SHEIN: Entre el esclavismo laboral y la moda rápida

SHEIN: Entre el esclavismo laboral y el marketing digital

Brayan Moises Ramos Pineda

bmramosp@ut.edu.co 

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 María Paula Góngora Reyes  mpgongorar@ut.edu.co

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Ibagué, Universidad del Tolima.

Resumen. En el artículo reflexivo que hemos desarrollado expondremos el modelo de negocio de la multinacional SHEIN, gigante de la industria de la moda asiático, donde mostraremos la relación explícita entre el marketing digital con las plataformas y el capitalismo, y cómo este mismo capitalismo utiliza las plataformas para vender y captar clientes por medio también de los denominados “influencers”, así como también todas las consecuencias sociales, como el esclavismo laboral,  ambientales y económicas que trae esta tienda de ropa online perteneciente a la tendencia del “fast fashion” o moda rápida, aunque inclusive ya se ha acuñado el término de moda ultra rápida o real time fashion para este modelo polémico de SHEIN.

Palabras clave: Trabajo en red, marketing, redes sociales, moda, capitalismo, esclavismo laboral.

Introducción. La llegada de Internet ha conseguido numerosos avances tecnológicos que han provocado cambios significativos en la forma en que nos comunicamos e interactuamos, tanto entre nosotros como con el mercado. El surgimiento de las redes sociales ha creado una nueva normalidad en la que estamos constantemente conectados y al tanto de las actividades de otras personas. Estos medios de comunicación han revolucionado la forma de trabajo de las marcas que se han visto obligados a incursionar en el ámbito en línea para mantener a sus clientes leales y atraer a nuevos. Los sectores de la moda como SHEIN han intensificado sus esfuerzos en el comercio electrónico con el objetivo de brindar mayor valor y satisfacción al consumidor. Es evidente que tanto el comercio como los consumidores tradicionales están experimentando cambios.

 Hoy en día, los consumidores no necesitan visitar una tienda física para adquirir los productos que desean, ya que pueden hacerlo desde cualquier parte del mundo ya través de cualquier dispositivo con conexión a Internet. Además, los consumidores se beneficiarán de descuentos en línea, la capacidad de comparar precios y acceder a opiniones de otros usuarios sobre los productos. Estos avances han transformado la forma en que los usuarios compran, piensan y actúan. Por otro lado, la aparición del Social Media Marketing (SMM) ha permitido a las marcas establecer una mayor conexión con los usuarios. Junto con el SMM, surge el marketing de influencers, que optimiza la relación entre la marca y el consumidor a través de figuras destacadas. Estos influencers promocionan los productos de las empresas que los contratan, así como comparten sus intereses, gustos, estilo de vida y atuendos. Esta asociación beneficia a ambas partes: la marca obtiene visibilidad y alcance, mientras que los influencers reciben una compensación por sus servicios.

Metodología. En este artículo reflexivo se busca analizar el modelo de negocio del gigante de la moda SHEIN. Cómo esta marca utiliza el marketing digital y a los influencers como caballo de Troya para promocionar sus productos e intensificar sus ventas, teniendo en cuenta que en esta era digital las compras online están en boga y el comercio de la moda no se ha quedado atrás. Iniciaremos hablando desde el origen de la marca y cuánta importancia se le ha otorgado a la optimización para los motores de búsqueda (SEO) lo cual está estrechamente relacionado al marketing digital y el posicionamiento de marca. Seguidamente abordaremos el apartado del esclavismo laboral dentro del fenómeno de la moda rápida.  Por último, haremos una reflexión acerca de la influencia que tienen los creadores de contenido digital en toda su audiencia sin importar si quiera la cadena productiva de los productos promocionados y cómo estos calan en el imaginario colectivo de la sociedad consumidora de las redes sociales.

Resultados. 1.1 SHEIN. La marca es de origen chino y fue fundada en 2008 por Chris Xu ; nació con la filosofía de que “todo el mundo puede disfrutar de la belleza de la moda” (Shein, 2022). Originalmente se conocía como SheInside y era un negocio de vestidos de novia. Luego se expandió a la ropa de mujer en general y se renombró como Shein, un nombre más memorable y más fácil de buscar en línea.  Desde entonces, la aplicación china de moda rápida se ha ido fortaleciendo y a partir de entonces ha conseguido duplicar su facturación año tras año. De esta manera, justifica su misión de ofrecer productos con estilo a precios atractivos para todos los usuarios del mundo.  La plataforma de SHEIN se ha expandido rápidamente y ha ganado popularidad debido a varios factores como:

• Variedad de productos: SHEIN ofrece una amplia gama de productos de moda a precios asequibles.
• Experiencia de compra en línea: Proporciona una experiencia de compra en línea conveniente y fácil de usar. Su sitio web y la aplicación móvil tienen una interfaz intuitiva, y los clientes pueden navegar y realizar pedidos de manera sencilla.
• Comunidad y redes sociales: SHEIN ha construido una comunidad en línea activa y ha utilizado estratégicamente las redes sociales para promocionar sus productos. Normalmente colaboran con influencers de moda para crear contenido y promociones que generan interés en su marca.

Sin embargo, esta empresa asiática cuenta con numerosos aspectos negativos. Algunos de ellos son

• Calidad de los productos: Muchos clientes han informado que la calidad de los productos de SHEIN  no está a la altura de las expectativas. Algunas han recibido prendas que se desgastan rápidamente, se deshilachan o se rompen después de poco tiempo de uso. Además, las imágenes en el sitio web a veces pueden ser engañosas, ya que los productos recibidos no se parecen exactamente a lo que se muestra en línea.
• Prácticas de producción y sostenibilidad: SHEIN ha sido objeto de críticas en cuanto a sus prácticas de producción y sostenibilidad. Ha habido informes sobre condiciones de trabajo precarias en las fábricas asociadas con la marca, así como preocupaciones sobre el impacto ambiental de la ya mencionada moda rápida que promueve esta página de ropa en línea.
• Imágenes engañosas: Algunos clientes han expresado su decepción al recibir productos que no se corresponden con las imágenes mostradas en el sitio web de SHEIN. Esto puede incluir detalles que son diferentes o de menor calidad de lo esperado, lo que lleva a una experiencia de compra insatisfactoria.

1.2 Marketing Digital. Uno de los elementos por el que destaca SHEIN frente a sus competidores es por la estrategia de marketing digital de la compañía. Esta ha supuesto, junto con otros elementos, un factor clave en el conocimiento y éxito de la marca.

Selman nos dice que el marketing digital se está convirtiendo en un nuevo método para hacer negociaciones a nivel global sin necesidad de pertenecer a un trabajo convencional, donde someterse a horarios rígidos suele ser una carga para la mayoría de las personas (2017, p. 3).

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