TERCER INFORME: DISEÑO DE PERFILES DE CARGOS
Enviado por sotels_ • 17 de Octubre de 2018 • Informes • 6.028 Palabras (25 Páginas) • 178 Visitas
Recursos Humanos
–
(Sección 33)
Semestre
2017
Sede Rancagua
TERCER INFORME: DISEÑO DE PERFILES DE
CARGOS
Docente: Verónica Mendoza Velis
Nombre del Docente
Alumnos:
Sebastian Sepúlveda
Sebastian Garrido
Isaías Astorga
Javier Sotelo
Eduardo San Martin
Fecha de entrega:
27/10/2017
INDICE:
1.-Introducción
2.-Aprendizaje esperado
3.-Desarrollo del informe
4.-Conclusiones y recomendaciones
5.-Bibliografía
INTRODUCCIÓN
En este informe se darán a conocer dos casos de trabajadores de Ripley S.A, de distintas áreas y cargo dentro de la empresa, estableciendo sus principales funciones y generales, de su cargo.
Además, se hizo una encuesta a cada uno de ellos en donde responden ciertas temáticas relacionadas con sus cargos y por ende de su responsabilidad para con la empresa en cuestión.
APRENDIZAJES ESPERADOS
En esta unidad de aprendizaje corresponde realizar el segundo informe técnico que Incluya los resultados de los procedimientos de selección de personal, considerando los requerimientos de la empresa y descripciones de cargo, según las necesidades de la organización.
- Pauta para determinar tareas y responsabilidades de cada cargo
EJEMPLO ENCUESTA
INTRODUCCIÓN
En el presente cuestionario se podrá dar a conocer los cargos de la empresa y sus principales funciones.
- IDENTIFICACIÓN
Se le solicita contestar por completo el siguiente ítem, a excepción del "Código" que es de uso exclusivo de la administración:
Nombre y Apellidos: Juan Contreras Vidal
Nombre del Cargo: Vendedor
- UBICACIÓN RELATIVA DEL CARGO
Ubique su cargo en el centro de la gráfica, identifique el cargo de su superior inmediato, dos cargos que los considere semejantes y uno subordinado si hubiere.
Nombre Jefe Directo |
Supervisor Comercial Esteban Cabañas |
Nombre de Cargo Similar 1 |
| Nombre de su Cargo [pic 1] Vendedor Juan Contreras Vidal |
| Nombre de Cargo Similar 2 |
Su Vendedor Rodolfo moya | Vendedor Martin Cabañas | |||
Nombre Cargo Subalterno | ||||
- FUNCIONES, TAREAS Y/O ACTIVIDADES REGULARES
Individualice las funciones, tareas y/o actividades regulares, reiterativas y relevantes que debe cumplir para satisfacer los objetivos del cargo; definiendo qué hace, para qué lo hace y por qué lo hace, indicando, en lo posible su periodicidad.
¿Qué hace? | ¿Cómo lo hace? | ¿Por qué lo hace? | ¿Cada cuánto tiempo lo hace? |
Venta | De forma presencial, en pasillo, captando gente para la venta | Porque según áreas de Ripley existen metas, las cuales le llegan a su supervisor y transmite a los vendedores, percibiendo cierta ganancia de ellas, si se cumplen | Diariamente |
Reposición | Yendo a buscar a las distintas bodegas establecidas en Ripley (3 distinta) Según la necesidad de productos | Para mantener los productos a disposición de los clientes | Dependiendo de la demanda de clientes de ciertos productos, la cual depende a su vez de la temporada. Ejemplo: Si el vendedor es de juguetería en navidad, la reposición es diaria. |
Conteo de stock según informe de producción y distribución | El conteo se hace una vez finalizada cierta temporada, para ver si coinciden los productos vendidos con los restantes | Porque muchas veces la cantidad de productos vendidos es distinta a la que queda en stock, según sistema, esto se debe a distintas razones, la principal es el robo de los productos. | Mensualmente y por temporada aun mas |
- OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Atención a los clientes, intentando dirigirlos hacia “que comprar”, siempre buscando que el cliente sea quien se vaya satisfecho con su compra mas que la empresa. Ya que si el cliente se va “feliz” es un cliente que volverá. En Ripley usan mucho el dicho: “Es muy fácil ganar un cliente y su confianza, pero desde el momento en que se pierde es demasiado difícil recuperarla”.
- RESPONSABILIDAD GENERAL DEL CARGO
Ventas de productos, dentro de la empresa, y reposición.
- Pauta para determinar requisitos y competencias que deben cumplir las personas para que alcancen el nivel de desempeño requerido de cada cargo.
¿Qué requiere el cargo?
El cargo de vendedor Requiere primero que todo carisma para las ventas, ya que es de suprema importancia que sea una persona que llegue a los clientes, además de ello también es muy importante que sean personas empáticas, que se puedan poner en el lugar de cualquier cliente, entendiendo que como empresa de retail Ripley recibe todo tipo de clientes, de distintos segmentos económicos, etarios y sociales. Por lo que debe ser una persona capaz de entender que quiere y que necesita el cliente. Además, debe ser una persona responsable, con metas y objetivos dispuesto a cumplir. También, debe ser una persona que se preocupe de su higiene personal. No necesariamente tiene que ser profesional, pero si puede ser técnico en un área relacionada podría ser de mucha utilidad, para el área en que se desempeña.
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