Tarea cuestionario Likert L&T
juisri85Tarea28 de Diciembre de 2020
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Actividad 1.
A.
En primer lugar eliminando la idea de que lo más barato es siempre lo mejor y que la calidad es un gasto más una inversión.
Manteniendo en óptimas condiciones la flota de vehículos, haciendo un mantenimiento preventivo de los vehículos y modernizando la flota constantemente para no tener tantos gastos en reparaciones de vehículos y así evitar riesgos por averías para poder prestar un servicio que satisfaga en pleno a los clientes y también asegurándose la satisfacción del personal que trabaja en la empresa teniendo una flota de vehículos en condiciones óptimas de trabajo e incorporando innovaciones tecnológicas que contribuyan a la prestación de un mejor servicio así mismo se asegura una estabilidad financiera cumpliendo con los objetivos marcados por los clientes evitando incidencias y contando todos sus trabajos con un resultado positivo
Adoptando un enfoque de mejora continua del servicio: lo implica orientar a la empresa a largo plazo, considerando a la calidad como un objetivo prioritario y como un pilar de la planificación estratégica.
Tomando siempre medidas correctoras para conseguir una mejora constante en la prestación de los servicios
B.
- Adoptar un enfoque de mejora continua del servicio de transporte: orientando a la empresa a largo plazo y considerando a la calidad como un objetivo prioritario y como un pilar de la planificación estratégica.
- Fundamentar la gestión de la calidad en la búsqueda permanente de la satisfacción de los clientes a los que prestamos el servicio de transporte.
- Concebir la calidad como un todo, implicando a todos los departamentos de la empresa
(tráfico, logística, etc.).
- Compromiso directivo
- Formación permanente. La esencia de la calidad sólo se puede transmitir de forma continua a través del desarrollo de cursos de formación, donde se transmitan los valores, la nueva cultura, etc.
- Adoptar un enfoque preventivo más que correctivo, evitando que los fallos se produzcan antes de que tengamos que corregirlos. La coordinación de los diferentes departamentos y personas en las empresas de transporte es esencial para el desarrollo de dicho enfoque
- Apostar por la creatividad y el saber hacer de las personas que finalmente desarrollaran el servicio (ejemplo: los conductores y conductoras, los auxiliares de tráfico, etc.).
- Fomentar la cooperación con proveedores y clientes
- Eliminar la idea de que lo más barato es siempre lo mejor y que la calidad es un gasto más una inversión.
- Preocuparse de forma permanente por satisfacer los intereses de los denominados grupos de interés (stakeholders). En una empresa de transporte son grupos de interés, los accionistas, la sociedad en general, la administración pública (cumplimiento de las leyes), los proveedores y los clientes.
Actividad 2.
Cuestionario Likert empresa L&T S.A.
Escala Likert 1.- Totalmente en desacuerdo; 2.- Muy en desacuerdo; 3.- En desacuerdo; 4.- Indiferente; 5.- De acuerdo; 6.- Muy de acuerdo; 7.- Totalmente de acuerdo
Tangibilidad empresa L&T S.A. | Escala Likert |
La web de la empresa de transporte L&T es atractiva. | 1 2 3 4 5 6 7 |
Los empleados de la empresa de transporte L&T son amables y cordiales. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transporte L&T emplea vehículos de última generación. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transporte L&T tiene sucursales adaptadas a discapacitados. | 1 2 3 4 5 6 7 |
Fiabilidad Empresa L&T S.A. | Escala Likert |
La empresa de L&T cuando tienen una avería la solucionan lo antes posible. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de L&T realizan el servicio siempre lo mejor posible. | 1 2 3 4 5 6 7 |
Los empleados de la empresa L&T cuando dicen que en 15 minutos llegan lo cumplen. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de L&T cumplen los horarios establecidos. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de L&T se preocupan por mantener sus registros exentos de errores | 1 2 3 4 5 6 7 |
Capacidad de respuesta L&T S.A. | Escala Likert |
En la empresa L&T los empleados siempre saben dar una respuesta. | 1 2 3 4 5 6 7 |
En L&T, los empleados siempre encuentran tiempo para solucionar los problemas de los clientes. | 1 2 3 4 5 6 7 |
En la empresa L&T siempre atienden las llamadas. | 1 2 3 4 5 6 7 |
En la empresa L&T solucionan los problemas en tiempo mínimo | 1 2 3 4 5 6 7 |
Seguridad empresa L&T S.A. | Escala Likert |
Los empleados de L&T transmiten confianza. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transportes L&T garantizan privacidad. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transportes L&T los empleados son muy amables. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transportes L&T cumplen con las leyes | 1 2 3 4 5 6 7 |
Empatía empresa L&T S.A. | Escala Likert |
La empresa de transportes L&T se preocupa por el medio ambiente como sus clientes. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa L&T permite la contratación por Internet para facilitar la tarea a sus clientes. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transportes L&T ofrece a sus clientes asesoramiento especializado. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transportes L&T se vuelca con las necesidades de sus clientes. | 1 2 3 4 5 6 7 |
La empresa de transportes L&T tiene horarios de trabajo adecuados a sus clientes. | 1 2 3 4 5 6 7 |
Actividad 3.
Cuestionario expectativas empresas de transporte
Expectativas sobre tangibilidad | Escala Likert | ||
Las webs de las empresas de transporte excelentes son atractivas. . 1 2 3 4 | 5 | 6 | 7 |
Los empleados de las empresas de transporte excelentes son amables y cordiales. 1 2 3 4 5 6 | 7 7 7 | ||
Las empresas de transporte excelentes emplean vehículos de última generación. 1 2 3 4 5 6 | |||
Las empresas de transporte excelente tienen sucursales adaptadas a discapacitados. 1 2 3 4 5 6 | |||
Expectativas sobre fiabilidad | Escala Likert | ||
Las empresas de transporte excelentes cuando tienen una avería la solucionan lo antes posible. 1 2 3 4 5 6 | 7 7 | ||
Las empresas de transporte excelentes realizan el servicio siempre lo mejor posible. 1 2 3 4 5 6 | |||
Los empleados de las empresas de transportes excelentes cuando dicen que en 15 minutos te llaman lo cumplen. 1 2 3 4 5 | 6 | 7 | |
Las empresas de transporte excelentes cumplen los horarios establecidos. 1 2 3 4 5 6 | 7 | ||
Las empresas de transporte excelentes se preocupan por mantener sus registros exentos de errores. 1 2 3 4 5 | 6 | 7 | |
Expectativas sobre capacidad de respuesta | Escala Likert | ||
En las empresas de transporte excelente los empleados siempre saben dar una respuesta. 1 2 3 4 5 | 6 | 7 | |
En las empresas de transporte excelente, los empleados siempre encontrarán tiempo para solucionar los problemas de los clientes. 1 2 3 4 5 6 | 7 | ||
En las empresas de transporte excelentes siempre atienden las llamadas. 1 2 3 4 5 | 6 6 | 7 | |
En las empresas de transporte excelentes solucionan los problemas en tiempo mínimo. 1 2 3 4 5 | 7 | ||
Expectativas sobre seguridad | Escala Likert | ||
Los empleados de las empresas de transporte excelentes transmiten confianza. 1 2 3 4 5 6 | 7 | ||
Las empresas de transporte excelentes garantizan privacidad. 1 2 3 4 | 5 | 6 | 7 |
Las empresas de transporte excelentes los empleados son muy amables. 1 2 3 4 | 5 | 6 | 7 |
Las empresas de transporte excelentes cumplen con las leyes. 1 2 3 4 5 6 | 7 | ||
Expectativas sobre empatía | Escala Likert | ||
Las empresas de transporte excelente se preocupan por el medio ambiente como sus clientes. 1 2 3 4 5 | 6 6 | 7 | |
Las empresas de transporte excelente permiten la contratación por Internet para facilitar la tarea a sus clientes. 1 2 3 4 5 | 7 | ||
Las empresas de transporte excelente ofrecen a sus clientes asesoramiento especializado. 1 2 3 4 5 6 | 7 7 7 | ||
Las empresas de transporte excelentes se vuelvan con las necesidades de sus clientes. 1 2 3 4 5 6 | |||
Las empresas de transporte excelentes tienen horarios de trabajo adecuados a sus clientes. 1 2 3 4 5 6 |
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