Comunicacion Ascendente

Comunicación ascendente

La comunicación ascendente “se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales”

1

. La comunicación ascendente puede ayudar a dar un vistazo y prevenir cosas de lo que sucede con la gente en mandos inferiores, ya que es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas. La práctica de la comunicación ascendente radica en el hecho de que el personal se pueda acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o importancia. Por ejemplo el portal del IMSS maneja un formulario (el cual se muestra a continuación) que proporciona a los usuarios mandar dudas, preguntas, comentarios, dependiendo de lo que ellos desean comunicar. Como lo vemos en el ejemplo hay diferentes causas y opciones por las que el empleado, cliente interno y externo se comunique con un nivel jerárquico superior, “lo importante es que el empleado no quede con alguna inquietud sin resolver, pues esto puede inferir en su motivacióny desempeño e incluso, a la larga, puede derivar en problemas mayores”

2

.

El buzón de sugerencias “transfiere el saber de los clientes internos y externos de la organización y sus observaciones en una relación en donde gana el cliente y la organización. Es un canal en el que todos participan brindando ingenio, creatividad y la respuesta que se da debe estar en relación con lo que esta pasando en la empresa. Permite lograr varios objetivos. Se debe percibir que la dirección valora el programa por lo que tendrá que dar una respuesta rápida, dar seguimiento continuo de análisis”

3

.El personal debe percibir su interés y respeto por la respuesta de sus inquietudes de esta manera “se desarrollará un ambiente pleno de confianza y comunicación que facilitará mucho el cumplimiento de las tareas”

4

. La respuesta debe ser rápida, indicando los datos necesarios parasu aplicación y agradeciendo el interés. Si no se envía una respuesta del comentario se deberádecir al mismo que su mensaje ha sido recibido y que se procederá a darle una respuestarápida. En algunos casos se puede brindar un número seriado de ticket. Ejemplo: El buzón de sugerencias muestra como una organización habla y escucha. Si la informaciónfunciona nacen círculos virtuosos que contagian, cuando los exploradores del cambio seexpresan con una mirada creativa, generan energía hacia el objetivo y tornan irreversible elproceso de transformación. Se debe animar a los usuarios a hacer uso del buzón de sugerencias para, como ya se mencionó, lograr comunicación bidireccional.Hay que motivar al personal a enviar cartas a alguna área previamente determinad, presentando preguntas o incluso quejas o sugerencias. Se puede usar los mensajerosinstantáneos o los correos electrónicos. El correo electrónico tiene la función de recibir mensajes instantáneos a los encargados de revisar el correo electrónico de la empresa, si secuenta con éste, para dar respuesta rápida a los comentarios que ahí se envían.En muchas empresas se cuenta con un correo institucional, el cual lleva el nombre delempleado, su apellido y el correo de la empresa. Por lo que los empleados tendrán que hacer uso de éste al enviar un correo electrónico dentro de la organización como a su jefe inmediato.

5

. Los canales informales llevan a cabo la misma función solo que en ella los empleados no se enfrentan

...