Trabajo de Investigación de Mercados.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO[pic 1]

Nombre del proyecto:

Investigación de Mercados

Empresa:

Despacho Moreno & Hernández

Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:

Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial

Presenta:

Crisóforo Rivera Mateos

Asesor de la UTEQ        Asesor de la Organización

M en A. Irma García Silva        C.P. Gerardo Hernández González.

Santiago de Querétaro, Qro; mayo de 2014

Resumen

El proyecto se realizó en el Despacho Contable “Moreno & Hernández” donde se elaboró una Investigación de Mercados. El objetivo de dicho proyecto es conocer la factibilidad y viabilidad de implementar un nuevo servicio. Las actividades realizadas para la Investigación de Mercados fue primeramente determinar el mercado potencial una vez identificado se elaboró un diseño de encuesta el cual nos permitiera obtener cierta información para saber qué es lo que los futuros clientes cuáles son los cursos que más les interesan recibir.  Este proyecto fue aceptado por ambos contadores Alicia Moreno Ortega y Gerardo Hernández González; los resultados obtenidos fueron de gran beneficio para el Despacho Contable ya que se dieron  cuenta que  resulta viable ampliar su servicio y no sólo ofrecer contaduría a sus clientes tanto actuales como prospectos sino que ofrecer cursos de capacitación realmente dará un nuevo plus a su negocio.

(Investigación, Capacitación, Mercados)

Summary

I made a project in Office Accounting Moreno & Hernandez which consisted of a market research with the objective of giving the company a new vision about the market the company wants to enter. The activities included the applying of surveys to various companies that are considered prospective customers; these surveys are designed to determine whether the market agrees to implement the service which is provides services in human resources. The result showed that the project is viable because there is an acceptance by the market investigation. I believe that professional internship is beneficial and that I was able to apply the knowledge acquired in school. I learned to design surveys based on the needs  of the company and to work collaboratively to achieve both professional and personal goals.

Rivera Mateos Crisóforo

Índice

Página

1. Introducción

En el siguiente proyecto se aplicaran los conocimientos adquiridos dentro de la Universidad Tecnológica de Querétaro en el cual esta basado en el modelo 70/30, el 70% de los conocimientos adquiridos son prácticos y el 30% teórico por ende se ha desarrollado este proyecto con el fin de aplicar dicho modelo así como los conocimientos adquiridos dentro de la universidad.

La empresa en el trato con el cliente a descubierto nuevas necesidades en las organizaciones para con sus empleados,  las necesidades de estas es cada  vez mayor para poder competir en los mercados, evitar rotación de personal, entre otros y esto se logra a través de sus empleados los cuales necesitan  estar cada vez más preparados y de igual forma conseguir que estos estén más capacitados para su desempeño, es por esto que se planta ampliar los servicios de consultoría para poder satisfacer esas necesidades anteriormente mencionadas.

La empresa a determinado conocer las necesidades de las empresas para así satisfacerlas a través de cursos que les ayuden a sus empleados a estar mejor preparados y mejorar el desempeño.

En el siguiente proyecto se llevara a cabo una Investigación de Mercado para conocer cuáles son los curos de capacitación que las empresas necesitan para con sus empleados y así poder realizar cursos y           técnicas que ayuden a la

empresa a organizar cursos de capacitación para que se puedan ofrecer a las organizaciones y satisfacer sus necesidades así como ampliar los servicios de consultoría.

En el proyecto dentro del despacho Moreno & Hernández se pretende realizar una investigación de mercados, en el cual se basen los planes de capacitación para las empresas, de igual manera se busca la expansión no solo de servicios contables sino consultoría en el área de recursos humanos.

1. Antecedentes

Historia

El despacho contable Moreno & Hernández inició en el año 2008 por la contadora Alicia Moreno Ortega y el contador Gerardo Hernández González quienes gracias al profesionalismo y compromiso que muestran día a día con sus clientes han logrado el crecimiento  y reconocimiento de este despacho.

Misión

Somos un despacho contable dedicado a cumplir con las expectativas de cada uno de nuestros clientes ayudándoles a agregar un valor extra a su negocio en base a un servicio de calidad.

Visión

Lograr la consolidación, crecimiento y fortaleza económica de cada uno de nuestros clientes.

Valores

• Honestidad.

En todo lo que hacemos para que los clientes se lleven una mejor satisfacción y una gran tranquilidad al saber que su información está en buenas manos.

• Respeto

Mismo que se refleja con cada uno de los integrantes de nuestro equipo y con nuestros clientes al ser tratados a todos de una manera digna y sin discriminación.

• Responsabilidad.

En cada uno de los proyectos y trabajos que se tienen que realizar y entregar  en tiempo y forma.

Objetivos

• Ofrecer día a día un servicio de calidad a nuestros clientes.

• Entregar mes a mes resultados a nuestros clientes sobre el manejo de su dinero.

1. Justificación

Dentro del mercado laboral la innovación, el desarrollo, así como el crecimiento dentro de una empresa son fundamentales para lograr los frutos esperados durante un determinado tiempo, sin embargo la competencia es cada vez mayor y se necesita estar mejor preparados para superar los retos y estar mejor posicionados dentro del mercado, además de lograr satisfacer las necesidades de los clientes. Es por esto que se considera ampliar los servicios dentro de la consultoría Moreno & Hernández los cuales están interesados en  ofrecer cursos de capacitación a las empresas para así expandirse a nuevos mercados e innovar en sus servicio. Pero para determinar que cursos son factibles se necesita de un estudio minucioso para detectar las necesidades de las empresas, es por esto que se opta por realizar una investigación de mercados para poder conocer dichos mercados.

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