Trabajo Grupal Gobierno Corporativo y RSE

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Alumnos

Daniela Carvajal Caballero

Felipe Ramos Muñoz

Felipe Duarte Díaz

Hernaldo Álvarez Mendoza

Profesora

Priscila Cabrera

Fecha de entrega

25 de julio de 2021

I.        Descripción general de la empresa        3

II.        Desarrollo        5

1.        Materia fundamental ISO 26000        5

2.        Stakeholders corporativos        5

3.        Mapeo de Stakeholders        5

4.        Pertinencia e importancia        5

5.        Reportes        5

III.        Conclusiones        5

1. Descripción general de la empresa

Nexus Chile está presente en el mercado chileno desde abril de 1997, constituida como una sociedad de apoyo al giro, y a través de los años se ha constituido como la principal Procesadora de Tarjetas de Crédito en Chile, proporcionando servicios orientados a las necesidades de los clientes. Asimismo, la normativa vigente autoriza a la empresa para otorgar el servicio de procesamiento y otros complementarios para las tarjetas de pago con provisión de fondos de emisores Bancarios y No Bancarios.

La empresa opera con las marcas internacionales Mastercard, Visa y American Express, y marcas propias de los principales bancos y entidades financieras del país operando actualmente con 16 clientes del rubro financiero y Retail.

A través de sus unidades de negocio, la empresa se orienta a cumplir con las exigencias de un mercado en extremo competitivo como el chileno, ofreciendo múltiples servicios de forma eficiente y con excelencia operativa, entre los que destacan procesamiento de Cuentas de Tarjetas de Crédito y Prepago, Autorización de Transacciones de Pago, Gestión y Prevención de Fraudes, personalización de Tarjetas de Crédito, impresión de documentación contractual y entrega de kits, y finalmente la emisión y distribución de estados de cuenta.

Por esta razón, Nexus Chile brinda una experiencia de servicio donde se busca la integración con la cadena de valor de nuestros clientes para apoyar su negocio, apuntando administrar y desarrollar de forma innovadora los medios de pago y productos asociados a sus requerimientos, entregando servicios con los más altos estándares de calidad seguridad y tecnología.

Nexus, otorga una amplia gama de los servicios visibles para el tarjetahabiente en tiempo real, administrando los mayores niveles transaccionales de la industria financiera nacional, todos ellos impulsados por sus cuatro pilares estratégicos: Calidad de Servicio, Disponibilidad, Seguridad y Eficiencia.

Cuenta con más de 40 servicios, entre los que se destacan:

• Procesamiento de compras pagos notas de crédito y débito tanto nacional como internacional.

• Autorizaciones de transacciones nacionales e internacionales realizadas con tarjetas de crédito y prepago.

• Monitoreo en línea de todas las transacciones de tarjetas de crédito en modalidad 24x7x365, a través de los sistemas de inteligencia que generan alertas de acuerdo con el comportamiento de uso de las tarjetas y lógicas de fraude definidas.

• Monitoreo en línea de las transacciones de tarjetas de prepago nominadas en modalidad 24x7x365a través los sistemas de inteligencia que generan alertas de acuerdo con el comportamiento de uso de las tarjetas y lógicas de fraude definidas.

• Rentabilizar la cartera de los emisores y ayudar a tomar las decisiones de negocio gracias herramientas de Inteligencia Empresarial.

• Integración en tiempo real de las transacciones asociadas las tarjetas de crédito con actualización inmediata en la plataforma de clientes independientemente de donde se origine (adquirientes, emisor, cajeros automáticos), manteniendo información y saldos en línea para los tarjehabientes.

• Personalización de tarjetas de crédito débito y prepago con información del tarjetahabiente y los datos necesarios para su operación Para tarjetas con chip EMV y banda magnética.

Con la misión de ser socios estratégicos de sus clientes, para aplicar las mejores prácticas y ofrecer productos y servicios con el más alto nivel de calidad, Nexus S.A. incorpora tecnología de punta en todos sus sistemas, lo que ha permitido abrir nuevas líneas de negocio y mejorar continuamente los servicios entregados a sus clientes.

La compañía opera con una arquitectura basada en una plataforma IBM Mainframe de última generación, con los mejores estándares tecnológicos asociados a la alta disponibilidad de servicios transaccionales en línea, posicionándose como la única empresa en Chile con solución Activo-Activo para Autorizaciones y Consultar en Línea, además de la conectividad en tiempo real con los sistemas de sus clientes.

La compañía diseña soluciones enfocadas a mejorar la gestión de sus clientes, incorporando herramientas tecnológicas que mejoran los niveles de productividad y permiten lograr mayor eficiencia en el manejo de recursos. Asimismo, brinda un real apoyo durante la implementación de las soluciones propuestas, evaluando constantemente avances y optimizando resultados.

1. Desarrollo

1. Materia fundamental ISO 26000

Hemos seleccionado como materia fundamental de la norma ISO 26000 el descrito en el punto 6.5 del documento, el que se refiere a Medio Ambiente.

Lo anterior tiene su razón en que la empresa, formalmente, no tiene en consideración asuntos medioambientales en el desarrollo de su actividad comercial.

Tal como indica la norma, toda actividad genera un impacto en el medioambiente, y en consecuencia todas las empresas deberían incluir en sus políticas la integración de acciones que tengan como objetivo medir y reducir el impacto medioambiental, y no solo su propio impacto, sino también el que provocan sus proveedores.

En este contexto, y al observar la actividad de la compañía, vemos que existen componentes de su cadena de valor que tiene un impacto medioambiental que debería ser considerado.

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