Ponencia emprendimiento

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En muchas ocasiones, el comprar vía internet puede generar ansiedad o miedo, por el hecho de que es un sistema relativamente nuevo al que nos estamos acostumbrando. No se confía en las ventas por internet y por ende muchas veces el cliente prefiere sus compras convencionales, especialmente en Latino América.

Como lo menciona Luis Bahillo, el internet en Estados Unidos “nació” en 1983 y se fue expandiendo a países de la unión europea, mientras que en Colombia los inicios fueron en 1990, siete años de diferencia de esta nueva cultura cibernética.

Ahora bien el ecommerce fue implementado en Estados Unidos en 1994 con la creación de Amazon, pero tan solo hasta 1999 se creo Mercado Libre. Y solo hasta el año 2008 se creo la confederación colombiana de comercio electrónico.

Con estos datos se demuestra como Sur América no ha sido la mas rápida en desarrollar una cultura cibernética, y mucho menos de comprar a través de dichas plataformas. Como se resalta en el informe de Laura Quelle en 2018, los dos países donde el comercio electrónico tiene mas desarrollo son China y Estados Unidos, demostrando así la posibilidad de desarrollar un mercadeo y comercio rentable, a través de los medios electrónicos. A diferencia de America Latina la cual según un informe de Statista facturo en comercio electrónico USD$79 mil millones, USD$500 mil millones de diferencia frente a Estados Unidos.

Teniendo en cuenta lo expuesto, surge la inquietud de ¿Se ha desarrollado lo suficiente el comercio electrónico en América Latina? Porque sin duda, en este momento las empresas que hacen parte de esta región se empiezan a preocupar, ya que sus ventas online escasamente cubren algo mas del 40% de sus ventas totales, y si los clientes no pueden salir a causa de la pandemia de sus casas para tocar, sentir, observar y preguntar acerca de cada producto o servicio (como es su costumbre), la empresa se puede ver ciertamente en riesgo.

Indagando a este respecto, se han encontrado algunos factores que inciden en la no utilización del comercio electrónico, en primer lugar se encontró la falta de lectura: evidentemente los países de la región no se caracterizan por tener un alto nivel lector y ello conlleva a pretender que el grueso de la población que no esta acostumbrada a leer, acuda a instrucciones escritas en medio virtual y mas  aun a ejecutarlas, es una tarea casi imposible, pues claramente encontramos que la mayoría de las personas se desesperan al querer acceder a un medio virtual desconocido, e inmediatamente algunos buscan ayuda para ello y otros sencillamente desisten de su intención de compra o adquisición de servicios.

Según el blog de Tamara Litman, realizaron un ejercicio con 108 personas latinas, de buen poder adquisitivo, y  con buen nivel universitario. Este análisis consistía en que la audiencia debía leer unas instrucciones y seguirlas. Al mismo tiempo, les dieron la opción de contactar un ayudante para cuando ellos creyeran que fuese necesario. El 73% de los participantes pidieron ayuda 1 min después de leer las instrucciones.

En esta actividad se logro evidenciar que los clientes prefieren las compras físicas porque obtienen la información fácil, sin la necesidad de leer. Para este fenómeno las empresas pueden empezar a emplear los chats al instante que los consumidores ingresen a la pagina web, con esto tendrán una asesoría online constante y podrán consultar fácilmente.

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