FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN. SERVICIOS GENERALES DE SOPORTE INFORMÁTICO

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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN

SERVICIOS GENERALES DE SOPORTE INFORMÁTICO   

CICLO         :        VI CICLO        

PROFESOR:        ARANDA VILLAVICENCIO, JORGE 

ALUMNOS:        ASTONITAS LLAMOCTANTA, ELMER ELISEO

                        APAÉSTEGUI CALLIRGOS, CÉSAR AUGUSTO

                        HERNANDEZ RENGIFO, FREDDY FLORENTINO

                        RAMOS CCORIMANYA, ISAIAS

                        FLORES RUIZ, CHRISTIAN ANGEL

LIMA – PERÚ

2018

ÍNDICE

1        CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        4

Descripción de la Situación Problemática        4

Formulación del problema        4

1.1.1        Problema General        4

1.1.2        Problemas Específicos        4

Determinación de Objetivos        5

1.1.3        Objetivo General        5

1.1.4        Objetivos Específicos        5

Justificación del tema a desarrollar        5

2        CAPITULO II: ESTUDIO DE MERCADO        5

El Producto y/o Servicio        5

Objetivos del estudio de mercado        6

Los Mercados del proyecto        6

Demanda        7

2.1.1        Análisis de la Demanda        7

2.1.2        Finalidad de la Demanda        7

La Oferta        7

2.1.3        Análisis de la oferta        7

2.1.4        Precio del Producto o Servicio        8

La Comercialización        8

2.1.5        Análisis de la Comercialización        8

2.1.6        Mantenimiento Preventivo        8

2.1.7        Mantenimiento Correctivo        8

3        CAPITULO III: ESTUDIO TÉCNICO        9

Análisis del tamaño        9

Suministros e insumos        9

Tecnología y Equipos        10

Financiamiento        10

Localización        10

3.1.1        Dirección del Negocio        10

3.1.2        Zonificación existente        11

3.1.3        Requisitos y permisos        11

Descripción del servicio.        11

3.1.4        Póliza Integral de Mantenimiento y Soporte Técnico.        11

3.1.5        Los Principales Beneficios:        12

Proceso de servicio        13

Mano de Obra        13

Ventas        14

4        CAPITULO IV: FLUJO DE CAJA PROYECTADO        14

Presupuesto de cuentas por cobrar        15

Presupuesto de cuentas por pagar        15

Flujo de caja proyectado        15

1. CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripción de la Situación Problemática

El Proyecto de Servicios Generales de Soporte Informático viene a ofrecer una alternativa de solución a la permanente necesidad de mantener en buen estado los equipos informáticos nuevos y en uso en la región, y que a la vez esto pueda ser entregado de manera ágil y oportuna, según las necesidades del cliente que lo solicitan.

El origen de este planteamiento radica en la gran cantidad de demanda que genera el uso de equipos informáticos, cantidad que con el tiempo se va incrementando en forma continua, lo que de alguna manera dificulta la posibilidad de tener un servicio de Soporte eficiente y oportuno.

Actualmente en el sector informático hay una grandísima competitiva y todas las empresas están obsesionadas con ofrecer los precios más baratos que la competencia, esto ha llevado a que el sector esté devaluado y sea muy difícil pagar salarios dignos de un personal cualificado; esto repercute directamente en el servicio de soporte informático,  que suele ser prestado por personal junior (sin experiencia) y lo suelen dar técnicos con demasiados clientes asignados y esto se transforma que cada vez que tenemos una incidencia debemos esperar horas a que venga un técnico a vernos y cuándo viene, tiene prisa y realiza mal el soporte informático, por lo que tendrá que volver otro día; como usuarios, ya estamos acostumbrados y pensamos que el servicio es siempre así.

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