Comunicacion, Equipo, Grupo Liderazgo Y Poder

Preguntas orientadoras 2do. PARCIAL

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO Y DE LA ORGANIZACIÓN

1. Definición de Comunicación. ¿Cual es el factor clave de la comunicación? Tipos de comunicación. Explíquelos

Es el proceso de transmitir información y hacer que esta sea comprendida a través del uso de símbolos comunes entre dos o más personas. Los tipos son:

- Comunicación verbal: Comunicación que se expresa a través de la palabra oral o escrita.

La conducta verbal apropiada y efectiva es el lenguaje directo y poco ambiguo.

- Comunicación no verbal: Todo mensaje enviado o recibido independientemente de la palabra oral o escrita.

Ejemplo: movimientos corporales, gestos, contacto físico, expresiones faciales, contacto visual, zona de distancia interpersonal, pintura, números, música

2. Cuáles son las principales funciones de la comunicación y su importancia para la organización.

- FUNCIÓN REFERENCIAL: se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende brindar información verídica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad.

- FUNCIÓN EMOTIVA: está centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo que está hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas.

-FUNCIÓN CONNOTATIVA: está orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de mensaje didáctico que utiliza recurso gráficos o audiovisuales.

-FUNCIÓN METALINGÜÍSTICA: está centrada en el código que hace comprensible el mensaje. Por medio del lenguaje es posible hacer una explicación del lenguaje mismo (Metalenguaje).

-FUNCIÓN RETÓRICA: desde el punto de vista retórico, la comunicación consiste en un acto unidireccional. Toda la actividad de la comunicación, se centra en la acción unidireccional de hacerle algo a alguien, haciéndose hincapié en el emisor y en su capacidad de comunicación. Esto significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje; depende la efectividad de su discurso.

La importancia de la comunicación para la organización:

-Es fundamental para que los trabajadores reciban información para el desempeño de su actividad, permite la coordinación de actividades

-Permite la cooperación entre sus miembros

-Los supervisores necesitan de información útil y ​oportuna para la toma de decisiones.

3. ¿Qué es una barrera comunicacional? y tipos de barreras

El ruido en la comunicación es una barrera para la comunicación eficaz interfiere en la transmisión y recepción de un mensaje.

El mensaje interpretado por el receptor no es siempre igual al que el emisor pretendía transmitir.

- Barreras personales: son las interferencias que surgen de las emociones, valores, percepción selectiva y prejuicios de cada persona.

- Barreras físicas: son las interferencias que se presentan en el ambiente donde se da el proceso de comunicación

- Barreras semánticas: distorsiones derivadas de los símbolos a través de los cuales se realiza la comunicación. (Los gestos tienen diferentes significados)

- Barreras culturales: los efectos de las diferencias culturales sobre los obstáculos a las comunicaciones interpersonales son amplios. Cuanto más grande sean las diferencias entre culturas mayores serán los obstáculos.

• Contexto cultural

• Lenguaje corporal

• Espacio personal

• Etnocentrismo

4. ¿Qué se entiende por escucha activa? ¿Cómo sabemos que nos escuchan? Beneficios de la escucha activa.

La escucha es el proceso de decodificar e interpretar activamente mensajes verbales.

Escucha activa: Escuchar es darle un sentido a lo que se oye interpretar y recordar el estímulo del sonido.

​Mantener contacto visual, Concentrarse en lo que dice el interlocutor, Escuchar con empatía, Asentir con la cabeza en señal de conformidad, Mostrar animación, Demuestre interés hacia el interlocutor, Hacer preguntas

5. Comunicación ascendente, descendente, horizontal

​- Comunicación descendente.

​Fluye desde el más alto nivel hasta el más bajo de la jerarquía

​- Comunicación ascendente.

​Buzones para sugerencias, reuniones con los empleados

​- Comunicación horizontal.

​Necesaria para coordinar e integrar las diversas funciones

6. Comunicación formal y el rumor. Concepto y características

-Comunicación jerárquica o formal

​​Comunicación descendente

​​Comunicación ascendente

​​Comunicación horizontal

​​Comunicación diagonal: sirve cuando los integrantes de una organización no pueden comunicar de otra manera. Es poco utilizada.

-Comunicación informal / Rumor

• Sistema de comunicación extraoficial de la organización.

• Es más veloz que los otros canales

• Su exactitud se cifra en un 75%

• Los empleados lo utilizan para adquirir la mayor parte de su información en el trabajo

• Los empleados ponen su confianza en el rumor cuando se avecinan cambios, se sienten inseguros o amenazados

7. Definición

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