Práctica de marketing

PRÁCTICA TEMA 4 MARKETING

1. Los factores que influyen en la compra de Pedro y María son los siguientes:  

  INFLUENCIAS CULTURALES

• Cultura. La nueva tendencia de equipar el interior de las casas con muebles juveniles y modernos (como los amigos de Pedro y María), ha provocado que la pareja renueve sus muebles con ese mismo estilo.
• Clase social.  Esta pareja se plantea la compra de un nuevo sofá ya que debido a su profesión, educación y valores pertenecen a un mismo grupo social y que comparten los mismos valores y gustos.

  INFLUENCIAS SOCIALES

• Grupos de referencia. Pedro y María, después de pasar por varias tiendas, dejan en manos de Antonio, el vendedor que les vendió los muebles el año anterior y les aconsejó muy bien, la elección del sofá; influyendo éste sobre sus actitudes y en cuál producto debe la pareja adquirir.
• Familia. En este caso, Pedro va a gastar el dinero en un nuevo sofá por petición de su mujer y debido a que estaba un poco desgastado gracias a su hijo Pablo (familia de procreación).

   INFLUENCIAS PERSONALES

• Ciclo de vida familiar. Como bien se indica en el texto, la pareja buscaba, ahora que tienen más edad y tienen un hijo, una chaiselongue, un sofá amplio, cómodo, de buena calidad y fabricado en un material que fuera fácil de quitar las manchas que dejara el niño.
• Profesión. Debido a que Pedro tiene un trabajo estable y hace no mucho tiempo lo ascendieron, se podían permitir el lujo de renovar el interior de la casa.
• Circunstancias económicas. Como he puntualizado en el apartado anterior, a Pedro lo habían ascendido recientemente en el trabajo, y además, la pareja tenía dinero ahorrado debido a que también cuando se fueron a vivir juntos no se esmeraron en gastar mucho dinero en inmueble para la casa.
• Estilo de vida. El trabajo estable, una economía sólida en la familia junto con los padres con los que ahora salen, les permite llevar una vida más acomodada.
• Autoimagen. Al ver que el resto de padres con los que se reunían tenían en sus casas muebles juveniles y modernos, ellos vieron que también les gustaba ese estilo, concordaba con sus gustos decorativos.

 INFLUENCIAS PSICOLÓGICAS

• Necesidad. Debido a que cuando empezaron a vivir juntos no gastaron mucho dinero en el inmueble de la casa y ya llevaban 13 años con la misma decoración, como ya dijo María, necesitaban un cambio de aires, así que se les creó la necesidad de comprar muebles nuevos.
• Motivación. La necesidad de renovar el interior de la casa ha constado de suficiente importancia como para crear ese impulso o motivación de adquirir ese producto.
• Percepción. Pedro y María han empleado una distorsión selectiva ya que una serie de factores como era la antigüedad de los muebles, el bienestar económico, sus amigos tenían muebles modernos y el aumento de la familia han dado soporte a sus actitudes o comportamientos.
• Aprendizaje. La pareja quería comprar un producto desde la experiencia, es decir, adquirir un nuevo sofá que no tuviese los fallos del anterior sofá (buena estructura, hecho de un material fácil de quitar la suciedad, etc.)
• Actitudes. La pareja tenía clara la idea de que debían de comprar un nuevo sofá y cuál sería el tipo por el que se decantarían.

1.  A continuación, vamos a comentar las etapas del proceso de decisión:

1. Reconocimiento de la necesidad. Surge cuando Pedro y María sienten que deben cambiar el sofá actual por el sofá que desean tener.
2. Búsqueda de la información. La pareja quería buscar información adicional sobre qué tipo de sofá comprar, así que se querían asesorar en su vendedor de confianza.
3. Evaluación de la alternativa. Es el proceso en el que la pareja baraja todas las informaciones para elegir entre las distintas marcas. Prestarán mayor atención a los atributos del producto que según ellos les proporcionen las satisfacciones buscadas.
4. Decisión de compra.  Se dirigirán al producto de mayor preferencia, ya sea por precio, calidad, diseño y por la influencia de otras personas, en este caso el vendedor que les asesora.
5. Comportamiento post-compra. Dos factores dignos de reseñar: por un lado, el estado de disonancia cognitiva; proceso en el cual Pedro y María tienen la duda sobre haber acertado con la compra o no; y por otro lado, si han acertado con la compra y han llegado a esa satisfacción que deseaban, puede que se fidelicen con Antonio, el vendedor que les ha asesorado.

1. La situación de compra a la que se enfrentan Pedro y María se trata de reductor de disonancia. La familia buscará información suficiente para saber cuáles son las alternativas disponibles, y comprarán en base a los atributos que difieran entre marcas; como el precio, la distribución, la calidad, la atención al cliente…Realizada la compra podrán experimentar el proceso de disonancia cognitiva, es decir, saber si la compra acapara sus necesidades.

Christian Ruiz Muñoz

1º D GECO

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