Quality management system - Sistema de gestión de calidad

Quality management system - Sistema de gestión de calidad.

Es un método o modelo de gestión, que consiste en un conjunto de procesos que permite controlar la realización de las actividades de una empresa, de manera eficaz y eficiente, con el fin de dirigir y lograr un nivel de calidad optimo de los productos y/o servicios que la empresa ofrece para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes.

Objetivos.

Satisfacción del cliente.

Obtención de nuevos clientes.

Organización sistemática de la empresa.

Mejora continua, para minimizar costos y maximizar ganancias.

Emular o diferenciar de la competencia, por medio de la obtención de certificaciones que le otorgue una ventaja competitiva, como ISO9001.

Reducir los costes de no calidad.

Empresas o administraciones públicas. Brindar un bien servicio a la ciudadanía.

Empresas multinacionales obtienen las certificaciones por cultura empresarial.

Ventajas.

Logro de objetivos propuestos.

Desempeño integral, mediante la detección de debilidades y oportunidades.

Gestión por procesos, por medio de equipos interfuncionales logrando hacer el trabajo más simple y fácil, integrando diversas habilidades y experiencias para lograr mejores resultados.

Distinta forma de manejar los procesos, ya que se incluyen a los clientes y proveedores, creando una cadena de valor sólida, permitiendo la retroalimentación constante, mejorando la satisfacción del usuario final.

Beneficios.

Enfoque al cliente = fidelización.

Estandarización de procesos, para realizar las actividades correctamente.

Compromiso del personal con respecto a la calidad, que asegura ser eficientes y brindar productos de la mejor calidad.

Buena reputación de la empresa (beneficio externo).

Quality policy - Política de calidad.

Es una "declaración documentada" expresada por la alta dirección, en la cual se incluyen la intención y orientación de la empresa en relación con la calidad. En esta se integran las necesidades y expectativas del cliente con las metas organizacionales.

Algunas características de esta son: es consistente, para poder mantenerse en el tiempo; capacidad de evaluarse y buscar mejoras; Incluye el compromiso de mejora continua y satisfacción del cliente; provee un marco de referencia para establecer y evaluar los objetivos de calidad de la empresa; es revisada constantemente; es conocida por todo el personal de la empresa por que son ellos los que permitirán que se logren los objetivos de dicha política.

Quality objectives - Objetivos de calidad.

Son los fines con respecto a la calidad que establece la empresa a largo plazo, y que están relacionados íntimamente con las políticas de calidad. Son establecidos por la alta gerencia y comunicados a todo el personal. Además cabe destacar que son medibles.

Principles of quality management - Principios de la gestión de la calidad

De acuerdo con la ISO 9000:2000 se establecen 8 principios de gestión con la finalidad de lograr la mejora del desempeño de la organización.

Su implementación queda sujeta al tipo de organización, estructura y objetivos individuales.

1.-Enfoque al cliente.

Se debe brindar un buen servicio, buena atención, precios razonables, tiempo de espera oportuno, etc.

La satisfacción de los clientes obedece a lo que percibe del producto y si este satisface sus necesidades y expectativas.

Este principio está basado en la primicia de que el cliente es lo más importante, e invertir en él siempre será rentable.

Dicha inversión debe enfocarse en capacitar al personal en la cultura de la calidad, evaluar los productos y procesos y en la implementación de programas de administración de información de los clientes que permitan crear una relación estrecha y duradera.

Liderazgo.

Un líder es la persona que dirige el equipo de trabajo con el propósito de lograr los objetivos.

Cualidades principales de un líder:

Confianza en sí mismo.

Energía y tolerancia al estrés.

Enfoque al control interno.

Buen manejo emocional.

Integridad.

Se implementa mediante:

Identificación de necesidades de todas las partes de la empresa.

Definición de visión.

Establecimiento de los objetivos y metas.

Brindar los recursos necesarios.

Inspirar y motivar los aportes del personal.

Participación del personal.

El involucramiento y compromiso del personal representan factores clave para el éxito de la empresa.

Se basa en la premisa de que un colaborador que se siente identificado con su trabajo dará todo su esfuerzo para el cumplimiento de las metas asignadas.

Es importante que se busque el cumplimiento de las metas personales de los colaboradores por medio del apoyo.

El personal es quien logra los resultados en cada área de la empresa, pues es quien logra plasmar las necesidades y requerimientos de los clientes en los productos.

Se implementa mediante:

Seguimiento del desempeño individual y en equipo.

Empoderamiento personal.

Oportunidades de desarrollo

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