RECURSOS HUMANOS

No importa el tamaño o el sector de la empresa, el contar con recursos humanos en el puesto indicado y con la capacitación necesaria, será un factor que coloca las bases de la excelencia.

1. Principales causas que actualmente dificultan el reclutamiento eficaz de operarios en tres organizaciones.

En Tulancingo, Hgo., es una ciudad en la cual, la principal industria que sostiene al municipio es la quesera y la textil. Las principales empresa son Quesos Carmina, Quesos la Peñuela y Textiles San Luis.

Todas estas medianas empresas, no cuentan con un proceso de reclutamiento eficaz y cuentan con algunas dificultades dentro y fuera de la empresa (siendo las mismas dificultadas para ellas):

• Los directivos no tienen la mentalidad de que el talento humano es el engrane principal para crecer. Sin desarrollo para sus recursos humanos y bajas comisiones y salarios, los directivos piensan que es un ahorro económico.

• En esta ciudad no existe personal responsable y dedicado, sólo buscan la paga, sin importar el trabajo ni el crecimiento de la misma empresa.

• La mano de obra capaz y eficiente emigra a otras ciudades en busca de mejores oportunidades.

2. Ejemplo de entrevista.

Después de a ver recibido currículos, cartas de presentación y las solicitudes de los candidatos calificados es a menudo la entrevista. En función del tipo de puesto, los solicitantes pueden ser entrevistados por una persona, por los miembros de un equipo de trabajo o por otras personas de la organización. Se revisan las características, ventajas y desventajas de los candidatos solicitando el empleo. Algunos ejemplos de preguntas para los siguientes temas son:

• La eficacia de sus resultados en sus trabajos:

 ¿Qué puesto ha sido el último que ha desempeñado?

 Experiencias y logros profesionales.

 Motivo de separación del empleo anterior.

• Características de la personalidad:

 ¿Cuáles son sus mejores cualidades? Describa tres principales

 ¿Cuáles son sus defectos? Describa tres principales

 Si tiene que tomar una decisión ¿es impulsivo o reflexivo?

• Motivos principales por los que busca una oportunidad de trabajo.

 ¿Por qué le gustaría obtener precisamente este empleo y no otro?

 ¿Qué le llamó la atención en el anuncio o en la noticia que tuvo acerca de su existencia?

 ¿Qué piensa que puede usted aportar?

 ¿En qué piensa que puede usted mejorar trabajando con nosotros?

 ¿Qué cree que puede usted aportarnos si no tiene experiencia profesional?

Basado de: www.gestiopolis.com/organizacion-talento/81-preguntas-basicas-para-la-entrevista-de-trabajo.htm

3. Procedimiento que permita evaluar las actitudes de servicio en un departamento de servicios.

Para poder evaluar y medir la calidad de un servicio, es necesario evaluar de acuerdo con la percepción del cliente.

Cuando se quiera evaluar las actitudes de servicio en un departamento de servicios, después de haber recibido la capacitación, será necesario diseñar encuestas tanto para el cliente, como para el empleado y realizarlas a los 20 días de trabajo en su puesto nuevo.

En ellas se evaluará al contenido de la capacitación por parte del empleado y el cliente. Cada una será diseñada de diferente manera para el empleado se elaboraran preguntas con respecto a la inducción que se dio fui suficiente para realizar eficientemente su trabajo. Y con respecto al cliente donde la señale calidad de servicio dada por el empleado.

Con esto se podrán obtener estadísticas que le servirán a los capacitadores actualizarse o seguir con el mismo contenido de información.

4. Acciones que se deberán realizar

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