Protocolo. Rotación de personal . Distribuidora “Market S.A.”

1. Cuadro Diagnóstico

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2. Planteamiento del Problema:

• Enunciado del problema:

Distribuidora “Market S.A.”

Es una mediana empresa con más de dieciocho años en el mercado de servicio, ubicada de la iglesia el calvario cinco cuadras abajo, mercado oriental. Misión: Brindar el mejor servicio de distribución a cada comerciante, pulpero o distribuidor con eficiencia, eficacia y calor humano. Visión: Liderar el mercado de servicios de distribución supliendo las necesidades variadas de los clientes.

Los departamentos de recursos humanos, en la actualidad, son una de las necesidades o foco de atención principal para las empresas a nivel general, sus funciones inciden directamente en el funcionamiento, ambiente, producción, utilidad y en el personal. Una de sus principales funciones es la de: Realizar procesos de selección, capacitación y control del personal independientemente de las áreas en las que estos se encuentren, puesto que al llevarse a cabo, la empresa y sus colaboradores se verán beneficiados de nuevos procesos técnicos y habilidades que incrementaran su productividad individual y a la vez la funcionalidad de la empresa, logrando alcanzar de manera eficaz y eficiente los objetivos y metas establecidas.

En Market S.A. la problemática detectada es la: “Ausencia de procesos de selección, inducción y capacitación” que en la actualidad el departamento de recursos humanos no está realizando, lo cual está afectando la producción, el clima, los empleados y por ende el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

• Formulación del problema:

Pregunta toral:

¿Existen procesos de selección, inducción y capacitación, en  la empresa Market S.A.?

Preguntas Secundarias:

¿Cuáles son las deficiencias o problemas que inciden en la empresa Market S.A. debido a que el departamento de Recursos humanos, no realiza los respectivos procedimientos de selección, inducción y capacitación?

¿Por qué la gerencia no contribuye en el fortalecimiento de su departamento de recursos humanos?

¿Qué es lo que necesita Market S.A. para realizar una óptima y eficaz administración de su capital humano?

1. Objetivos

• Objetivo General

 Diseñar procesos de selección, inducción y capacitación en el departamento de recursos humanos en la empresa Market S.A., para el mejoramiento del desempeño organizacional durante el 4to trimestre del año 2018.

• Objetivos específicos

• Identificar deficiencias en los procesos de selección, inducción y capacitación de personal.

• Destacar la importancia que representa, desde el punto de vista de la teoría científica, la aplicación de procesos de selección, inducción y capacitación de para el mejoramiento interno de la empresa.

• Proponer estrategias y/o herramientas que contribuyan al mejoramiento de los procesos de selección, inducción y capacitación en la empresa Market S.A.

1. Marco teórico

1. Selección

1. Inducción

Definición.

Mercado, M. (1989) en su libro Administración Aplicada, teoría y práctica, define a la Inducción como: el conjunto de actividades, que se realizan dentro de la administración de personal, con el objeto de guiar, orientar e integrar al elemento nuevo al ambiente de trabajo.

En términos sencillos la Inducción es “El proceso en el cual se proporciona al empleado información básica sobre los antecedentes de la empresa, y la información que necesitan para realizar sus actividades de manera satisfactoria”.

Programa de Inducción:

Los programas de inducción ofrecen una excelente herramienta para lograr la ubicación correcta del personal, y en el proceso generar la indispensable mística de equipo. Las personas que siguen el programa de inducción aprenden sus funciones de manera más rápida, ya que el nivel de ansiedad desciende mucho entre los asistentes al programa de inducción, factor que contribuye en forma definitiva a permitir que los recién llegados se concentren en la labor de aprender las nuevas tareas. (Werther, 2008, pág. 230)

Es importante saber que una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo, proporcionándole la información y los conocimientos necesarios para que tengan éxito en su nueva posición, aun cuando ya cuente con experiencia en el puesto. (Ulrich D, 2012, pág. 28).

El contenido del programa de inducción consiste en proporcionar toda la información útil al nuevo empleado para familiarizarse con la organización de la cual ya forma parte. A continuación se presentan una serie de actividades que debe conocer el nuevo integrante de la organización:

• Conocer la historia de la organización
• Visión, misión y sus objetivos
• Perfil del desempeño
• Horarios, Días de pago, etc.
• Artículos que produce la empresa
• Estructura de la organización
• Políticas de personal
• Prestaciones y Beneficios.

Contenido de los programas de inducción.

• Información de la organización
• Políticas de personal
• Condiciones de contratación
• Plan de beneficios para el trabajador
• Días de descanso
• El trabajo a desempeñar
• Forma de Pago.

Finalidad de la Inducción.

El fin del proceso de inducción es el de brindar conocimientos de la empresa al nuevo colaborador.

Al empezar a integrar nuevos colaboradores a la organización es necesario llevar a cabo un proceso completo de orientación sobre las normas, políticas y características de la compañía. Este proceso es especialmente necesario si el empleado es de ingreso reciente a la corporación. Tanto los que acaban de ser contratados como los empleados más antiguos, que llegan a un nuevo puesto mediante una promoción, requieren de un proceso completo de orientación sobre nuevas responsabilidades. El proceso de ajuste a las necesidades organizativas recibe el nombre de inducción.

Por medio de estos conceptos se puede afirmar que el proceso de inducción tiene como objetivo que el empleado se familiarice con la empresa y conozca las políticas, beneficios y reglamentos que debe cumplir. También para recordarles nuevamente las funciones que van a desempeñar y la manera correcta en que deben hacerla.

Beneficios de la Inducción.

Algunos de los beneficios de la Inducción que reportan los patronos con mayor frecuencia incluyen los siguientes:

a) Menos Rotación.

b) Aumento de Productividad.

c) Mejora en la moral de los empleados.

d) Costos más bajos de reclutamiento y capacitación.

e) Se facilita el aprendizaje.

f) Menor ansiedad en los nuevos empleados.

III. Capacitación

La palabra capacitación es un medio para desarrollar la fuerza de trabajo de las organizaciones; sirve para un debido desempeño del puesto. Chiavenato (2007) dice “Capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos. Conocimientos específicos relativos al trabajo” (p.404). Así que ejecutando un plan de capacitación efectivo se obtendrán mejores resultados a nivel de la organización.

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