¿Qué es la calidad?

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MATERIA: Calidad

TRABAJO: Ensayo “Calidad”

MAESTRA: LIC. Luz María Mendoza Pérez

ALUMNO: ALFREDO ACEVEDO ESPINOSA

GRUPO: 1DNL-G4

Introducción

¿Qué es la calidad?, alguna vez te has preguntado que es calidad y no tienes una idea clara sobre ello o los autores o filósofos que han escrito sobre ello como:

• Philip B. Crosby
• W. Edwards Deming
• Armand V. Feigenbaum
• Kaoru Ishikawa
• Joseph M. Juran
• Robert M. Pirsig
• Walter A. Shewhart
• Genishi Tagushi

A continuación explicare la definiciones que ellos dan junto a las características de la calidad que ellos escribieron.

Desarrollo

¿Qué es calidad?, bueno se entiende que la calidad son todas la partes diseñadas para cumplir una función en específico y satisfacer  ese propósito dado para el cual fue creado tiene deben de tener alta calidad.

Y aunque nosotros demos un significado diferente para relacionar calidad, descubrimos que no es fácil de desarrollar una definición.

Existen desde hace siglos algunos estándares de calidad que son sustanciales de calidad, y tras los pasas de los años las estrategias y herramientas para el aseguramiento de la calidad pueden haber cambiado, pero algo que casi no ha cambiado es la expectativa de los clientes. Así la calidad junto a la demanda ha sido parte de la naturaleza humana, y así se ha creado un mercado global de consumidores.

Ha habido varios autores o filosofas sobre la calidad, que nos brindan con sus propias palabras que es calidad, sus puntos principales de ellos. Entre los filósofos que se encuentran son:

• Philip B. Crosby
• W. Edwards Deming
• Armand V. Feigenbaum
• Kaoru Ishikawa
• Joseph M. Juran
• Robert M. Pirsig
• Walter A. Shewhart
• Genishi Tagushi

Las definiciones que veremos a continuación los filósofos enfocan en dos categorías:

• Se tiene un nivel de la calidad que es producir bienes o entregar servicios las cuales sus características medibles satisfacen que satisfacen un determinado set. (Trabajo)
• Cualquiera de sus características medibles, el segundo nivel de la calidad de los productos o servicios son los que satisfacen simplemente las necesidades de los clientes. (Cliente)

La Definición de Calidad según Crosby

Crosby define la calidad en un formulación del nivel uno de la calidad ya que en él un producto o servicio es equivalente que un producto satisfagan los criterios de especificación.

Los puntos de la calidad que él define son:

• Es necesario definir calidad; de otra forma no podemos conocer suficiente acerca de que se está haciendo para manejarlo.
• De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que deben establecer como características medibles de los productos y servicios.
• Con los requerimientos establecidos en términos de especificaciones numéricas podemos medir las características de un producto o servicio, para probar si es un producto de alta calidad.

Crosby no deja claro la definición, deja solo dos niveles: aceptable o no aceptable.

La definición de Calidad según Deming

Deming filósofo de la calidad, en su libro “Fuera de la crisis” se pensaba que hablaría sobre la calidad de forma concisa, pero algunos terminaron decepcionados ya que en su libro habla sobre la transformación del estilo de gerencia americana.

Pero es hasta el capítulo sexto que Deming habla sobre la calidad, y se refiere a ella como calidad de nivel dos, ya que el título de ese capítulo es “Calidad y el cliente”, y en el capítulo menciona los siguientes puntos:

• La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente.
• La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de un producto o servicio en términos de una simple característica o agente.
• Hay definitivamente diferentes grados de calidad. Como calidad es esencialmente equitativo a la satisfacción del cliente, la calidad del producto A es mayor a la calidad del producto B, para un cliente especifico.

La definición de calidad según Feigenbaum

Feigenbaum deja claro que define la calidad como una calidad de nivel dos, ya que sus comentarios y definiciones son específicos sobre satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Para ello Feigenbaum define los siguientes puntos:

• La calidad tiene que estar definida en terminas de satisfacción del cliente.
• La calidad es multidimensional. Debe estar definida comprensivamente.
• Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes la calidad es dinámica.

Si la evaluación de la calidad está en manos del cliente, se necesita retroalimentación mientras el producto se está desarrollando, entonces se está en capacidad de traducir necesidades del producto.

Esta necesidad de determinar lo que los clientes quisiera pagar para obtener una aproximación de su producto o servicio ideal y luego traducir esta información en especificaciones para una variedad de características de productos o servicios.

La definición de calidad según Ishikawa

Ishikawa menciona una calidad de nivel dos, ya que menciona forma amplia de principios de control de calidad y está claramente interesado en el aseguramiento de calidad a un nivel práctico.

Por otro lado Ishikawa pone en claro que la prueba de alta calidad es la satisfacción de cualquier cambio en las expectativas del cliente.

Ishikawa pone los siguientes puntos:

• La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.
• La calidad tiene que estar definida compresivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organización.
• Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definición de calidad es siempre cambiante.
• El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad. Ishikawa escribe que no importa que tan alta es la calidad, pues si el producto tiene un precio más alto del recomendable, no podrá generar satisfacción en el cliente.

En pocas palabras, no se puede definir calidad sin haber considerado el precio.

La definición de calidad según Juran

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