ZARA – MODA RAPIDA

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ZARA – MODA RAPIDA

1.- Describa y explique el Modelo de Negocio de Zara, como canal de distribución de prendas de vestir.

Las principales características del modelo de negocio de Zara son: flexibilidad, adaptación, orientación al cliente e innovación continua; estas caracterpisticas le permiten a Zara responder de manera rápida las necesidades del mercado, siendo el reflejo de los puntos claves de Inditex en los cuales basa su modelo de negocio a partir de la oferta y de las necesidades del cliente.

El modelo de negocio de Zara se puede visualizar en el siguiente gráfico:

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Gráfico 1 - Fuente: Propia

Modelo de negocios de Zara

• Basado en los clientes: Dirigido para mujeres, hombres y jóvenes que gusten de la moda. Innovación continúa basada en los deseos del consumidor.
• Publicidad Nula: La estrategia de Zara de “publicidad casi nula” (invierte sólo el 0.3% de sus ingresos) le permite ahorrar pagos por anuncios en televisión, radios, portadas, etc.; su principal medio de publicidad son los mismos clientes a través de la impresión y el servicio diferencial que se le otorga en la tienda a través del dinamismo de los modelos y su puesto en el escaparate. Su manera de posicionarse es ubicarse en plazas y calles más concurridas de las principales ciudades.
• Tendencias en moda: El modelo de Zara de cambiar sus productos cada 2 semanas hace que sus clientes tengan la necesidad de volver para ver más modelos nuevos, siendo de suma importancia  que el cliente sepa que en dos semanas habrán nuevos modelos, es decir, si algo que le gusta no lo compra en el momento, luego ya no estará.  Su constante coordinación y movimiento hace que pueda reaccionar con mayor rapidez que sus competidores
• Stock mínimo: Se maneja un stock por horas, lo que hace que su costo sea mínimo. Gracias al modelo “justo a tiempo” basado en producir en función a la demanda.
• Calidad vs. Precio: Los clientes saben que pagan por exclusividad, buscan productos de buena calidad a precios razonables y Zara se los otorga.
• Estrategia de distribución: Zara cuenta con un modelo difícil de copiar, las entregas son a tiempo debido a que invierte en el transporte sea aéreo y terrestre para la distribución en tiendas, y el marítimo para el transporte de insumos y materia prima. Zara hace llegar sus diseños en un lapso mínimo de tiempo reponiendo  las existencias de sus tiendas 2 veces por semana.
• Sistema de Información: Acceso a las redes manteniendo las tiendas entrelazadas para conectar las oficinas centrales con los centros de suministros, producción y ventas.

Estructura competitiva de Zara:

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Gráfico 2 - Fuente: Propia

Modelo de negocios de Zara

Respecto al canal de distribución:

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Gráfico 3 - Fuente: Propia

Distribución

• La estrategia logística de Zara supone el aprovechamiento de los puntos de venta y una gran coordinación  entre el centro de distribución en España y las tiendas que tiene alrededor del mundo.
• Su estrategia de distribución es centralizada, el centro de operaciones está situado en Arteixo con aproximadamente 400,000 m2, Coruña, de donde se distribuyen todos los pedidos a las tiendas que tienen en el mundo con frecuencia para no tener que disponer de almacenes ni ropa parada en los puntos de venta.  
• El almacén de Zara es un lugar para mover mercadería, más que para almacenarla; el tiempo de permanencia de las prendas normalmente eran de 2 horas y máximo de 3 días.
• Por temporadas altas, es necesario la contratación de trabajadores temporales para poder cubrir la demanda.
• Los productos son enviados entre las 24 – 36 horas en las tiendas ubicadas en Europa, y entre 24 – 48 horas a las tiendas ubicadas fuera de Europa.
• El 75% de envíos se realiza por tierra, y el 25% por KLM y DHL.
• En caso de que alguna colección falle, Zara es capaz de reaccionar rápidamente, quitando el excedente y reenviándolo a otra tienda para ponerla en liquidación.

2. - Explique ¿cómo funciona Zara, la cadena comercial?  (1)

La clave de la cadena comercial de Zara se basa en la disposición de amplias lineas de productos rápidamente cambiantes, con alta costura y calidad razonable (sin excesos), “prendas para ser usadas 10 veces” con una estrategia de 48 a 36 horas de tiempo para abastecer sus tiendas en todo el mundo, haciendo uso de una logística sumamente controlada y veloz, dejando en claro que estar a la moda significa estar a tiempo. Importante destacar también que las tiendas Zara son reabastecidas con nuevos stocks dos veces por semana.

De cara al cliente, la imagen proyectada de tiendas Zara es hermosa, donde se ofrece la ultima moda y el poder de atracción reflejado en las ofertas, creando un clima de escasez y oportunidad de productos: “Compre ahora por que la próxima semana ya no estará en stock” fideliza a los clientes de Zara quienes visitan las tiendas 17 veces al año frente a las 3 a 4 veces al año de visitas en promedio a las tiendas competidoras.

Todo esto, junto al control de devoluciones y reventa de mercadería por calidad y/o cambio de estación hacia otras tiendas Zara y/o a través de pequeñas cadenas (aparte de tiendas cercanas al centro de distribución), minimizan los inventarios que son vendidos a precios mas bajos.

3. - Explique ¿cómo funciona INDITEX, el conglomerado manufacturero?

Inditex (Industria del diseño textil) es un detallista (2) global especializado en el diseño, fabricación y venta de prendas de vestir, calzado y accesorios para mujeres, hombres y niños a travez de Zara y de cinco cadenas detallistas en el mundo:

A finales del 2001 Inditex operaba en 1284 tiendas en el mundoincluyendo España país de creación, con un área de ventas de 659,400 metros cuadrados, las 515 tiendas fuera de España generaban el 54% de los ingresos totales de 3,250 mills empleando a 26,724 personas en el mundo.

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