Procesos logisticos

1. COMPRAS:

Este proceso que se lleva a cabo en todas las organizaciones se encuentra dentro de la etapa de aprovisionamiento en la que se estudian, analizan y se determina cuáles son los materiales, suministros y la materia prima necesaria que la compañía necesita para fabricar el producto final.

La empresa DEPOSITO SANTANDER SAS. En la etapa de compras se evidenció que tienen dentro de sus procesos logísticos ya establecidos los siguientes:

• Selección de proveedores: el depósito Santander sas cuenta con proveedores muy reconocidos en el mercado, gracias a esto el depósito simplemente cuenta con los contactos de los proveedores ya establecidos, y otros que van llegando los cuales simplemente ofrecen el producto y ya el depósito con su grupo de colaboradores evalúan si es viable o no.

Los proveedores del depósito son netamente nacionales. El depósito Santander y los proveedores no cuentan o no tienen registrado un pacto de entrega especifico, en este caso, los proveedores hacen la ruta, pasan por el depósito, hacen un recorrido general, y estipulan la fecha para surtir algunos cumplen las fechas, otros si se demoran hasta (3dias), y hay otros que no cumplen fechas de entrega, lo que incurre en que a los encarados del depósito les toca ir hasta donde el proveedor para buscar los insumos.

• Realizar pedidos: este proceso logístico se lleva a cabo mirando, analizando y basándose en las necesidades de que comprar o que se necesita para realizar el ciclo de producción o de comercialización dependiendo de la actividad económica que realiza la compañía.  

En el depósito Se tiene un programa contable el cual es manejado por personal apto y capacitado para esto. Los inventarios son cambiantes ya que los proveedores realizan visita para mirar los faltantes y ellos son los que manejan la mayor parte del inventario; lo manejan mediante rutas y cada determinado tiempo van y miran los faltantes y de acuerdo a este indicador surten los materiales que hacen o estipulan fecha para surtir.

• Recepción: el deposito cuenta con dos bodegas, una queda al lado del punto de atención, en la cual se guardan y almacenan diferentes tipos de materiales puestos a disposición para la venta al público, y la otra bodega que se encuentra ubicada en el barrio Zamora, esta bodega fue construida ya que uno de los proveedores exigía cierto tipo de reglas para ser proveedor de ellos, entonces esta ogra bodega es utilizada para guardar cemento y material de dicho proveedor, la cual cuenta con medidas e infraestructura adecuada para el almacenamiento de material, y la mercancía se almacena por medio de montacargas propios del depósito, ya sea en estanterías o en el piso.

1. SERVICIO AL CLIENTE:

Esta se ha convertido en una de las áreas a prestarle mayor atención de la logística. Se puede decir que el servicio al cliente es una herramienta muy poderosa de mercadeo y que las empresas están centrando sus esfuerzos en mejorar cada vez más en esto ya que un consumidor bien atendido es un usuario satisfecho, fiel y que puede llegar a ser un cliente potencial ya que volverá a comprar nuestros productos en nuestros establecimientos.

Así mismo pasa en el DEPOSITO SANTANDER SAS. Que se encarga y centra sus esfuerzos en brindar una atención al cliente excelente, para esto el deposito cuenta con personal altamente calificado y dispuesto a brindar una experiencia única al cliente, como:

• Brindándole asesoría personalizada en lo que necesite.
• Recomendando productos de excelente calidad.
• Teniendo siempre disponibles variedades de productos.
• Prestando servicio de domicilios y ventas en el sitio.
• Recibir a las personas con un trato amable y respetuoso.
• Entrega de la mercancía en los tiempos establecidos.
• Contacto rápido y sin contratiempos.

1. GESTION DE INVENTARIOS:

Este proceso de inventario dentro del depósito se realiza diariamente, ya que todos los materiales al interior de las bodegas se encuentran en constante movimiento, entonces gracias a tener tanta rotación y movimiento de mercancía es que se determinó realizar un inventario diario, para tener mayor control sobre los productos faltantes, los que tienen menor y mayor rotación y productos obsoletos. Teniendo en cuenta la bodega exclusiva para el almacenamiento de cemento ubicada; que es manejada por el depósito y por CEMEX (proveedor de cemento), el cual se encarga de abastecer la bodega cada que sea necesario.

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