Proyecto de investigación. Calidad de servicio de la Dirección General de aduana en la Republica Dominicana
Enviado por Gabriela Solano Baret • 21 de Febrero de 2019 • Trabajos • 3.543 Palabras (15 Páginas) • 402 Visitas
Acción Pro Educación y Cultura (APEC)
Decanato de ciencias económicas y empresariales
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Nombre: Gabriela Ynes Solano Baret
Matricula: 20180259
Asignatura: Metodología de la investigación
Grupo: 84050
Profesora: Adalberto Adames Manzueta
Tema: Proyecto de investigación
Introducción
Calidad de servicio de la Dirección General de aduana en la Republica Dominicana, 2018
Planteamiento del Problema
La Dirección General de Adunas es una oficina pública gubernamental que depende del Ministerio de Hacienda. Su trabajo es facilitar el comercio de Rep. Dom. Con el reto de mundo cumpliendo las leyes del país y los acuerdos internacionales.
La Dirección General de Adunas, se define como la autoridad nacional de fronteras.
Es importante medir la calidad del servicio que esta oficina gubernamental ofrece porque debe ser transparente en la práctica del proceso adunar, y más con las grandes cantidades que se exporta e importaron en este 2018.
Cualquier organización que quiera exportar o importar debe llenar los formularios que exigen según la ley sin distinción de ningunas.
En el 2018 igual que siempre se espera mejor efectividad en la gestión adunar.
Formulación de problema
¿Cómo es calidad de servicio de la Dirección General de aduana en la Republica Dominicana, 2018?
Sistematización del problema
- ¿Cuáles son las leyes que regulan la DGA?
- ¿Por qué convenios internacionales cumple DGA?
- ¿Qué cantidad de mercancía se importó y exporto en 2018?
- ¿Qué documentos debes tener para poder exportar e importar?
- ¿Por qué importante la transparencia de esta oficina?
Objetivo general
- Medir calidad de servicio de la Dirección General de aduana en la Republica Dominicana, 2018.
Objetivos específicos
- Saber las leyes que regulan la DGA
- Conocer los convenios internacionales cumple DGA
- Identificar la cantidad de mercancía se importó y exporto en 2018
- Determinar cuáles documentos debes tener para poder exportar e importar
- Saber la importancia de la transparencia que debe tener esta oficina
Hipótesis de la investigación
La calidad de los servicio de la Dirección General de Adunas ha brindado seguridad y confianza a empresario, ciudadanos, por consecuencia ha permitido que la exportación e importación aumente cada año.
Hipótesis nula
La calidad de los servicio de la Dirección General de Adunas no han brindado seguridad y confianza a empresario y ciudadanos, por consecuencia las exportación e importación ha disminuido cada año.
Hipótesis alternativa
El reformado sitio web concede que los ciudadanos pueden ver informes detallados de las exportaciones e importaciones del país, además de servicios en línea donde ha permitido la verificación de que documentos son necesarios para cualquier servicio que ofrece la DGA, haciendo es una mejor gestión de parte de la oficina gubernamental ya mencionada.
Hipótesis estadísticas
En 2016, la República Dominicana exportó $ 10,1 Miles de millones e importó $ 17,5 Miles de millones por medio del servicio aduanar
Justificación
Esta investigación se realizó con el motiva de comprender el proceso adunar, como; formularios que hay que llenar además de, evaluar eficiencia y eficacia de la gestión de esta oficina gubernamental “Dirección General de aduanas” este periodo 2018 y entender la importancia de la transparencia que debe tener esta . También para saber layes que cumple esta oficina y convenios internacionales.
Marco Conceptual
Aduana: Es la dependencia administrativa ubicada, como punto estratégico, en las fronteras terrestres y marinas como en el interior de país para controlar el comercio exterior del país mediante la vigilancia, inspección y recaudación de impuestos. [1]
Exportación: Las exportaciones en economía hacen referencia a cualquier bien o servicio vendido o enviado con fines comerciales a un país extranjero.[2]
Comercio: El comercio es la actividad económica de intercambiar bienes, valores, servicios y conocimientos entre dos o más personas, en una sociedad donde se compran, se venden o se cambian mercaderías que han sido producidas para el consumo.[3]
Calidad: Satisfacer, de conformidad con los requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrató. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos[4]
Efectividad: Se refiere a los efectos de una actividad y sus resultados finales, beneficios y consecuencias para una población en relación con los objetivos establecidos.[5]
Servicio: El servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al cliente y a resolver sus inquietudes, sugerencias, dudas o reclamos. Es decir, el servicio al cliente es todo momento de contacto entre el cliente y la empresa. [6]
Mercancía: Según el artículo 2 fracción III de la Ley Aduanera, dice que mercancías son: “…los productos, artículos, efectos y cualesquier otros bienes, aun cuando las leyes los consideren inalienables o irreductibles a propiedad particular”. [7]
Gestión: La gestión se apoya y funciona a través de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder lograr resultados. [8]
Marco referencial
García Segundo, Iris Roció (en 2017) Control aduanero y régimen sancionador en las exportaciones del Perú. España, En la Universidad de Granada.
Las exportaciones no se encuentran afectas al pago de tributos siguiendo el principio de no exportar impuestos y, a su vez, el trámite tanto de reconocimiento físico como de regularización de la exportación definitiva, tiene tiempos muy breves de atención en Aduanas, lo cual es parte de la política de facilitación de comercio exterior. Los beneficios tributarios y aduaneros también son procedimientos bastante expeditivos, lo cual implica plazos breves para efectivizar la devolución. Todo ello busca, asimismo, promover la competitividad del sector exportador.
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