Servicio a cliente

Producto o Servicio

Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno de los roles y con cual se identifica.

Automóvil.

Asumi mi rol de asesora de tipo de automóvil, ya que pude brindarle la información a mi cliente fue bastante satisfactorio,le respondí precisamente sus respuestas y demostré una agilidad y seguridad frente a la información del producto.

Computador portátil (Laptop).

Fue un poco mas sencillo que el articulo anterior ya que mi cliente acepto con gran facilidad mis recomendaciones, pero genero muchas preguntas al respecto sin embargo supe manejar y respondí todas las preguntas de mi cliente dominando la venta y asegurando el pedido

Ropa deportiva.

En mi venta de ropa me fue excelente ya que mi cliente era un cliente fiel y ya conocía el proceso y fue mas fácil darle solo las recomendaciones de prendas que el aun no tenia, fui amable y fue un momento agradable , respondi de manera eficaz sus dudas y inquietudes de una manera que no perdiera mucho tiempo

Servicio de internet.

En mi venta como asesora de servicio a internet me fue un poco mas lento y de proceso ya que mi cliente indeciso no tenía claro que opción de plan le seria más asequiblesin embargo se le asesoro en todo y se le mostro pascienca para que tomara su decisión al elegir su servicio, pero con todos los ánimos, le ayudé a tomar una decisión para así lograr el objetivo.

Producto o Servicio

De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre cliente y asesor.

Automóvil.

Mi fortaleza era la seguridad que transmitía a mi cliente al responder sus inquietudes ademas demostré la agilidad al cumplir todas sus exigencias

Mis debilidades la impaciencia que por momentos pude demostrar

Computador portátil (Laptop).

Mi fortaleza fue tener la paciencia ya que mi cliente se mostró abierto a mis recomendaciones y que pude aclarar cualquier duda de manera rápida mi debilidad en esta venta fue tal vez que a veces mostré muchas opciones que el comprador no se decidía completamente

Ropa deportiva.

Mi fortaleza en esta venta fue la amabilidad y a la vez el compromiso de que el cliente quedara satisfecho ya que era un cliente frecuente mi debilidad fue tal vez que tardaba un poco en conseguir sus exigencias.

Servicio de internet.

Mi fortaleza en esta venta fue darle seguridad y confianza al cliente de que el plan de servicio que tomaba era excelente y se ajustaba a su presupuesto

Mi debilidad fue ofrecerle muchas alternativas dejando un hueco de inseguridades al cliente .

Producto o Servicio

Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al momento de atender un cliente.

Automóvil.

El vendedor debe tener una excelente educación y nivel de seguridad, teniendo el mejor trato con los clientes, dejando al cliente satisfecho y con una atención ágil y excelente, también estar bien informado del producto manejando el tema de sus características a destacar.

Computador portátil (Laptop).

el asesor de este producto debe tener bastante conocimiento acerca del equipo a ofrecer demostrando a la vez, explicándole sobre las demás marcas de computadores para que el cliente tome la mejor decisión

Ropa deportiva.

La persona tiene que  tener  el  alto  conocimiento  en  marca,  estilo y capacidad verbal de convencimiento con la capacidad de hablar o dialogar con el usuario sobre el producto de ropa deportiva. 

Servicio de internet.

Se busca que tenga claro todas sus funciones así que el asesor debe estar en la mejor disposición para atenderlos y que cliente obtenga toda la confianza y así conlleve una mejor conversación directa para que tenga acceso a su servicio