Sony Playstation 3

INTRODUCCION

En este informe realizamos un análisis General de la atención al cliente, script y otros factores de la empresa Sony Corporation, donde conoceremos falencias y características del comportamiento de una de sus tiendas principales en nuestro país, además un análisis Foda, el cual actualizamos. Sony Corporation cuenta con diversos productos en el mercado actual entre cuales uno de los principales es la consola playstation 3, la cual escogimos como nuestro producto de venta a aplicar nuestro modelo de script. 

I. ANTECEDENTES GENERALES:

• Empresa: Sony Corporation

• Producto:Playstation 3

Sony: Para nuestro script de venta hemos elegido la empresa Sony Corporation, cuyo producto a vender será la consola de video juegos Playstation 3.

Sony es una empresa japonesa, líder en la fabricación de tecnología de información, comunicación, videojuegos y electrónica de consumo en general. Fue fundada el 7 de mayo de 1946, bajo el nombre de TokyoTsushinKogyoKabushikiKaisha (TokyoTelecommunicationsEngineeringCorporation). Sus fundadores, los ingenieros MasaruIbuka y Akio Morita, tenían como misión crear productos innovadores que ayudarían realizar los sueños de sus clientes.

En 1958 TokyoTsushinKogyo se había establecido en Japón como líder en la fabricación de grabadoras, unos de sus primeros productos. Ese mismo año, sus fundadores cambiaron el nombre de la compañía a Sony Corporation (un nombre más fácil de pronunciar que ayudaría a la compañía en su expansión global).

Más de 50 años después de su inicio, Sony es un indiscutible líder mundial en el entretenimiento, comenzando por su división de Electrónicos que consiste en productos de Audio, Video, Televisores, Información y comunicaciones, componentes electrónicos y otros equipos. Sus negocios se extienden a las divisiones de Juegos, Música (Sony MusicEntertainment, Inc.), Cine (Sony PicturesEntertainment), Seguro (Sony LifeInsurance Co., Ltd), y otros diversos negocios.

Playstation 3:Es la tercera videoconsola de sobremesa fabricada por SonyComputerEntertainment y la sucesora de la PlayStation 2 como parte de la marca PlayStation, con 70 millones de unidades vendidas hasta el 4 de noviembre del 2012.

Una característica importante que distingue a la PlayStation 3 de sus predecesoras es su servicio unificado de videojuegos en línea, la PlayStation Network, lo que contrasta con la anterior política de Sony de confiar en los desarrolladores de juegos para jugar en línea.

Otras características importantes de la consola son sus capacidades sólidas de multimedia,7 la conectividad con la PlayStation Portable (y más recientemente con la actualización 4.0 con su sucesora, PlayStation Vita) y su principal formato de disco óptico de alta definición, Blu-ray Disc, como su principal medio de almacenamiento.9 La PS3 también da soporte al Blu-ray perfil 2.0, gracias a ello se puede interactuar de manera online con contenidos extras de películas y juegos.

II. CLASIFICACIÓN Y ORDENAMIENTO, CUALITATIVO Y CUANTITATIVO

• Aspectos cualitativos: En esta ocasión , nos dirigimos a una de las tiendas de Sony ubicada en el mal parque Arauco de las condes , tercer piso local 576 , la primera impresión de esta es que mantiene sus productos a la vista y función del cliente por lo cual , toda persona que desee puede interactuar con el producto a disposición , sin embargo la atención no cuenta con un script de venta completo con preguntas cerradas ni abiertas es más bien un protocolo de saludo y preguntar si desea información sobre el producto observado.

Además realizamos una llamada a el call-center para realizar una “compra”, en esta ocasión la evaluación de script de venta fue mucho mejor, ya que el vendedor realizo preguntas cerradas tratando de guiarnos a una venta o al menos a el producto de mayor interés dando las características de este, luego de finalizar el llamado el vendedor termino el script de venta con una despedida cordial a nombre de la empresa y recordando quien atendió.

• Aspectos Cuantitativos: La tienda analizada consta de 3 vendedores los días de semana uno de ellos cajero otros 2 se especializan en informar y atender a los clientes, fines de semana 4 trabajadores.

Durante los casi 15 minutos que nos mantuvimos dentro la tienda el vendedor que nos atendió nos mostró e informo de 4 productos alternos a el de nuestro interés.

III. SCRIPT:

Como analizamos anteriormente este local de Sony

...