Solución General Caso Pos-Venta
Enviado por oscaritooo122 • 23 de Agosto de 2020 • Trabajos • 3.016 Palabras (13 Páginas) • 182 Visitas
Solución General Caso Pos-Venta
1.- Deberá realizar un diagrama de flujo para representar las actividades que se realizan en el
departamento de Pos-Venta de la empresa, el diagrama de flujo, puede ser realizado, separando
las actividades por tipo de trabajador, así el diagrama resultaría como se muestra:
Como se observa, en el diagrama anterior, es claro que los tiempos de entrega de las
cotizaciones es de 3 días (72 horas) para las reparaciones simples y de 4 días (96 horas) para las
reparaciones complejas.
Se evidencia que la diferencia de 1 día entre ambos casos, se debe al tiempo requerido
para que se efectúe la segunda visita al cliente. Si en la primera visita se logrará emitir el
informe de visita los tiempos serian los mismos, es decir 3 días.
2.- Ahora deberá confeccionar las gráficas de procesos, para cada una de las situaciones, esto es
para un problema simple y para un problema complejo. A continuación, se presentan las dos
gráficas de procesos:
CLIENTE ENCARGADO COTIZAR MAESTRO INGENIERO JEFE POS-VENTA
Incio
24 hrs.
48 hrs
48 hrs.
72 hrs.
72 / 96 hrs.
72 / 96 hrs.
Figura 1.- DIAGRAMA DE FLUJO POS-VENTA
Envía
Solicitud Recepciona y
Programa Visita Cliente
Simple o
Complicado
Registra en
Formulario Registra en
Formulario
Recibe y
Cotiza
Autoriza
Cotización
Envio de
Cotización
Proceso: Nº pasos Tiempo (hrs) Distancia (m)
Principio: Operación 8 1,883
Final: Transporte 2 0,100 16
Inspección 0 0,000
Demora 3 70,016
Almacenaje 0 - -
Total 13 72,000
Paso Nº Tiempo
(horas)
Distancia
(metros)
1 0,083 - x
2 0,083 - x
3 23,516 - x
4 1,000 - x
5 23,000 - x
6 0,500 - x
7 23,500 - x
8 0,050 - x
9 0,050 8 x
10 0,083 - x
11 0,050 8 x
12 0,083 - x
13 - - x
Descripción del paso
Recepción de solicitud Cliente y coordinación visitas
Resumen
Envío Cotización Cliente
Figura 2.- GRÁFICA DE PROCESOS COTIZACIÓN REPARACIÓN SIMPLE
Fin del proceso
Cotización Simple Pos-Venta Actividad
Solicitud Cliente
Revisión y VºBº maestro
Cotizaciones para autorización Jefe de Pos-Venta
Autorización de cotización Jefe de Pos-Venta
Cotizaciones autorizadas a Encargado de cotizar
Envío de cotización a Cliente
Programación visitas
Espera visita de maestro día siguiente
Evaluación del maestro y registro en formulario de inspección
Espera para entrega de formulario de inspección a Encargado de cotizar
Confección de cotización
Espera VºBº de maestro día siguiente
Proceso: Nº pasos Tiempo (hrs) Distancia (m)
Principio: Operación 9 4,883
Final: Transporte 2 0,100 16
Inspección 0 0,000
Demora 4 91,016
Almacenaje 0 - -
Total 15 96,000
Paso Nº Tiempo
(horas)
Distancia
(metros)
1 0,083 - x
2 0,083 - x
3 23,516 - x
4 0,500 - x
5 23,500 - x
6 2,000 x
7 22,000 x
8 2,000 - x
9 22,000 - x
10 0,050 - x
11 0,050 8 x
12 0,083 - x
13 0,050 8 x
14 0,083 - x
15 0 - x
Figura 3.- GRÁFICA DE PROCESOS COTIZACIÓN REPARACIÓN COMPLEJA
Descripción del paso
Resumen
Cotización Compleja Pos-Venta Actividad
Solicitud Cliente
Envío Cotización Cliente
Recepción
...