Сaso empresa Cerámicas Ltda

[pic 1]

        INSTITUTO TECNOLÓGICO UNIVERSITARIO CORDILLERA

MATERIA:

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

TEMA:

RESOLUCIÓN DEL CASO PLANTEADO 1B

DOCENTE:

ING. FRANCISCO VICENTE GUZMAN TOASA

CURSO:

3 “A” NOCTURNA

INTEGRANTES:

Chipantasig Guachamin John Jairo

Garzón Hinojosa Jean Pierre

Chicayza De La Cruz Jhonatan Javier

Pillo Saguano Edgar Rogelio

Aguinzaca Medina Mikela Lizbeth

Andrade Muños Alisson Nicole

Muela Pastillo Katerin Gabriela  

FECHA DE ENTREGA:

LUNES, 06 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

PERIODO ACADÉMICO:

2021-2021

ÍNDICE

1.        ANTECEDENTES        3

2.        ANÁLISIS DEL PROBLEMA        4

3.        PROPUESTA Y SOLUCIÓN        6

4.        CONCLUSIONES        7

5.        RECOMENDACIONES        7

1. ANTECEDENTES

Se analizará el siguiente caso de una empresa llamada Cerámicas Ltda. Es una empresa que fabrica y comercializa productos elaborados en cerámica como: vasos, platos, pocillos, mollas y artículos decorativos de porcelana, entre otros.

El Jefe de Ventas de la empresa Cerámicas Ltda, con angustia le informa que en el último trimestre del año han caído las ventas en un 20%, evidenciándose un caso particular de un asesor comercial que alcanza el 25% de la meta establecida. Adicionalmente las quejas frente a la calidad de los productos han aumentado y hacen referencia a tamaños, deformaciones, colores y grietas. De 500 productos fabricados en el último mes, 31 presentan diferentes tamaños, 28 presentan deformaciones, 80 presentan diferentes colores al solicitado por el cliente y 8 presentan grietas.

Con la información presentada anteriormente se buscarán varias soluciones para mejorar los procesos y a su vez la productividad.

Las herramientas que se van a utilizar serán un diagrama de causa efecto que nos ayudara a relacionar las causas y efectos que provocaron el problema y de esta forma encontrar soluciones al mismo. La otra herramienta que se utilizara es un diagrama de Pareto el que nos será útil para analizar las quejas y reclamaciones recibidas en este caso por los clientes.

Estos dos métodos utilizados nos ayudaran a identificar cual es el problema y a facilitar la toma de decisiones para una mejor

1. ANÁLISIS DEL PROBLEMA[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39][pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44][pic 45]

[pic 46]

Cerámicas Ltda. Podemos verificar que mantenemos problemas con la calidad de los productos ya que obtenemos quejas seguidas de los clientes los cuales mencionan que han recibido el producto con deformaciones, diferentes tamaños y de un color diferente, esto sucede ya que al momento de solicitar el pedido los asesores no realizan una correcta confirmación de pedido ni una correcta asesoría.

Debito a esto la empresa ha ido perdiendo mucha clientela y por la mala calidad prefieren a otras empresas que ofrecen un producto similar esto sucede ya que mantienen una falta de conocimiento al manejar la maquinaria y una mala calibración y falta de mantenimiento en las maquinas.

Adicionalmente podemos observar que las ventas han bajado por una mala atención por parte de los asesores tomando en cuenta que en los últimos meses se ha despedido al personal y el poco personal que se mantiene tiene déficit de información y capacitación del producto también una mala atención al cliente que provoca que elijan otra empresa.

[pic 47][pic 48]

...