Plan de mkt Dirección Comercial

Consignas:

1- Resumen ejecutivo

2- Diagnostico

3- Misión  y visión

4- Organigrama

5- Factores claves del éxito

6- Foda- matriz estratégica. Elegimos que estrategia vamos a llevar a cabo

7- Plantearnos nuevos objetivos

8- Elegir 3 tipos de estrategia (corporativa-competitiva-Operativa)

9-Indicadores

10-Tablero de control.

1-Resumen Ejecutivo:

Plan comprendido para un periodo anual, desde marzo de 2010 hasta febrero de 2011. En el que se pretende abrir un nuevo canal de venta, y aprovechar todas las herramientas de comercialización disponibles para aumentar su facturación de la marca de cunas Duck baby.

2-Diagnóstico.

Resumen de Mercado:

Debido a que se requiere una inversión mucho menor que otros canales de venta, existe una tendencia del mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis económica.

La evolución del canal en los últimos 8 años se ha multiplicado por 5 y no ha dejado de crecer. Lo más importante es que aún hay muchos internautas por conquistar en la compra online.

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En los dos últimos años  se ha incrementado exponencialmente la apertura de tiendas online a través de los propios fabricantes de ropa y se ha colocado líder en el canal de ventas online.

Uno de los modelos de negocio que más ha crecido es el de las ventas privadas (Venta- Privee.com; Privalia; Buyvip). Las cuales dan notoriedad y conocimiento de marca entre sus clientes.

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Mercado objetivos:

Geográfico: Zona Euro y Reino Unido. En una primera etapa y por la configuración de idiomas se incidirá en España (islas incluidas) y Reino Unido. Pero no descartamos introducirnos en cualquiera de los países de la zona Euro.

Demográfico: Nuestro principal target son mujeres de entre 25 y 34 años. Como así lo refleja el grafico de nuestros seguidores en Facebook.

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Factores de conducta: Los principales motivos de compra online suele ser la búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de compra. También es una forma de estar al día de las nuevas colecciones para estar “a la última”. La frecuencia de compra suele variar en función del crecimiento del bebe, por lo que si se fideliza al cliente, este puede repetir la compra durante varias campañas sucesivas. Otro factor importante en los comportamientos del target es la de compartir sus experiencias de compra, tanto positiva como negativa. Sobre todo estas últimas son muy virales.

Necesidades del mercado:

Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir desde cualquier parte del mundo nuestros productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta cercano que exista o que no.

Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del producto.

Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser óptima para el uso temporal que se le dé al producto.

Atención al cliente: En la experiencia online, el SAT es fundamental para que se sientan seguras tanto en la compra como en el pago.

Marca: El sentido de pertenencia a una marca, por parte de las madres, y el deseo de vestirlos con una marca determinada.

Tendencia del mercado: La tendencia del mercado en cuanto a la moda infantil está centrada actualmente en la distribución y la forma en que estén disponibles desde la casa los consumidores.

Cada vez más la compra online es más extendida y está siendo el canal que másestá creciendo.

El punto de venta del fabricante se está convirtiendo en una fuente de fiabilidad respecto a las tiendas online que venden múltiples marcas.

3) MISION

DuckBaby online tiene como misión acercar la  moda infantil de Duckbaby, que comprende desde recién nacidos hasta niños de 8 años. Priorizando los más altos estándares de calidad y acabados en los materiales utilizados para maximizar el bienestar del niño.

VISION

Convertirnos en la empresa que acompañe al bebé y a sus padres en las primeras etapas de su vida. Ofreciendo productos con diseños innovadores y originales fabricados para brindar seguridad, comodidad y practicidad.

Brecha entre Misión y Visión:  la misión está alineada a la visión aunque para llegar al estado futuro deseado la empresa tendrá que lanzar nuevos productos que cubran la mayor cantidad de necesidades que tienen los niños y sus padres. También será clave la participación en nuevos canales de venta.

4) ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL

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5)Claves del éxito:

La clave del éxito en la comercialización online es aumentar por todos los medios el tráfico a la tienda online, ya que a mayor afluencia a la página web mayor será el porcentaje de venta. A esto hay que sumarle  el hecho de minimizar las incidencias, ya que ese tiempo no se destina a la venta. Y con el servicio de atención al cliente que estamos desarrollando hasta ahora, el aumento de facturación será real.

Puntos críticos:

Costes por el peso de los productos.

Controles de calidad del producto enviado para evitar las incidencias.

Evitar la competencia directa con nuestras tiendas.

Vigilar constantemente el stock para evitar roturas y  no perder ventas.

Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los clientes históricos y fidelizarlos.

Evitar incidencias de cobro y pérdida de pedidos.

6) Análisis FODA:

Fortalezas de la empresa:

Satisfacción en la atención al cliente.

Marca conocida y con un gran número de seguidores en Redes Sociales.

Gran variedad en su oferta (que no se encuentra en la Tienda Multi).

Herramientas de gestión de venta online potente (Pretashop o Magento)

Amplia experiencia en el mercado (50 años)

Debilidades:

Primera tienda desarrollada tenía nulo atractivo para la compra. Esto puede suponer un rechazo a los primeros consumidores.

Poca experiencia en el negocio online internacional.

Limitacióndel idioma español e inglés.

Trato personalizado que puede recibir un consumidor en una tienda.

Oportunidades:

Tendencia de consumo en alza de este canal

Facilidad para exportar.

Capacidad real de aumentar la facturación.

Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el producto.

Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.

Posibilidad de aprovechar la venta física de los clientes para vender online. (A través de la web en el packaging por ejemplo)

Se pueden cuantificar todas las variables.

Amenazas:

Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto al precio.

Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.

Posiblemente estancamiento del consumo 2/3 años.

Competencia nos tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de más puntos de venta propios físicos.

Situación de crisis generalizada y perdurabilidad.

FODA – MATRIZ ESTRATÉGICA

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Conclusión análisis F.O.D.A

El análisis realizado nos arroja que nuestro negocio se encontraría en el cuadrante Ofensiva o de Crecimiento  ya que las Oportunidades y Fortalezas de nuestra empresa tienen mayor peso sobre las Debilidades y Amenazas del mercado, por lo que las estrategias a llevar a cabo son de Estrategias de CRECIMIENTO. Las acciones serian a tomar serán el desarrollo de un nuevo canal de venta Online en otros sectores donde nuestro producto nunca fue comercializado. Esperamos  la expansión en más puntos de venta y distribución de nuestros productos en el continente Europeo (nuevos mercados).

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