Recursos Humanos KAO Sport Center

UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

Andres Charro

704450

Recursos Humanos

KAO Sport Center

1. Diseño físico.- Como empleado debo saber el uso de las instalaciones saber el diseño de las estaciones deportivas como el  sector de la natación, básquet, futbol, tenis, etc. Para de esa forma ayudar mejor al cliente
2. Símbolos.-  En KAO Sport Center hay un código de vestimenta que es un uniforme elegante para los cajeros y para los vendedores de igual manera a diferencia de su compentencia maraton
3. Terminología.- El lenguaje es respetuoso hacia el cliente creando un buen ambiente de trabajo

Sus valores son:

 Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.

 Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios, en las metodologías laborales y estrategias.

 Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

 Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros de la empresa en diversos ámbitos.

 Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

1. Políticas y actividades

POLÍTICAS DE CALIDAD.- KAO Sport Center tiene una de las más completas ofertas en implementos, calzado, ropa y artículos deportivos.  Los almacenes de la empresa abarcan más de 30.000 productos en su oferta para los deportes más practicados de los ecuatorianos, como son: fútbol, baloncesto, voleibol, béisbol, hockey, tenis, squash, ping pong, bádminton, camping, natación, pesas, fitness, aeróbicos, patín y patineta.   La amplia gama de productos deportivos  apuntan a satisfacer a clientes de un grupo objetivo entre hombres y mujeres de varias edades: adolescentes, jóvenes adultos y adultos.  Algunas líneas y marcas deportivas son distribuidos exclusivamente por la empresa, de los cuales se puede resaltar Lotto, marca italiana especializada en calzado y ropa de fútbol y tenis; también Spalding, la marca oficial de balones de la NBA; asimismo la reconocida navaja suiza Swiss Army de Victorinox; igualmente marcas de prestigio y alto posicionamiento en el mercado ecuatoriano como son Aurik,  Mikasa, JK Exer, Stiga, y muchos mas.

La empresa se mantiene muy pendiente de las tendencias de mercado y la necesidad de sus clientes, es por esto que los almacenes han evolucionado para ofertar productos aptos para consumidores de todo nivel de juego, desde el deportista casual y de fin de semana, hasta el deportista semiprofesional y profesional.  El riguroso Standard de calidad aplicado a los productos hace la diferencia en un mercado altamente competitivo en precios para que los clientes escojan los productos de Kao Sport Center.  Este importante concepto que mantiene el prestigio y credibilidad de la empresa es uno de los pilares y misiones que han mantenido a Kao Sport Center como líder en el mercado.

Megamaxi

1. Diseño físico.- Como trabajador de megamaxi lo mas importante es saber el uso de las instalaciones saber el diseño del local y de las perchas en donde se colocan los productos,  conocer la necesidad del cliente saber que productos se venden más y cuales deben hacer mayor propaganda en el establecimiento. Empleado encargado del estacionamiento debe saber lugares seleccionados para las personas con discapacidad, señoras embarazadas diseñar y hacer los lugares más cercanos a el establecimiento por su capacidad para asi estén más cerca y más comodidad al cliente.

1. Símbolos.-  En Megamaxi existe un código de vestimenta que es un uniforme elegante para los cajeros, para los percheros es diferente como mas cómodo para que realicen mejor sus labores con un mandil característico rojo completamente, en el caso de megamaxi al ser mucho mas grande que supermaxi tiene muchas mas areas de trabajo y necesitan un jafete indicando el nombre y el area de trabajo.

1. Terminología.- El lenguaje es muy cordial al cliente reflejando los valores de la organización y a los objetivos personal como a los de la organizacion

Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos sean de excelencia.
Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a entregar bienes y servicios de calidad. Algo que también resulta muy importante hoy en día es el compromiso con el medio ambiente. Para ello es necesario cumplir con las leyes determinadas e incluso exceder las mismas para continuar con su preservación.
Honestidad: orientado tanto para los miembros de la empresa entre sí, como con los clientes. Se promueve la verdad como una herramienta elemental para generar confianza y la credibilidad de la empresa.

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