Resolución caso Shangai Tang

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RESOLUCIÓN CASO SHANGAI TANG

Dr. Antonio Arriaga Martínez

Sofía Sarahí Sarahí Vásquez ID 00297856

César Román Rodríguez Hernández ID

11 de febrero 2019

'SHANGHAI TANG'

HISTORIA DE LA COMPAÑÍA

Es una empresa de ropa de la cadena internacional, fundada en 1994 en Hong Kong por el empresario David Tang. La primera firma de lujo procedente de China, experta en fusionar elementos tradicionales  del país asiático y diseños contemporáneos relevantes. Todo comenzó como un servicio de sastrería exclusivo en la ciudad de Shanghai con el propósito de preservar las técnicas tradicionales y la belleza de la artesanía que solo poseían los pocos sastres que quedaban en Hong Kong. Este exquisito tipo de confección es una habilidad que se ha ido transmitiendo de generación en generación y requiere gran precisión. Sir David Tang, quiso crear también una forma de enseñar al mundo los hermosos elementos de diseño de China, de una manera caprichosa, infundiendo carácter a través del color en sus trajes tradicionales. 'Shanghai Tang' ha crecido desde entonces hasta convertirse en una de las firmas de estilo de vida más singulares del mundo.

Shanghai Tang pertenece al tercer conglomerado de marcas de lujo del mundo. Richemont es un conglomerado importante que alberga a marcas como Cartier y Montblanc entre otras. A continuación se muestra el posicionamiento de los conglomerados de marcas de lujo.

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PROBLEMATICAS DEL CASO

1.- Los diseñadores realizan sus invenciones con gran esfuerzo, tienen un costo elevado y no siempre reciben una buena aceptación del mercado. Esto genera fricciones fuertes en Administrativos VS Creativos.

2.- La marca China no goza de gran prestigio en el mercado occidental y por ello muchos posibles compradores NO están dispuestos a pagar por un artículo que puede llegar a ser considerado de baja calidad. El QFD, despliegue de la función calidad, es una herramienta de planificación de la calidad dentro de la empresa.

Para resolver los conflictos que generan los diseños y altos costos así como la falta de credibilidad en la marca se utilizará la herramienta QFD (Quality Function Deplyment.

¿QUÉ ES QFD?

El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades y expectativas o QFD (Quality Function Deployment) es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del usuario. De esta forma, con esta metodología podremos calcular de forma matemática qué características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las carácterísticas no necesarias que aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los aspectos prioritarios a mejorar.

En resumen, el Despliegue de la función calidad o QFD aporta lo siguiente a la hora de diseñar de un producto:

1.- Una visión objetiva de qué es lo que buscan los usuarios en un producto y de los requisitos que debe tener.

2.- Una priorización de qué características son las más prioritarias a añadir, y cuáles no son necesarias.

3.- Una situación de cómo está nuestro producto actual frente a la competencia, y cuáles son los aspectos a mejorar para ser más competitivos.

A continuación de detallaran los pasos que se utilizaron para conocer la opinión de los clientes y la posición de la marca en el mercado utilizando una a una de las partes de la Casa de la Calidad.

PASO 1: Se realizó una encuesta a 70 personas para conocer ¿Qué buscan al comprar prendas de lujo? Las respuestas obtenidas (Los Que’s) fueron y las siguientes:

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PASO 2: Con las respuestas anteriores se llevó a cabo una segunda encuesta en donde se solicitó al cliente que indicara cual de todas era la más importante. Se utilizó una matriz en donde Menos importante tendría un valor de 1 y Más importante un valor de 5.

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PASO 3: Para conocer a la competencia se realizó una investigación de mercado comparando a la marca Shanghai Tang con Louis Vuitton y Prada (directos competidores). Se utilizó una matriz en donde muy malo se representa con un 1 y muy bueno con un 5. Cada marca está representada en una matriz con un símbolo diferente. Los resultados obtenidos son los siguientes:

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