Servicio a Cliente.

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado el mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparición de nuevos productos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la competencia y el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de hoy.

Es importante recalcar que la organización tenga un nivel alto de innovación y tecnología, pero sobre todo se hace indispensable la prestación de un excelente SERVICIO A CLIENTES, que no solo lo satisfaga sino que exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de las empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos de innovación y tecnología para ofrecer un servicio al cliente excepcional, y no solo tratar de ser líderes en el mercado con servicios diferenciadores e innovadores, sino además ofrecer un servicio pre y post venta superior.

Puedo observar que en este mundo globalizado, en el crecimiento de las empresas, con la aparición de nuevos productos y servicios, en el surgimiento de nuevas firmas y con la competencia, en el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que vivimos en la economía de esta época, es muy importante lograr y tener innovación y tecnología de punta en la empresa, darnos cuenta de cómo estos dos aspectos pueden convertirse en puntos estratégicos para enfocarlos en el servicio al cliente con el fin que la empresa pueda llegar a ser competitiva en los mercados del mundo globalizado como lo veo al ser empleado de Estafeta Mexicana.

El servicio al cliente como generador de valor para clientes y Estafeta, veo que en cada organización debe superar las expectativas de los mercados y los clientes, saber que la satisfacción del cliente es proporcional a las utilidades de la misma, mejorar las relaciones sociales con su entorno, alcanzar cierto posicionamiento y evaluar continuamente el servicio que se ofrece tanto al cliente interno como externo, todo esto se encuentra entrelazado con las utilidades que puede dar una buena calidad en el servicio.

Para lograr el mejoramiento continuo y el desarrollo de nuevos servicios es importante tener en cuenta que se deben superar las expectativas del consumidor y así poder lograr que una empresa se mantenga con un buen servicio al cliente. Al encaminar las fuerzas de la organización trabajando en pro de la innovación y la tecnología, puede lograrse un mejoramiento continuo del servicio al cliente.

Actualmente la organización en la cual trabajo Estafeta Mexicana cuenta con una red de agentes especializada que les ofrece a sus clientes seguimiento permanente directamente al cliente como Asesor Logístico y seguimiento a su carga desde que se recolecta o recibe en los mas de 1400 oficinas, hasta que se entrega en destino basándose siempre en valores corporativos y principios como lo son la confianza, el cumplimiento, calidad e innovación del servicio al cliente. Estos principios hacen que Estafeta se convierta en una de las principales opción del mercado de Logística y Distribución y a su vez el desplazamiento de carga consolidada dentro de la república mexicana, por ende debe buscar ser competitivo en mercados globales buscando equipo calificado que proyecta a sus clientes seguridad, garantizados por el compromiso, calidad, liderazgo, competencia, principios y valores de su capital humano; basados en la experiencia y el respaldo de sus asociados estratégicos; siempre en la continúa búsqueda permanente de la satisfacción de todos sus clientes a nivel interno y externo.

Al igual que la competencia que son empresas que cuentan con servicios similares en el mercado de logística integral internacional como los son DHL, UPS FEDEX, las cual cuenta con un bajo nivel

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