FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN. SERVICIOS GENERALES DE SOPORTE INFORMÁTICO
Elmer AstonitasDocumentos de Investigación20 de Febrero de 2018
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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN
SERVICIOS GENERALES DE SOPORTE INFORMÁTICO
CICLO : VI CICLO
PROFESOR: ARANDA VILLAVICENCIO, JORGE
ALUMNOS: ASTONITAS LLAMOCTANTA, ELMER ELISEO
APAÉSTEGUI CALLIRGOS, CÉSAR AUGUSTO
HERNANDEZ RENGIFO, FREDDY FLORENTINO
RAMOS CCORIMANYA, ISAIAS
FLORES RUIZ, CHRISTIAN ANGEL
LIMA – PERÚ
2018
ÍNDICE
1 CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
Descripción de la Situación Problemática 4
Formulación del problema 4
1.1.1 Problema General 4
1.1.2 Problemas Específicos 4
Determinación de Objetivos 5
1.1.3 Objetivo General 5
1.1.4 Objetivos Específicos 5
Justificación del tema a desarrollar 5
2 CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO 5
El Producto y/o Servicio 5
Objetivos del estudio de mercado 6
Los Mercados del proyecto 6
Demanda 7
2.1.1 Análisis de la Demanda 7
2.1.2 Finalidad de la Demanda 7
La Oferta 7
2.1.3 Análisis de la oferta 7
2.1.4 Precio del Producto o Servicio 8
La Comercialización 8
2.1.5 Análisis de la Comercialización 8
2.1.6 Mantenimiento Preventivo 8
2.1.7 Mantenimiento Correctivo 8
3 CAPITULO III: ESTUDIO TÉCNICO 9
Análisis del tamaño 9
Suministros e insumos 9
Tecnología y Equipos 10
Financiamiento 10
Localización 10
3.1.1 Dirección del Negocio 10
3.1.2 Zonificación existente 11
3.1.3 Requisitos y permisos 11
Descripción del servicio. 11
3.1.4 Póliza Integral de Mantenimiento y Soporte Técnico. 11
3.1.5 Los Principales Beneficios: 12
Proceso de servicio 13
Mano de Obra 13
Ventas 14
4 CAPITULO IV: FLUJO DE CAJA PROYECTADO 14
Presupuesto de cuentas por cobrar 15
Presupuesto de cuentas por pagar 15
Flujo de caja proyectado 15
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción de la Situación Problemática
El Proyecto de Servicios Generales de Soporte Informático viene a ofrecer una alternativa de solución a la permanente necesidad de mantener en buen estado los equipos informáticos nuevos y en uso en la región, y que a la vez esto pueda ser entregado de manera ágil y oportuna, según las necesidades del cliente que lo solicitan.
El origen de este planteamiento radica en la gran cantidad de demanda que genera el uso de equipos informáticos, cantidad que con el tiempo se va incrementando en forma continua, lo que de alguna manera dificulta la posibilidad de tener un servicio de Soporte eficiente y oportuno.
Actualmente en el sector informático hay una grandísima competitiva y todas las empresas están obsesionadas con ofrecer los precios más baratos que la competencia, esto ha llevado a que el sector esté devaluado y sea muy difícil pagar salarios dignos de un personal cualificado; esto repercute directamente en el servicio de soporte informático, que suele ser prestado por personal junior (sin experiencia) y lo suelen dar técnicos con demasiados clientes asignados y esto se transforma que cada vez que tenemos una incidencia debemos esperar horas a que venga un técnico a vernos y cuándo viene, tiene prisa y realiza mal el soporte informático, por lo que tendrá que volver otro día; como usuarios, ya estamos acostumbrados y pensamos que el servicio es siempre así.
Formulación del problema
Problema General
Falta de un servicio de calidad en Soporte General de Informática en el ámbito Empresarial y Personal
Problemas Específicos
- Identificar los factores que dificultan un buen servicio en el soporte de equipos informáticos.
- Establecer la finalidad de la reducción de los problemas informáticos y brindar un mejor servicio.
- Plantear los parámetros que deben ser tomados en cuenta para la elaboración de una propuesta para la implementación de un plan de mantenimiento.
Determinación de Objetivos
Objetivo General
Determinar la implementación de Servicios Generales de Informática con la gran cantidad de ventajas y mejoras de servicio y mejorar el funcionando de los equipos que será medio para obtener una mayor productividad dentro del ámbito Empresarial y Personal.
Objetivos Específicos
Dentro de los objetivos específicos se tienen los siguientes:
- Respuesta inmediata a las necesidades del cliente
- Capacidad de análisis y propuesta de soluciones
- Sistemas de prevención de futuros imprevistos
Justificación del tema a desarrollar
El avance de la tecnología y los acelerados cambios que el mundo vive incide en todas las esferas de la vida, y exige una profunda cultura investigativa de los estudiantes de pregrado y posgrado, para generar conocimientos nuevos o proponer soluciones a los problemas de Informática. El estudiante en su condición de ser humano, de ciudadano, y más aún de profesional debe reflexionar para la acción investigativa, responsable, cuidadosa, comprometida con la sociedad para solucionar problemas de Informática, y generar nuevas teorías e innovaciones para la población peruana.
CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO
Cabe señalar que mercado, desde el punto de vista de un proyecto de inversión, no solo es lugar donde convergan vendedores y compradores, sino que también, un conjunto de personas de un sector o actividad y personas de determinada edad, sexo o costumbre, y para tener una mayor claridad del estudio de mercado se hará una encuesta para tal fin.
El Producto y/o Servicio
En general cuando hablamos acerca de los servicios informáticos, muchos piensan que solo nos referimos acerca del soporte técnico por algún especialista. O quizás en más detalle, muchos piensan que es solo el servicio ofrecido por algunas entidades que se especializan en actividades de reparación de hardware y software. Por supuesto, los más notables son los centros de atención al cliente pertenecientes a todas las compañías que producen y venden ordenadores.
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