetivos por área, así como las líneas y objetivos estratégicos asociados y los KPI’s escogidos.

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