Plan de Relaciones Pública PX Costa Rica

RELACIONES PUBLICAS

Código: 04019

Avance I

Proyecto de Investigación

Adolfo Mora Anchía

Cédula: 1-1055-179

Centro Universitario de Alajuela

II Cuatrimestre 2016

TABLA DE CONTENIDO

                                                                                        Página

INTRODUCCION ……………………………….……………………………………….  2

GENERALIDADES DE LA EMPRESA………………………………………………...  2

1. Historia de la empresa ……………………………….……………………… 2
2. Estructura organizacional  ………..………………………………………… 5
3. Generalidades del sector  …….…………………………………………….. 6

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA  …..……………………………………………. 9

ANALISIS DE LA SITUACION PARA LAS RELACIONES PUBLICAS…..……… 10

OBETIVOS DE LAS RELACIONES PUBLICAS……………………….…………….11

PUBLICOS  ….……………………………………………………….………………….12

ESTRATEGIAS DEL PLAN DE RELACIONES PUBLICAS.….……………………14

PRESUPUESTO DEL PLAN DE RELACIONES PUBLICAS.………………………22

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.………………………….………………………23

CONTROL Y EVALUACION DEL PLAN.….………………….………………………24

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..……………….………………………25

BIBLIOGRAFIA……………………………….....……………….………………………27

INTRODUCCION

Este trabajo se realiza para confrontar los principios teóricos desarrollados en el curso de Relaciones Públicas de la Universidad Estatal a Distancia, donde se realiza una investigación sobre el plan de Relaciones Públicas de la empresa Praxair Costa Rica. Esto como parte de los requisitos del curso mencionado.

Se busca poder desarrollar el plan de Relaciones Públicas completo para esta empresa, investigando todos sus contextos y utilizando las herramientas desarrolladas en el curso. Al final se tendrá como resultado conclusiones y recomendaciones hacia la empresa, basado en la investigación desarrollada, con el objetivo de proporcionar un plan de Rerlaciones Públicas acorde a la realidad de la misma.

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. Historia de la Empresa

La empresa en la que se desarrolló el siguiente trabajo se llama Praxair Costa S.A., la cual es una subsidiaria de Praxair Inc., la compañía más grande de gases industriales en Norte América y Sudamérica, y una de las más grandes a nivel mundial, con operaciones en 40 países y ventas anuales de más de $5.1 billones de dólares. Tiene 3,000 patentes activas y un millón de clientes a nivel mundial.

La compañía produce, vende y distribuye gases procesados, atmosféricos, especiales, medicinales, productos relativos de soldadura, equipo de seguridad y tecnologías de recubrimientos de superficie.

Praxair es también el proveedor más grande del mundo de bióxido de carbono y líder en la comercialización de nuevas tecnologías que aportan productividad y beneficios ambientales a diversos sectores industriales.

Praxair ofrece servicios a Centroamérica desde sus Oficinas Corporativas de San José en Costa Rica y suministra productos desde sus plantas del Coyol, Sarapiqui y Agua Caliente. En este país su capacidad instalada está conformada por 1 planta separadora de aire, 1 de bióxido de carbono, y 1 planta de acetileno y 7 sucursales de venta.

Los productos de Praxair Costa Rica son utilizados para la más amplia gama de aplicaciones; algunos de los sectores que los consumen son: Metalmecánica, Electrónica, Bebidas y Alimentos, y en el área Médica.

Esta empresa nació en Costa Rica en el año 2000 tras la absorción de la empresa Liquid Carbonic, que a su vez había realizado la compra de una empresa familiar en Costa Rica, cuyo nombre era Fabrica de Oxígeno Miller Hermanos, que era una empresa desarrollada por una familia Alemana desde los años 50 en Tres Ríos de la Unión, Cartago.

1. Estructura organizacional

La empresa pertenece a un grupo transnacional, con sede en Bufalo New York, llamado Praxair Inc. que fue fundada en 1907 y se convirtió en 1992 en una empresa independiente que cotiza en la bolsa. Praxair Inc. posee una junta directiva y a su vez posee 17 posiciones de nivel 1 que velan por la operación global. En el nivel 2 hay 14 divisiones, dentro de las cuales están las regiones, una de ellas es México y Centroamérica, a la cual pertenece Praxair Costa Rica, y a la cual responde corporativamente.

[pic 3]

Junta Directiva – Praxair Inc. Fuente: The Offical Board

Localmente la organización de Praxair Costa Rica está constituida de la siguiente manera:

[pic 4]

Fuente: Sistema de Gestión, Praxair Costa Rica S.A.

1. Generalidades del sector

Con el objeto de satisfacer el mercado, Praxair Costa Rica suministra sus productos atendiendo a las necesidades de sus clientes, a través de diferentes divisiones.        

Gases Industriales

Esta División se enfoca a la producción y comercialización de oxígeno, nitrógeno, hidrógeno, argón y bióxido de carbono en grandes volúmenes. Su distribución puede ser tan versátil como los procesos industriales lo requieran: a través de ductos, transportado en pipas y posteriormente almacenado en tanques, o plantas de generación en sitio en las instalaciones del cliente conforme a sus necesidades.

Los gases industriales tienen su principal aplicación en los procesos productivos de las ramas siderúrgica, vidriera, metalúrgica, química, petroquímica, alimenticia, electrónica y automotriz entre otras, en donde además de beneficios como productividad, calidad y optimización de costos, aportan beneficios en el cuidado del medio ambiente.

Gases Envasados

Envasa y comercializa oxígeno, acetileno, nitrógeno, argón, hidrógeno, mezclas para soldar y bióxido de carbono, para uso industrial en cilindros de alta y baja presión. Suministra algunos de estos productos en estado líquido, envasados en recipientes de fácil transporte y manejo.

Además, comercializa equipos de oxicorte, soldaduras, equipos para soldar y accesorios de seguridad. Estos productos se utilizan mayormente en los sectores metalmecánico, construcción y automotriz.

Gases Medicinales

Medigas, el área médica de Praxair que ofrece una amplia variedad de gases y mezclas medicinales empleados para el tratamiento de pacientes, en el manejo de equipos médicos y de diagnóstico, así como para la esterilización de materiales de curación y alimentos.

Medigas suministra gases medicinales en grandes volúmenes y en cilindros para instituciones hospitalarias, así como tanques para su almacenamiento y la instalación de líneas de reparto al interior del hospital.

Dentro del mercado local de Costa Rica, Praxair posee varias empresas competencia en los distintos nichos que atiende. Estas son:

• Infra GI de Costa Rica: empresa perteneciente al grupo Infra, de origen Mexicano, cuya llegada al país se da por medio de la compra de una pequeña operación de una empresa de llamada Cryogas de Costa Rica que se dedicaba a la importación de gases envasados de Panamá y a la venta de los mismos principalmente en el sector metalmecánico e industrial. Actualmente Infra posee una planta de llenado y una planta de producción de Dióxido de Carbono. Atiende mercados industriales y medicinales.
• Proconta S.A. (Trigas de Costa Rica): empresa costarricense, desarrollada en el sector de Cartago, que cuenta con una alianza estratégica con una empresa estadounidense llamada Materson Trigas. Se dedica a la importación o compra local de producto, envasado y comercialización de gases industriales, medicinales y especiales.
• Air Liquide Costa Rica: empresa subsidiaria de Air Liquide, la mayor empresa gasera del mundo. En Costa Rica poseen una muy pequeña operación, básicamente trabajan en el mercado industrial, con un proceso de importación de producto desde Panamá. Tienen poco tiempo de estar en Costa Rica.

1. OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

Praxair no posee en si un departamento de mercadotecnia, estas funciones recaen en el departamento de ventas, con apoyo del departamento de mercadotecnia de Praxair México.

Los objetivos mercadológicos son:

• Lograr y mantener al menos un 60% de participación de mercado en Costa Rica.
• Lograr blindar por medio de contratos el 100% de clientes del 80/20.
• Cumplir en un 100% el plan anual de ventas.
• Lograr un reajuste de precios a clientes de un 4% anual.
• Capacitar al menos 15 clientes por trimestre en seguridad al manejo de gases comprimidos.

1. ANALISIS DE LA SITUACION PARA EL PLAN DE RELACIONES PUBLICAS

En el mercado de los gases industriales podemos categorizar las situaciones en tres puntos focales: seguridad, competencia y situación país.

En cuanto a seguridad podemos recordar que en los últimos años en Costa Rica se han presentado una serie de situaciones con incidentes y accidentes con cilindros de gas LPG que han hecho que los distintos actores del mercado de los gases tomen medidas con respecto a la seguridad, uso y control de los gases inflamables con este. Esto, ha causado que, a pesar que Praxair no comercializar este tipo de gases, esté alerta ante esta situación y que de alguna manera ponga en alerta a sus clientes sobre la seguridad en el uso y manejo de los gases atmosféricos y haga que el manejo de cualquier situación pública sea de suma importancia, ya que puede haber además de una exposición pública severa que pueda dañar la imagen de la marca, una situación que ponga en riesgo vida humanas. Al ser uno de los principios fundamentales de Praxair, la seguridad, esta no se puede dejar de lado en lo absoluto.

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