Producción y comercialización de joyas

Producción y

comercialización de joyas

Documento ampliado

de negocio para la

Ficha 8

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacífico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Producción.

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Documento ampliado de negocio para la Ficha 8

a) ¿Cuál es el modelo de negocio?

Se trata de un negocio dedicado a la

fabricación y comercialización de joyas

tales como: sortijas, pendientes, dijes,

cadenas, pulseras, brazaletes, aretes,

gargantillas, prendedores, entre otras.

Las joyas serán fabricadas en plata

(925 y 950) y oro (18 y 23 quilates) con

piedras semipreciosas. La producción

estará a cargo de personal altamente

calificado, respetando los más altos

estándares de calidad; es decir, utilizando

la aleación correcta y estandarizada

a nivel internacional, así como los

insumos, los materiales y los accesorios

de calidad garantizada.

Para alcanzar el éxito, es importante

que el empresario conozca bien los

gustos y preferencias de sus clientes.

Los gustos pueden ser muy variados y

dependerán de la edad, del género, de

la zona en la que se ubique el cliente,

del tipo de trabajo que realice, de su

nivel de ingreso, de su forma de vestir

y, por supuesto, de su forma de vivir.

Por ejemplo, para algunas clientas,

las joyas pueden ser percibidas como

un complemento de su vestimenta y

necesitarán un tipo de joya para cada

ocasión. Para otras, las joyas pueden

representar un símbolo de distinción,

por lo que solo utilizarán joyas valiosas

y únicas.

Si desea que su empresa prospere,

deberá conocer muy bien a sus clientes

y analizar qué les gustaría comprar y

por qué.

b) Productos y servicios ofrecidos.

Se producirán sortijas, pendientes,

dijes, cadenas, pulseras, brazaletes,

aretes, gargantillas, prendedores, entre

otras joyas elaboradas en plata (925 y

950) y oro (18 y 23 quilates). Dependiendo

del gusto de los clientes se emplearán

piedras semipreciosas, tales como

lapislázuli, agua marina, amatista, circón,

cuarzo, ojo de tigre, ónix, ópalo, topacio,

turquesa.

Son artículos de joyería con excelente

acabado, diseño exclusivo, moderno y

elegante, presentados en finos estuches

y a precios competitivos. Se trata de una

empresa que, además de productos,

ofrece un servicio serio y confiable, que

garantiza la calidad y autenticidad de

sus productos.

Se presentará una amplia variedad

de diseños, para satisfacer los gustos,

las preferencias y las posibilidades de

compra de los diversos segmentos

de mercado.

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c) ¿Quiénes serán los clientes?

Los clientes son mujeres entre los 20 y 50

años, que consideran las joyas como un

complemento a la vestimenta y tienen los

recursos suficientes para comprar distintos

tipos de joyas y utilizarlas en diversas

ocasiones. Suelen comprar joyas para

ellas y también para regalar. Si bien es

importante el nivel socioeconómico, más

importante es la disposición de compra

de cada una de las clientas. Los turistas,

nacionales e extranjeros, también son

posibles clientes, pues tienen capacidad

de compra y adquieren este tipo de

artículos, sobre todo en el interior del país.

Todos ellos son clientes que, en general:

• No se encuentran satisfechos, en

primer lugar, por la baja calidad de las

joyas que encuentran en el mercado

local, a pesar de existir muchos

talleres y tiendas de venta de joyas.

En segundo lugar, porque los diseños

y modelos que se encuentran en

el mercado no son innovadores ni

creativos. En este sentido, es frecuente

encontrar un mismo modelo en la

mayor parte de las tiendas, lo que

genera poca diferenciación y una

competencia por precios. En tercer

lugar, los clientes están poco satisfechos

porque les resulta difícil identificar

el tipo de aleación empleada en la

fabricación de la joya, ya que los

fabricantes de joyas no brindan este

tipo de información y orientación

al cliente.

• Se preocupan no solo por la calidad de la

joya sino también por el precio y el diseño,

ya que tienen gustos especiales, son

exigentes, detallistas, buscan modelos

exclusivos, innovadores, con garantía y

acordes con la moda.

• Consideran que al comprar una joya

invierten en aspectos cualitativos de

lo que representa una joya: belleza,

exclusividad, personalidad, estatus

social y seguridad.

• Aprecian mucho la presentación de

las joyas; por ello, demandan que se

encuentren presentadas en finos

estuches que realcen el valor de la joya

y la personalidad de quien las adquiere.

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d) La propuesta de valor.

Oportunidades:

• Las joyas son un complemento a la

vestimenta y se usan como símbolo

de distinción, elegancia y buen gusto.

La diversidad de diseños hace que

cada vez se utilicen más de manera

cotidiana y también casual.

• Existe una demanda y preferencia

creciente por las joyas de plata y oro,

frente a las joyas de fantasía. Las mejoras

en los ingresos familiares llevan a que los

clientes inviertan un poco más de dinero y

adquieran una joya de excelente diseño,

elaborada con los estándares de aleación

recomendados internacionalmente, lo que

se reflejará en su durabilidad.

Es amplio el número de empresas que

producen y venden joyas en el Perú.

Sin embargo, son pocas las empresas

que son reconocidas por el diseño

de sus productos, la garantía en las

aleaciones y la exclusividad de sus joyas.

Esto hace que el nivel de satisfacción

de los clientes sea relativamente bajo.

• Diferenciación: el diseño, el acabado

y el uso de materiales complementarios

al metal marcan la diferencia y

determinan el posicionamiento de

una joyería. Contar con una amplia

variedad de modelos y diseños es

una fuente de diferenciación muy

importante. La garantía en las

aleaciones, así como la presentación

y los estuches, constituyen un

complemento fundamental. La

seriedad y la confianza se logran a

partir de estrictos controles en los

procesos de producción que aseguren

la calidad de las alineaciones.

• Servicio de asesoría: la elaboración

de los artículos de joyería toma

en cuenta los deseos de los clientes y

las tendencias de la moda e incluye,

además, el asesoramiento técnico por

parte del personal en cuanto al tipo y

calidad de los metales e insumos

utilizados.

• Diseño a la medida: las joyas serán

confeccionadas de acuerdo con

los gustos y requerimientos de los

clientes: tamaño, color y corte de

piedras, largo de cadenas, ancho

de anillos, grabados, diseños

personalizados, tipo de envoltura

para diversas ocasiones, etcétera.

e) ¿Cómo llegaremos a los clientes?

Se piensa llegar al cliente por medio de

los siguientes canales:

• Venta directa: los artículos de joyería

en oro y plata, para damas y caballeros,

se venderán directamente al cliente,

en un establecimiento comercial

ubicado lo más cerca al público objetivo,

es decir a sus potenciales clientes.

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El taller de producción se encontrará

en el mismo lugar o en un lugar

contiguo.

• Venta minorista: los artículos de

joyería en oro y plata con diseños

predeterminados serán colocados

en otras tiendas de venta de joyas y

tiendas de regalos ubicadas en los

alrededores. Estas otras tiendas

actuarán como distribuidores de la

marca. Todos los productos, con

diseños innovadores y propios, serán

vendidos con la marca acuñada

en la pieza. La política de ventas

recomendada es la venta y el pago

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