SOCIAL MEDIA MARKETING

Resumen

Muchas empresas están tratando de adaptarse al funcionamiento de la llamada gestión empresarial 2.0, concepción para trabajar bajo las redes sociales, técnicas de comunicación online.

Puesto que la problemática encontrada es una nueva forma de comunicación y marketing, dejando atrás la vieja forma de comunicar, no bastaba, las viejas formas y las más comunes eran la televisión, radio, teléfono etc. Resaltando de que las empresas eran las que comunicaban el sinfín de atributos de sus productos y marcas, con solo llegar a tener en cuenta su único objetivo: LAS VENTAS. Sin embargo, tras cómo avanza la tecnología (rompiendo límites de edad y género) las empresas, cliente, proveedores, distribuidores, llegan tarde o temprano a estar conectados y dejar de lado ese control y distinción en cuanto campo laboral y vida personal, lo cual influye bastante en cuanto los productos y marcas, teniendo la confianza de poder llegar a fines de lucros comerciales y tratos distintivos de primera persona. Pero para ello lo más óptimo sería adherirse a los valores de la empresa y mostrar más aún transparencia con nuestros proveedores/distribuidores/clientes, teniendo en cuenta que son ellos quienes son la razón de nuestra empresa. Además el internet no es lo de antes, ahora son los clientes quienes controlan e influyen, tenemos que estar cada vez más atentos a las opiniones que ellos irradian para otros. Ya que encontramos que en la internet y sobre todo en las principales redes sociales, nos damos cuenta de que todos somos influyentes diariamente. Entra una segmentación según la interacción:

1.-Comprometidos

2.-Quienes recomienda

3.-Intercambios privados

4.-Dialogos públicos

5.-Intercambio

6.-Activos

7.-Pasivos

8.-Quienes sobrevaluan

Estos son los diferentes tipos de compromiso que existe dentro del mundo virtual hacia nuestros productos o marcas, influyendo en la futura facturación y futuros prospectos, logrando mostrar a las empresas desde otro punto de vista de que la sencillez y el compromiso con el cliente resulta más fidelización con el producto.

Para ello Mismo se toman en cuenta las herramientas de comunicación social que son medios que pueden afectar negativamente a las empresas si es que estas no saben manejarlas con mucha fluidez, y sobretodo no le dan la importancia y puesto necesario para el seguimiento del trabajo, muchas empresas ya empiezan y buscan a trabajadores para diferentes vacantes y estos son publicados bajo estos medios (,Linkedin,Twitter,Facebook principalmente), pero para ello se debe hacer un estudio de como incursionarnos en las redes sino estaríamos dispuestos a pagar por los errores que tengamos que podrían ser llevados por no darle un seguimiento adecuado a las redes de forma online, es hacer un análisis cada fin de año de cada red social para proyectarnos a ver que mejoras podrían hacerse en caso de cada medio proponiendo objetivos claros, tales como la monitorización o poder crear aplicaciones para celulares para obtener más presencia , teniendo muy en cuenta de que no es necesario ser protagonistas de todos ellos. Es por ello que nace el Social Media Marketing, con tres principales objetivos principales:

1.-Imagen de Marca.- se concentra en elevar la reputación de la empresa o marca, haciendo viral lo que se desea decir hacia el consumidor

2.-Desarrollo comercial.- nace una comunidad que influye y responde a los mensajes que la marca expone, respondiendo de manera positiva.

3.-Compromiso de los miembros de la comunidad.- convertir a los miembros de la marca en representantes influyentes para fidelizarlos y genere influencia en los demás con nuestra marca.

Finalizando, hay que tener en cuenta de que los medios avanzan demasiado rápido, convirtiéndonos en decidir si estar “IN” o “OUT”.

Por lo tanto es un gran reto el simple hecho de decidir agregar nuestro perfil de marca en las redes, o si no hemos dado ese gran paso, igual lo estamos de forma “OUT”, ponernos a pensar de que las cosas que influimos a nuestros clientes, son situaciones que sirven como oportunidad para nuestros autores de compartir esa mala experiencia y poner en riesgo nuestra imagen, influyendo y obteniendo malos resultados a temprana campaña.

Leccion de los medios de comunicación,el Blog como punto de partida.

Para poder entender el flujo de información la cual encontamos en los Blogs, tenemos que responder a diferentes preguntas, entre las cuales se encuentra:

1.- Como influye la información que usted emite

2.- Conoce el siglo de vida de una publicación

3.-Como fluye la información que sus competidores emiten.

Para propagar esta información tenemos que saber donde nace, donde empieza a sesgarse añadiendo la opinión, donde se debate sobre ella, y donde muere y al cabo de tanto tiempo.

En tanto a la aplicación del flujo de la información los blogs tienen como deber fomentar la publicación y comunicación corporativa, la racionalidad necesaria en los consumidores de una marca y dirigirse directamente al objetivo y simbolizar el dinamismo de una marca.El blog surgió de la mano de Tim Bernes Lee en 1993 con una de las finalidades de poder interactuar con los lectores. En 1999 Pyra Labs lanza blogger (google) y a partir del 2000 aparecen servicios como Word Press o Bitácoras.com, un dia my importante a nivel mundial se celebro el 31 de agosto del 2006 que fue celebrado dia internacional del “Blog”, poco a poco las empresas del marketing, se dieron cuenta del potencial de esta herramienta, como por ejemplo: las revistas, vieron en estas un bajo costo y una alta audiencia, con alta capacidad viral para poder comunicar .

Las diferentes empresas y marcas ofrecen información en tiempo real a sus clientes y colaboradores, las cuales son accesibles en cualquier parte del mundo.El blog se posiciona con simplicidad en el centro de estrategia online de la empresa, esa permite estrucurar y mantener un orden cronológico acorde a la evolución del sector, aportando el conocimiento de un experto, además permite humanizar la empresa,uno de los usos extras o vitales de los blogs, es en informar a la comunidad, el de interesar a los medios de comunicación, generar oportunidad de negocio, entre otros.

El blog tiene ventajas y desventajas, entre sus ventajas encontramos que tiene un costo nulo, es eficaz tiene un uso intuitivo y es también adaptable y flexible y dentro de las desventajas, vemos que consta de trabajo en equipo, transparencia absoluta, y una alimentación constante, hay diferentes tipos de blog, entre los que encontramos, el corporativo, vigilancia, escucha y el de empleados. Tambien podemos segmentar los blogs mediante temáticas, por ejemplo: personal, doctrinal y divulgativo. En los blogs se encuentra muy buena información la cual se archiva y resulta fácil de encontrar, cuanto más profundo sea nuestro blog, mejor estará indexado, así como también cuanto mayor sea nuestro numero de visita, mejor estará posicionado por los algoritmos de diferentes motores de búsqueda, un blog favorece la visibilidad de la diferente información, cuenta con caraceristicas que ayudan a su entendimiento y debate, gracias a esto vemos que de contactos “caliente” aumenta naturalmente, a esto se le llama notoriedad, para que un blog pueda comunicar de manera coherente e inteligente , tenemos que tener una transparencia obligatoria, para que así las opiniones de los internautas aparezcan de forma espontánea y esto nos lleve a un feedback que nos brindará ayuda para el posicionamiento del mismo para ello el blog tiene que tener un tono constante, es decir que sea formal o informal ,mas no mixto.Dentro del plan estratégico contamos con el plan de:

1.- escucha

2.- planificación estratégica. Donde encontramos los siguientes objetivos:

2.1.- Smart

3.- la línea editorial

4.-la reflexión técnica profunda sobre las herramientas necesarias de monitorización y el reporte de resultados de evolución

5.- plan de retroalimentación

El SMM es uno de los planes de vigliancia de primera donde encontramos que se basa en acciones concatenadas, para ello tenemos que seguir un orden, primero saber y luego actuar, ya que esto nos permit conocer las mejores fuentes de información, comprender el sistema online, detectar vectores de influencia y contrarestar rumores sobre la empresa, asi como su origen en la mayoría de los casos, los blogs tienen que llenar un orden para que sean concretos y progresivos, en estos encontramos:

1.-vigilar:

1.1. Analisis de la temática similares de otras empresas

2.-preparar las mimbres para tomar parte en las conversaciones:

2.1. escuchar los internautas y detectar a los influyentes.

3.- contribuir a las conversaciones:

3.1.afortar valor, según las necesidades de los grupos de interés.

4.- Vigilar de nuevo:

4.1. Determinar el alcance de lo que hemos emitido.

5.- detectar la estrategia según los resultados:

5.1. Modificar nuestra comunicación en uno u otro sentido.

Todo blog tiene que contar con visualización en los diferentes ordenadores así como una escritura con un vocabulario sin falta ortográficas, también con los términos mas importantes, resaltados, esto se da debido a que tenemos que ponernos en el lugar de la persona que nos lee, la mezcla de imágenes, tablas y otros elementos multimedia, pueden ayudar a una mejor comprensión de lo que tratamos de transmitir, además de posicionar mejor nuestra

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