Sistematización de los procesos y operaciones generadas en la empresa a través de un programa interno para optimizar información y sus resultados

Licenciatura en Gestión y Administración de PyMES

Asignatura: Proyecto terminal 1

Semestre: Octavo

Título del Anteproyecto:

Sistematización de los procesos y operaciones generadas en la empresa a través de un programa interno para optimizar información y sus resultados.

Empresa:

PLANEACIÓN CONTABLE ADMINISTRATIVA Y ASESORÍA FISCAL DE EMPRESAS

Presenta:

Ríos Rentería Eloísa

Matricula: AL11501542

Grupo: GAP-GPT1-15015-001

Docente asesor: Mtro. Omar Bandala Fonseca

Matricula: FA1002496

Morelia, Mich., 30 de mayo  de 2015.

INDICE

1. Presentación de anteproyecto        1

        1.1 Misión        1

        1.2 Visión        1

        1.3Valores        1

2.         Resumen        2

3.         Diagnóstico        3

        3.1 Matriz foda        4

4.        Planteamiento del problema        5

5.         Justificación        6

6.         Objetivos y metas        8

        6.1 Objetivo general        8

        6.2 Objetivos específicos        8

        6.3 Metas        8

7.         Fundamentos        9

        7.1 Beneficios de un ERP        9

8.         Cronograma        10

        8.1 Recursos        11

        8.1.1 Recursos humanos        11

        8.1.2 Recursos materiales        11

        8.1.3 Recursos tecnológicos        11

        8.1.4 Otros recursos        11

11.          Diagnóstico        12

11.1        Misión        12        

11.2        Visión        13

11.3        Filosofía        13

11.4        Auditoría Interna        13

11.5        Auditoría externa        15

11.6        Matriz foda        18

12.        Metodología        19

12.1        Diseño de la investigación        19

12.2        Sistema de hipótesis        20

12.3        Hipótesis        20

12.4        Formalización de Hipótesis        20

12.5        Variables        20

12.6        Población muestra        21

12.7        Técnicas e instrumentos de recolección de datos        21

12.8        Técnicas de procesamiento y análisis de datos        22

12.9        Anexos        24

        12.9.1  Anexi 1.  Observación interna en la empresa        24

        12.9.2  Anexo 2.  Observación de campo en la población        24

        12.9.3  Anexo 3.  Entrevistas al personal        24

        12.9.4  Anexo 4.  Entrevistas a clientes de la empresa        25

13. Fuentes bibliográficas        25

1.- Presentación

La empresa de la que voy a elaborar mi proyecto es un Despacho Contable su razón social es: “Planeación Contable-Administrativa y Asesoría Fiscal de Empresas”.  

La empresa fue fundada el año 1998. Se encuentra clasificada en el sector de servicios, ya que sus actividades están enfocadas a proporcionar asesoría fiscal y contable a las diversas empresas micro, pequeñas, medianas y grandes, por lo tanto dentro de los servicios que proporciona está el recabar la documentación (ingresos y egresos), clasificarla, contabilizarla, obtener los reportes de los estados financieros mismos que se obtienen con la contabilización previa, hacer los cálculos de los impuestos, presentarlos a los clientes  para su valoración,  hacer las correcciones  o ajustes pertinentes  y posteriormente emitir las declaraciones de impuestos vía  internet.

1.1 MISION:

Proporcionar la mejor atención a nuestros clientes mediante el servicio, calidad, control y asesoramiento, uniendo esfuerzos para lograr la mayor rentabilidad y mejores resultados de nuestros clientes.

1.2 VISION:

Convertirnos en uno de los principales despachos y consultores a nivel nacional así como mejorar de forma continua nuestra calidad, preparación, servicio y costos hacia nuestros clientes.

1.3 VALORES:

 Somos una empresa que vive y trabaja con valores; Honestidad, Servicio, Lealtad, Ética, Organización, Responsabilidad, Disciplina, Puntualidad, Servicio, Trabajo en Equipo.

2.   Resumen

        Estoy enfocando este proyecto terminal en el diseño de un sistema mejor organizado de  flujo de información y operatividad con enfoque a proporcionar un mejor servicio a los clientes, la implementación de un ERP que es una solución que permite a las compañías centralizar e integrar los procesos y captura de información de áreas como finanzas, ventas, compras, distribución y logística, planeación y producción, gestión de proyectos y recursos humanos, de tal manera que se automatizan las actividades asociadas a aspectos operativos y productivos, para que las organizaciones operen de manera óptima bajo un sistema estandarizado y cuenten con información confiable; pues actualmente existe una gran demanda de los servicios de asesores contables, administrativos y fiscales para todas las empresas, pequeñas, medianas y grandes, por lo tanto quienes proporcionan estos servicios deben estar a la vanguardia, actualizados, conociendo y manejando eficazmente las tecnologías modernas de información y comunicación,   ya que actualmente y con las reformas fiscales es indispensable conocer de informática, de internet, de redes sociales, correos electrónicos, etc. Por todo lo anterior mi proyecto se enfocará a capacitar a los colaboradores en el uso del ERP, del internet, de  bases de datos, buscando evitar los errores y retrasos que finalmente recaen en costos para el despacho, esperando  de esta manera que el servicio que presta la empresa sea más eficiente y como consecuencia ésta se vuelva más competitiva y así ampliar las posibilidades de mercado y aprovechar  mejor las oportunidades que se presentan en beneficio propio, de sus colaboradores y de la comunidad a la que sirve en general.

Palabras clave: automatizan,  procesos,  competitiva.

3.   Diagnóstico.

Con el propósito de identificar claramente la situación en que se encuentra la empresa tanto interna como externamente, enterarme cuáles son los problemas que enfrenta, sus limitaciones, cuáles son aquellas ventajas que tiene sobre la competencia, me propuse asistir como observador durante tres días a cada una de las áreas, previa autorización del contador, de esta forma le sugerí realizar un análisis FODA donde le mostraría según mi percepción lo que yo veo en su empresa, cuáles son sus fortalezas y cuáles son sus debilidades, así como las oportunidades y las amenazas con que cuenta.  Por supuesto que externamente también investigué entrevistando capciosamente a algunas personas sobre el concepto que hay de este despacho contable, qué opinión tienen de su desempeño, cómo lo catalogan.  Es así que  con base en todo lo anteriormente expuesto, lo investigado  y  logrado, muestro en seguida el análisis FODA.

3.1 MATRIZ FODA

4.   Planteamiento del problema:

La problemática detectada internamente es la siguiente: algunos retrasos recurrentes en la presentación de declaraciones de impuestos  de ciertos clientes; en mis investigaciones conocí que el motivo principal de dichos retrasos es en virtud de que muchos de ellos no entregan a tiempo los documentos indispensables para llevar a cabo sus registros, contabilizarlos, obtener reportes y calcular impuestos (esto es lo que dicen los auxiliares responsables de estos contribuyentes).   Éste es uno de los motivos, pero otro de ellos es que hace falta un responsable de toda la operación después del contador general, porque  como sucede en  la mayoría de las empresas,   se relaja un poco el ambiente laboral, sobre todo en ausencia de éste  y  ello ocasiona, ciertos retrasos hasta para ir a visitar a los clientes, que ya de por sí algunos de ellos son morosos, así mismo se retrasa la contabilización y obtención de los reportes contables, datos que  son absolutamente necesarios para el cálculo de los impuestos,  como consecuencia, hay  demora en la siguiente visita a los clientes con  la cifra correspondiente al  impuesto que se debe pagar y/o en algunas ocasiones no sólo es demora sino que se olvida, ocasionando que posteriormente al contribuyente le llegue un recordatorio de pago o  requerimiento, causando gran molestia en el mismo y por consecuencia, problemas en el despacho.  Lo anterior se agrava, cuando al contribuyente se le extravía el requerimiento porque no le dio importancia (sucede muy a menudo),  y en pocos días aquello se convierte en una multa, pues eso sucede al no  haber hecho el pago ni  atenderse debidamente el requerimiento.  Esto les ha generado pérdida de credibilidad y retiro de algunos clientes, pues actualmente existe mucha competencia en el ramo, ya que han surgido varios despachos contables en la región pues son muchos los jóvenes egresados recientemente de la facultad de Contaduría Pública que aunque no cuentan con la experiencia si traen los conocimientos actualizados y conocen de la forma moderna de correr una contabilidad mediante los medios electrónicos así como el manejo de software contable y administrativo.

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