SERVICIO AL CLIENTE Teniendo como base ¿qué es el servicio al cliente?

SERVICIO AL CLIENTE

Teniendo como base ¿qué es el servicio al cliente?

“Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa o persona con el fin que el cliente obtenga un producto en el momento y lugar oportuno de atender sus consultas y que se asegure un uso adecuado del mismo”.

Para desarrollar el mismo es necesario adoptar, un conjunto de herramientas que se puedan implementar de una manera eficaz y adecuada como un manual de servicio al cliente, que ayuden a seguir ciertas políticas institucionales.

Servir a un cliente, no solo es atender sus expectativas, si no, orientarlo, crear y mantener una buena relación, coordinar un equipo interno y externo que participe en la elaboración de campañas, presente nuevos proyectos y productos y, sobre todo; que genere nuevos negocios.

Se hace necesario profundizar también en diferentes factores como el conocimiento que tiene el cliente sobre los productos que se ofrecen en la empresa, sobre el consumidor detalles sobre sus gustos, el mercadeo en el cual se encuentra compitiendo la empresa, la competencia demás empresas que prestan nuestros mismo productos o servicios.

Para desarrollar un buen servicio al cliente es necesario la intervención de diferentes factores como:

• Amabilidad: amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial.
• Atención personalizada: la atención personalizada es la atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.
• Rapidez en la atención: la rapidez en la atención es la rapidez con la que se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos.
• Ambiente agradable: un ambiente agradable es un ambiente acogedor en donde el cliente se siente a gusto.
• Entre otros.

Una de las principales claves en el servicio al cliente; debe ser la rápida atención, ya que, para brindar un buen servicio, no basta con atenderlo con amabilidad, sino que también es necesario atenderlo con rapidez.

Debemos tener en cuenta una excelente atención con calidad, podría quedar arruinada, si se le hace esperar de más al cliente.

Los productos y planes que se le ofrecen o se le presentan a un cliente, se deben diseñar con una creatividad y lenguaje de fácil comprensión, enfocados en narrar la veracidad de dichos productos.

También, es necesario que cada empresa o institución, constituya una dependencia o departamento que se encargue de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes, con respecto a los productos o servicios comprados, pactados o contratados, resuelva las dudas, reclamos y garantías por defectos o cambios; resuelva conflictos técnicos, de servicio o mantenimientos, como también, que promueva promociones y ventas especiales.

Si queremos llenar las expectativas de un cliente y, mejorar nuestros servicios, debemos primero mejorar internamente, ya que, esto soporta los procesos de calidad con los que contamos y le genera satisfacción al cliente con los bienes, productos o servicios adquiridos.

Los empleados son factor clave para tener un servicio al cliente legendario. La cara de la empresa son los empleados, ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o servicio. Por ello es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.

Estos representantes del servicio al cliente deben contar con ciertas características: ser accesibles con los clientes, estar bien informados, actuar con cortesía y amabilidad, tener habilidades de escucha y paciencia, voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.

De acuerdo a esto, ¿cuál es la importancia del servicio al cliente?, cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprar en otra ocasión, y que muy probablemente recomiende a la empresa con otros consumidores.

Pero, por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejará de visitar a la empresa, sino que muy probablemente también hablará mal de ella y contará la experiencia negativa que tuvo en promedio de entre 9 a 12 personas dependiendo de su grado de indignación.

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