Trabajo de la asertividad laboral

LA ASERTIVIDAD LABORAL

MIRIAM VALDERA LEAL

CONTENIDO

RESUMEN 4

ABSTRAC 4

DEFINICIONES Y CONCEPTO DE ASERTIVIDAD 6

OTRAS DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD 7

CONDUCTA ASERTIVA 9

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE UNA PERSONA ASERTIVA 11

PRINCIPIOS Y DERECHOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD 12

ENTRENAMIENTO DE LA ASERTIVIDAD 15

ESTILOS DE COMUNICACIÓN 16

PUNTOS PRINCIPALES DEL CONTINUO DE ASERTIVIDAD 21

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD 22

LA ASERTIVIDAD EN EL MUNDO LABORAL 24

CÓMO SER ASERTIVO EN EL TRABAJO 28

TECNICAS PARA CONTROLAR LA ANSIEDAD 30

ASERTIVIDAD Y SATISFACCIÓN LABORAL 31

ASERTIVIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO 34

ASERTIVIDAD Y CALIDAD 34

LA ASERTIVIDAD: PIEZA CLAVE EN EL JUEGO 35

NO HAY ASERTIVIDAD SIN CONFIANZA Y AUTOESTIMA 37

ESTRATEGIAS PARA HACER MÁS EFICAZES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS 38

ESTRATEGIAS ASERTIVAS PARA AFRONTAR LAS DISCUSIONES 39

OTRAS TÉCNICAS O CONDUCTAS ASERTIVAS SON: 44

CONSECUENCIAS DE LA ASERTIVIDAD E IMPORTANCIA DE LA MISMA45 LAS BARRERAS ANTIASERTIVAS 46

RESPUESTAS ASERTIVAS: RESPONDER ASERTIVAMENTE A LAS CRÍTICAS 48

RESPUESTAS ASERTIVAS Y VENTAJAS 49

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL 50

COMUNICACIÓN NO VERBAL 51

COMPONENTES DE LA CONDUCTA NO VERBAL 52

RELACIÓN ENTRE CAPACIDAD DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y ACOSO MORAL EN EL TRABAJO 53

ESTUDIO 56

CONCLUSIONES 59

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 59

RESUMEN

El entorno de trabajo, ofrece diariamente multitud de retos, desafíos e interacciones sociales, donde la asertividad que es la herramienta básica del siglo XXI nos posibilitará hacer frente a las innumerables tesituras que se presentan en el ambiente laboral. La asertividad no es más que la exposición de forma educada y objetiva de todos nuestros derechos, ideas y sentimientos ante las demás personas, todo ello lo debemos de hacer sin olvidar el puesto laboral en el que nos situamos.

ABSTRAC

The work environment offers many challenges daily, challenges and social interactions, where assertiveness is the basic tool of the XXI century will enable us to address many tessitura that occur in the workplace. Assertiveness is just a polite exposure and objective of all our rights, ideas and feelings to other people, all you must do not forget the labor position in which we stand.

INTRODUCCIÓN

La asertividad se diferencia y se sitúa en una posición intermedia entre dos pautas contrarias como son la agresividad y la pasividad. Normalmente se define como una conducta en la cual la persona se comunica sin agredir ni se deja dominar a las órdenes de otras personas, sino que expresa sus convicciones y justificar sus derechos. Con lo cual de aquí sacamos que la asertividad es un comportamiento de las personas, es decir, una conducta.

También en una manera de expresarse consciente, clara y directamente, cuyo propósito es notificar los sentimientos o ideas de las personas pero también defiende todos los derechos sin el objetivo de dañar o fastidiar interviniendo con total confianza.

La palabra asertivo significa “afirmación de la certeza de una cosa” de aquí podemos sacar que se le denomina asertiva a una persona que afirma con certeza.

La asertividad es una exposición que se hace entre dos o más personas para que conozcan sus derechos y los defiendas siempre y cuando se respete a las demás personas. La asertividad tiene dos hipótesis o ideas primordiales que tienen que tener cualquier persona como son los derechos básicos o asertivos.

La manera de relacionarse con las demás personas puede convertirse en el motivo por el cual se tiene una vida llena de estrés. Para reducir este estrés hacemos un entrenamiento asertivo en el que te preparan para defender los derechos de cada uno sin atacar ni ser atacado. Podemos deducir que ser un individuo asertivo contribuye a una mayor relajación en las conversaciones o relaciones que existe entre dos o más personas.

La asertividad es un instrumento fundamental del siglo XXI que nos resuelve y nos permite enfrentarnos a todos los retos que se nos presenta cada día en el ambiente laboral.

En conclusión la asertividad no es más que la exposición de forma educada y objetiva de todos nuestros derechos, ideas y sentimientos ante las demás

personas, todo ello lo debemos de hacer sin olvidar el puesto laboral en el que estamos y lo debemos de hacer muy brevemente.

DEFINICIONES Y CONCEPTO DE ASERTIVIDAD

Definimos asertividad cuando hablamos de una manera de interactuar en cualquier escenario en el que la persona pueda ser sincera, directa y pueda expresa lo que siente en cada momento. Es decir, la definimos como una habilidad que tienen las personas para exteriorizar sus opiniones, sentimientos y toso lo que piensan, en el momento y la manera adecuada y sin insultar, negar o despreciar los derechos que tienen los demás.

La base de la asertividad es el respetarse a uno mismo ya que solo si nos respetamos a nosotros mismo podemos respetar a los demás.

Algunas personas quieren estudiar sus derechos, como expresar las emociones y las creencias, como explicar sus pensamientos y todo ello sin hacer que las otras personas sientas que sus derechos no valen para nada. Según R. Lazarus las propiedades del comportamiento asertivo quedan recogidas en cuatro pautas: la capacidad de hacer favores y de requerirlos, la capacidad de empezar, seguir y acabar conversaciones, la capacidad de manifestar sentimientos negativos y positivos, y la capacidad de decir no.

OTRAS DEFINICIONES DE ASERTIVIDAD

Hay muchas definiciones de la palabra asertividad, tenemos que tener en cuenta las habilidades sociales, que nos permite proteger todos nuestros derechos sin dañar y sin ser dañados, también debemos responder a todas las preguntas que nos podemos hacer para enfrentar situaciones especificas y concretas y dicha respuesta depende de numerosos factores como pueden ser económicos, sociales, etc.

Ahora vamos a dar diferentes definiciones de asertividad según algunos autores:

* Según A. Rodríguez (2001, 7), la asertividad se fundamenta en el respeto y ello nos da la independencia para manifestarnos considerando a los demás y admitiendo la responsabilidad de nuestros actos.

* Según L. Sánchez (2002, 2) la asertividad es la exteriorización espontánea de los derechos, opiniones, sentimientos y derechos sin intimidar a las demás personas y sin infringir los derechos de esas personas.

Los seres humanos tenemos muchas veces un instinto de supervivencia que se antepone a la actividad de la asertividad ya que muchas personas al tener vergüenza provoca que no tomemos decisiones correcta y que no sepamos manejar algunas situaciones, todo ello depende de la persona o la situación en la que se encuentre cada una para realizar la reacción correcta ante lo que ocurre.

La asertividad además de aprender a responder, nos enseña como pedir y difundir lo que pensamos a los demás, de todo esto sacamos que:

La asertividad no es solo saber responder si o no, sino que también tiene mucha relación con el estado de ánimo de las personas, sus necesidades y

además depende de la persona y de la situación en la que se encuentre la persona para hacer una cosa u otra.

Por lo tanto la asertividad está relacionada con la personalidad de cada persona y la capacidad de ser asertivo lo adquieren las personas a lo largo de su vida.

- Según C. Sánchez (2003,1) la asertividad es una habilidad social que se adquiere. Una persona según la situación a la que se enfrente y en el momento en el que se produzcan puede dar una respuesta aproximadamente asertiva.

Se puede observar que cuando hay falta de asertividad se detectan a las personas muchos aspectos negativos, como la carencia de confianza en si mismo, tiene poca inteligencia para salir de una difícil situación y la falta de carácter y personalidad.

Como la asertividad se desenvuelve a mediante de la experiencia diaria de las personas y está relacionada con la personalidad de cada individuo, dado que estos aspectos si varían a lo largo de la vida social que tienen las personas; por todo ello podemos decir que la asertividad evoluciona en función del progreso de nuestros conocimientos, de nuestras relaciones sociales, lo cual todo esto transforma el concepto de la asertividad

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