Primera evaluación informe caso Cheque Buy S.A
Enviado por vicente123123 • 7 de Septiembre de 2021 • Informes • 1.365 Palabras (6 Páginas) • 1.000 Visitas
PRIMERA EVALUACIÓN
(INFORME CASO)
Tabla de contenido
RESUMEN EJECUTIVO 3
APRENDIZAJES ESPERADOS 3
DESARROLLO DEL INFORME 4
La brecha entre la estructura organizacional “oficial” y la “real” 4
Hacer la distinción entre Fenómeno - Explicación, desde “el balcón” 4
Tabla de observación sistémica 5
Tabla de observación sistémica 6
Conclusión 7
RESUMEN EJECUTIVO
Cheque Buy es una empresa familiar de 30 años, que se dedica a prestar servicios de verificación y garantización de cheques. Hoy en día esta empresa está dirigida por los 4 hermanos Pinilla y están en plan de profesionalizar su empresa.
APRENDIZAJES ESPERADOS
El objetivo de este documento es elaborar un diagnóstico que describa la estructura organizacional, las dinámicas relacionales, las normas implícitas y la brecha entre la estructura organizacional “oficial” y la “real”encontradas en la empresa Cheque Buy S.A.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
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DESARROLLO DEL INFORME
La brecha entre la estructura organizacional “oficial” y la “real”
La estructura organizacional es un sistema jerárquico dentro de una empresa para gestionar al personal; gracias a ella se abordan las formas de organización interna y administrativa. Es el modo de planificar el trabajo y repartir formalmente las responsabilidades, así se logran enfocar todos los esfuerzos hacia los objetivos y los distintos departamentos apuntan a la misma dirección.
En el caso de la empresa Cheque Buy S.A la organización “real” es el organigrama que se presentó anteriormente, sin embargo, la situación “real” es que no se respeta la cadena de mando, los procesos internos prácticamente no existen, y la comunicación entre las distintas áreas es en general nula.
Su forma de operar es egoista y dividida, cada vendedor ve cómo captar clientes sin mayor dirección ni lineamiento, siendo ellos mismos quienes mantienen su cartera de clientes.
Lo ideal, es claramente lo contrario, logrando disponer de una plataforma que aclare la cadena de mando y mejore las comunicaciones internas, ya que los responsables se guían más por sus preferencias personales, las capacidades observadas o el rendimiento individual de sus subordinados.
Toda estructura organizacional formal tiene paralelamente una estructura informal de relaciones entre las personas de los equipos de trabajo. Es lo que se denomina estructura organizacional real, lo que se puede apreciar en la empresa Cheque Buy S.A es que las relaciones personales y de comunicación tienen sus bases quebradas desde la directiva hacia los demás empleados.
La poca conexión que existe entre cada departamento, y de cada trabajador en general hace que la empresa se enfrente a situaciones difíciles de comunicación y de organización directiva, trabajando de forma individual y teniendo infinidad de metas sin unificar los criterios.
INSUMOS | PROCESOS | RESULTADOS | |
Nivel Individual | Personalidad: los trabajadores personalidad individualista, egoísta y autoritaria. | Emociones y estados de ánimo: se siente constantemente la hostilidad, el miedo y el individualismo. | Actitudes y estrés: colaboradores intentan al menos entre sus más cercanos, generar un grato ambiente, cosa que es difícil, haciendo perder más energía emocional y por ende física, a todos. |
Valores: los valores de los trabajadores es dudoso, algunos de éstos pagan por sus comisiones a los supervisores con tal de tener ciertos privilegios y protección. | Motivación: los trabajadores solo se veían motivados por las ganancias que generaban y la carrera que podían hacer dentro de la empresa. | Comportamiento ciudadano: en este caso no es eficiente ni efectivo ya que no había confianza en los supervisores, no se promovía el trabajo en equipo, no había empatía entre los trabajadores y el ambiente laboral no era bueno. | |
Toma de decisiones: autoritariedad y prepotencia no se escucha a los trabajadores, lo cual hizo que no hubiera una buena comunicación laboral. | |||
Nivel Grupal | Estructura grupal: pertenecería a un grupo formal y de mando | Comunicación: la comunicación hacia abajo es mala ya que Fernando nunca logro hacerse escuchar entre sus trabajadores por lo que vagamente entendían sus ideas e instrucciones | Cohesión grupal: en este caso la cohesión grupal es baja ya que no hay una buena relación entre trabajadores |
Roles: aquí podemos ver que hay un conflicto de roles dentro de los trabajadores | Liderazgo: de acuerdo al comportamiento pertenecería a la estructura de iniciación Grado en que es probable que un líder defina y estructure su rol y el de sus subordinados en busca del logro de las metas. | Funcionamiento grupal: no hay un buen funcionamiento grupal, la mayoría de los trabajadores trabajan de manera individualista y para sus propios propósitos. | |
Responsabilidades del equipo: | Poder y políticas: en este caso estamos frente a un poder de recompensa que es el cumplimiento logrado con base en la capacidad de distribuir premios que otros consideran valiosos y en cuanto al comportamiento político es bajo ya que hay ambigüedad en los roles, poca confianza y toma de decisiones democrática. | ||
Nivel Organizacional | Estructura: estaríamos frente a una estructura matricial ya que crea líneas duales de autoridad y combina la departamentalización por funciones y por producto | Administración de RR.HH: | Productividad: baja debido a la mala comunicación entre trabajadores, produciendo un bajo rendimiento en la empresa |
Cultura: posee subculturas miniculturas dentro de una organización, por lo general definidas por los diseños departamentales y la separación geográfica | Prácticas de cambio: el problema va desde la directiva, mejorando la comunicación con los trabajadores el rendimiento de la empresa mejoraría al igual que el clima laboral de esta. | ||
Hacer la distinción entre Fenómeno - Explicación, desde “el balcón”
Subirse al Balcón es una competencia y cualidad fundamental, tanto para quienes ejercen cargos de jefatura, lideran proyectos, para quienes trabajan en equipo, como para todo aquel que quiera tomar el control de su vida.
En la empresa Cheque Buy S.A la comunicación entre los 4 hermanos que están al frente es escasa y con desconfianza entre ellos. Cada uno está a cargo de un área de la empresa, las conversaciones entre ellos son tensas, cada uno defiende su postura y trabaja por sus propios ideales.
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