Sistema De Gestión De Calidad Todohidraulicos S.A.S.

Sistema De Gestión De Calidad Todohidraulicos S.A.S.

Santiago Barriga Trujillo, Duván Camilo Carvajal, Sergio Andrés Mana y Yeison Rodríguez Villa

Facultad de Ingeniería, Programa de Ingeniería Industrial

Corporación Universitaria del Huila – CORHUILA

69141, Gestión de la calidad

Íngrid Lorena Rodríguez Méndez

2023

Tabla de contenido

4 Descripción del sistema de gestión.        3

4.1 Contexto de la organización.        3

4.1.1 Historia:        3

4.1.2 Misión:        5

4.1.3 Visión:        5

4.2 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.        6

4.2.1 Matriz DOFA        6

4.2.2 Matriz de parte interesadas:        10

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad.        11

4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos.        11

5 Liderazgo.        12

5.1 Liderazgo.        12

5.2 Política.        13

5.3 Responsabilidad y autoridad        14

6 Planificación        15

6.1 Riesgos y oportunidades        15

6.2 Objetivos de la calidad y planificación.        17

4 Descripción del sistema de gestión.

     A continuación, se realizará una exposición del Sistema de Gestión de la empresa Todohidraulicos S.A.S, describiendo punto por punto como la Organización da cumplimiento a cada uno de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015.

4.1 Contexto de la organización.

     Empezando con el desarrollo del sistema de gestión de calidad que se está implementando a la empresa “Todohidraulicos S.A.S”, daremos una breve introducción acerca de la historia, misión y visión de la empresa. De esta manera se pretende dar cumplimiento al punto 4.1. de la norma ISO 9001:2015.

4.1.1 Historia:

     La empresa TODOEMPAQUES HIDRAULICS E.U., inicio sus actividades en

Neiva- Huila, en enero del 2000 con el Ing. HECTOR FABIO PARDO ZAPATA, un Valle Caucano con visión futurista y emprendedora, como único propietario y con un empleado. Inicia su gestión en crear empresa y establecerse en esta región Huilense, con su ingenio y creatividad decide proyectarse como profesional independiente en Ingeniería Hidráulica y Neumática, ofreciendo sus productos en la línea de “Empaques para sistemas hidráulicos y todo tipo de vehículos, motos y maquinaria agrícola e industrial y petrolera”, en un local ubicado en la Calle 2ª No. 3-53 en área aproximada de 16 M2, donde inicia la exploración y

vinculación hacia nuevos mercados dándose a conocer en esta región.

     Gracias a la conformación de clientes durante seis (6) años y en especial el reconocimiento como empresa sólida, se empieza a Organizar un nuevo proyecto de Sede Propia, cuyo pilar de inicio fue el 29 de marzo del 2006, la adquisición de un lote con un área aproximada 136 M2, en donde se empieza a construir un objetivo para la empresa TODOEMPAQUES HIDRUALICS EU, con todo el esfuerzo de un equipo de trabajo humano, que aportó para que la empresa fuera tomando su posición destacada como proveedor.

     Para el año 2010, se determina su razón social como TODOHIDRAULICOS E.U., identificado como “TH”, lo corrido durante todo este periodo hasta la actualidad se ha logrado ubicarse como contratista de empresas de envergadura del sector de la construcción, hidrocarburos, energéticos, petroleros, mineros y oficiales.

4.1.2 Misión:

     TODOHIDRAULICOS S.A.S., es una empresa colombiana de cobertura nacional, que busca brindar a sus clientes, una respuesta a sus requerimientos técnicos y económicos de forma oportuna y eficaz, en el mantenimiento de maquinaria, incluido, pero no limitado a sistemas hidráulicos, neumáticos y mecánicos. Contando con una infraestructura adecuada y personal certificado, que le permite a la organización cumplir con las políticas del sistema integrado de gestión y entrar en el mundo de la innovación, evolución y competitividad.

4.1.3 Visión:

     TODOHIDRAULICOS S.A.S, se consolidará como una empresa nacional, sólida en el servicio de reparación de sistemas hidráulicos industriales y petroleros, maquinaria pesada y reparación de grúas y brazos articulados con la capacidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, importando directamente piezas y equipos especializados.

[pic 1]

4.2 Compresión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

     Para dar inicio a la implantación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 de la empresa “Todohidraulicos S.A.S.”, se partirá desde la etapa de análisis y diagnóstico de la situación previa existente, punto donde se reconocerán todos aquellos aspectos a modificar y mejorar basados en el análisis del contexto de la organización, determinando todos aquellos factores internos y externos que de alguna manera pueden afectar a la implantación y a los resultados del Sistema de Gestión. Para ello se utilizará la Matriz DAFO, permitiendo conocer la situación real en que se encuentra la organización, y planear una estrategia de futuro.

4.2.1 Matriz DOFA

[pic 2]

Debilidades:

• Herramientas en mal estado o con desgaste: Se puede evidenciar que la empresa cuenta con algunos de sus equipamientos en estado de antigüedad avanzado, el cual es de vital importancia hacer una actualización de dichos instrumentos.
• Falta de capacitación de los operarios: Logramos ver una falla recurrente en los trabajadores de campo, esto puede ocurrir gracias a que estos no reciben capacitaciones con la frecuencia requerida.
• Demoras en el proceso productivo: En la parte de producción se nota una cierta pérdida de tiempo, ya que no se ha implementado un estudio de métodos y tiempos a las actividades de mecanizado.
• Falla en la captación de nuevos clientes: Falta implementar métodos de mercadeo con la finalidad de llegar a potenciales clientes, ya que estos no tienen nuestro reconocimiento.

Oportunidad:

• Competencia débil: La competencia no cuenta con la misma infraestructura, ni recursos para realizar las actividades que se requieren los consumidores.
• Reubicación en una zona más céntrica: Se puede mejorar en la ubicación del centro de operación, para estar estratégicamente más cerca de nuestros clientes.
• Destinar más recursos para la movilización de los operarios: Facilitar la forma en que los empleados se desplacen hasta donde se encuentre las labores a realizar, para que se llegada sea más rápida y eficiente.
• Tendencias favorables en el mercado: Con el pasar del tiempo el crecimiento de la autoparte de maquinaria amarilla ha venido creciendo de manera acelerada en el departamento del Huila, a su vez el sector petrolero requiere mayor demanda de mantenimiento en sus nuevas infraestructuras.

Fortaleza:

• Comportamiento seguro y ambientalmente amigable para colaboradores: La empresa estimula y premia a sus colaboradores por hacer cumplir el reglamento interno de la organización, generando un mejor ambiente laboral y bienestar para todos.

• Estricto cumplimiento a las leyes y reglamentos: La organización se actualiza y renueva con cada uno de los aspectos legales para tener los documentos vigentes y al día.
• Destinar los recursos humanos, presupuestales, técnicos, tecnológicos y locativos necesarios para el desarrollo de las actividades: Siempre se cuenta con la disponibilidad de los operarios para atender oportunamente los requerimientos de los clientes, de la misma manera c con los recursos y elementos necesarios para cumplir dichas actividades.
• Buena calidad del producto final: Se realiza constante monitoreo y supervisión a los productos que se fabrican en el taller.

Amenaza:

• Aumento de precio de insumos: Con la subida del precio del dólar, los insumos y materiales que se necesitan para la producción podrían tener un alza en su precio.
• La situación económica nacional: Genera una incertidumbre ya que la situación económica del país podría caer en crisis, esto generaría una inestabilidad en el mercado interno, causando una posible disminución en los resultados de la empresa.
• Creación de sindicato: Organización de grupos internos en la empresa que pueden perjudicar la cultura organizacional.
• Perdida de contratos: Peligrando la perdida de salidas de trabajo por culpa de incapacidad por parte de la organización, que se requiera y la empresa no pueda cumplir.

4.2.2 Matriz de parte interesadas:

     Siguiendo con el desarrollo del sistema de gestión de calidad que se está implementando a la empresa “Todohidraulicos S.A.S”, expondremos la matriz de partes interesadas con implementación de un cuadro que abarca socios, gerentes, administrador, proveedores, coordinador HSEQ, técnicos de mantenimiento y clientes. De esta manera se pretende dar cumplimiento al punto 4.2. de la norma ISO 9001:2015.

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