Reporte de investigación de mercado de la empresa Mate

Instituto Tecnológico de Mérida

Licenciatura en Administración

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Reporte de investigación de mercado de la empresa Mate

Cante Camal Jessica Roxana

Cetina Araujo Jaqueline Asunción

Castañeda Pino José Jesús

Flores vera Gabriela Stephany

Hernández García Ricardo Alejandro

Montalvo Briceño Alejandra Ivette

Rodríguez Tamayo Jorge Israel

Uicab Canul María Nayeli

Mérida, Yucatán, México  

 2018

Índice

Antecedentes        3

Situación Actual de la empresa        4

Resumen        5

Introducción        7

Planteamiento del problema        7

Objetivo general        8

Objetivo especifico        8

Marco teórico        10

Material y método        18

Población y muestra        19

Instrumento de medición        21

Resultados        22

Análisis de los datos        2337

Conclusiones        38

Recomendaciones        41

Referencias        44

Índice de tablas

Tabla 1        5

Tabla 2        20

Tabla 3        23

Tabla 4        23

Tabla 5        24

Tabla 6        24

Tabla 7        25

Tabla 8        25

Tabla 9        26

Tabla 10        26

Tabla 11        27

Tabla 12        27

Tabla 13        28

Tabla 14        28

Tabla 15        29

Tabla 16        29

Tabla 17        30

Tabla 18        30

Tabla 19        31

Tabla 20        31

Tabla 21        32

Tabla 22        32

Tabla 23        33

Tabla 24        33

Tabla 25        34

Tabla 26        34

Tabla 27        35

Tabla 28        35

Tabla 29        36

Tabla 30        36

Tabla 31        37

Tabla 32        37

Tabla 33        38

Tabla 34        38

Tabla 35        39

Tabla 36        39

Tabla 37        40

Tabla 38        41

Índice de anexo

anexo a                                                                                                                                  46

anexo b                                                                                                                                  47                                                                                                            

Antecedentes

Diario de calidez (2010) menciona que:

El origen del traje de caballero que se usa en la actualidad tiene sus antecedentes en el reinado de este último y consistía fundamentalmente en tres piezas: casaca, chupa, calzones. La casaca tenía mangas anchas con amplias vueltas y llegaba hasta las rodillas. La chupa era un chaleco hasta las caderas cuajado de botones de arriba abajo. Los calzones llegaban hasta debajo de las rodillas, por lo que las medias masculinas, que solían ser de seda, tenían mucho protagonismo. Estas tres prendas fueron evolucionando llegando a convertirse en chaqueta, chaleco y pantalones. Debajo de la chupa usaba camisa siempre blanca, este color era signo de limpieza.

La imagen del hombre fue cambiando, hoy en día está en un estado de actualización, de esta forma se dice que tendencia y moda para hombres son términos que empiezan a ir de la mano, si bien es cierto que las tendencias

masculinas están cada día llegando a más personas, estas no siempre

son bien utilizadas. Los diseñadores y marcas tradicionales, o los jóvenes

creadores, innovan dentro de la moda masculina, añadiendo imaginación,

color y elegancia. Marimar (2017, en Orozco 2017, p.14)

Ramírez, H. (2013) dice que:

En época de graduaciones se rentan más de cinco mil trajes para hombre en Mérida. Junio y julio son los meses en los que más se rentan precisamente porque es cuando los alumnos terminan los cursos escolares e incluso se eleva la venta de éstos.

En el mes de diciembre es cuando el aumento se registra en trabajos de confección de traje, aunque también se presentan buenos números en renta y venta.

Al mes, normalmente se rentan de 2000 a 2500 trajes en los más de 20 establecimientos que se dedican al alquiler de esas prendas en la capital yucateca.

El costo promedio de la renta de un traje es de 350 pesos e incluye pantalón, camisa y corbata, pero si es esmoquin el precio aumenta, pues lleva banda, moño, pañuelo y mancuernas.

En caso de rentar las prendas por separado el saco cuesta 169 pesos, la camisa 99, al igual que el pantalón y la corbata 69 pesos.

El largo del traje es fundamental, si usas uno largo y eres de baja estatura, éste dará la apariencia de que eres más chaparro. La mejor forma de checar el largo de un traje es probárselo y estirar los brazos pegados a las piernas, el traje debe llegar hasta el final del dedo pulgar de la mano, o bien a la altura de los nudillos.

Situación Actual de la empresa

Mate Plaza de Toros es una empresa dedicada a la venta, renta y confección de prendas de vestir para caballeros.

Mate Plaza de Toros al año realiza aproximadamente 9 790 servicios de renta, 1 431 confecciones y 4 367 ventas, al ser las rentas su principal servicio de decide realizar una previa investigación por medio de la observación para determinar diferentes factores que pudiesen estar afectado la calidad del servicio que se ofrece.

Las rentas de la empresa Mate de un año que va desde septiembre de 2017 a septiembre de 2018 son en total 9317(ver tabla 1)

Tabla 1

Reporte de rentas

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Resumen

El objetivo de esta investigación es analizar la percepción que tienen los clientes sobre el servicio que ofrece la rentadora de trajes Mate, para proponer estrategias que permitan fortalecer la calidad de su servicio. Se utilizó un enfoque cuantitativo, a través de una investigación transversal porque se realizó en un solo momento y descriptivo porque sólo describe la percepción que tienen los clientes sobre la empresa. Para la realización del instrumento se creó una escala tipo Likert utilizando el modelo ServQual, la escala contaba con 5 opciones de respuesta, donde 1 es “totalmente en desacuerdo y 5 “totalmente de acuerdo” que se contestaron mediante encuestas realizadas a 113 clientes de la empresa Mate, la información se procesó mediante el uso del software SPSS, que permitió realizar un análisis descriptivo.

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