Conducta Del Consumidor

ACTITUDES:

1 -Es una predisposición aprendida que impulsa a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado. Cada elemento de la definición describe alguna propiedad de una actitud específica y es fundamental para comprender el papel que desempeñan las actitudes en el comportamiento del consumidor.

La actitud se refiere, enfoca o se construye a partir de un objeto.

Cuando hablamos de objeto este término puede incluir conceptos específicos relacionados con el consumidor o con el marketing: producto, categoría de productos, marcas, servicios, bienes, uso del producto, publicidad, personas, medios, etc.

La actitud ofrece dirección, grado e intensidad. Ejemplo: si yo digo: mi actitud hacia el tenis es favorable, me gusta mucho, estoy expresando una dirección favorable, un grado de gustarme y una alta intensidad de relación. En su calidad de predisposiciones aprendidas, las actitudes tienen una cualidad motivaciónal, es decir, son capaces de impulsar a un consumidor hacia un comportamiento en particular o de hacer que dicho consumidor sienta repulsión o se aleje de un determinado comportamiento.

2 -La actitud es una estructura o concepto multivariable. Muchas variables se combinan e integran en un resultado final que puede ser simplemente, ¨me gusta el tennis¨.

Aun cuando las actitudes pueden ser el resultado del comportamiento, no son un sinónimo de comportamiento, sino, reflejan una evaluación favorable o desfavorable del objeto de la actitud.

Son relativamente consistentes con respecto al comportamientote que reflejan. No obstante, no necesariamente son de carácter permanente: en realidad cambian. Por consistente se entiende que el comportamiento de los consumidores sea congruente con sus actitudes. Aunque muchas veces las circunstancias impiden tal consistencia. Por lo que hay que considerar en su evaluación las posibles influencias situacionales sobre las actitudes y el comportamiento del consumidor.

En realidad los individuos pueden tener las más diversas actitudes frente a un comportamiento en particular, cada una de las cuales suele corresponder a una situación especifica.

Ejemplo:

A Stan le parece correcto almorzar en McDonald´s pero no cenar allí. Es decir, McDonald´s tiene ¨su tiempo y lugar¨, que funciona como un límite y define las situaciónes en las que Stan estimara que McDonald´s es aceptable. A pesar de todo, si un día sale cansado y tarde en la noche de la escuela, y se encuentra en su camino con un McDonald´s, probablemente decidirá entrar a cenar algo allí. ¿Por qué? Porque ya es tarde, se siente fatigado y hambriento, y entrar en McDonald´s le resulta cómodo. Eso no significa que haya cambiado su actitud, sino que es un ejemplo de cómo las actitudes cambia de una situación a otra.

3 -SU ESTRUCTURA Y COMPONENTES BASICOS:

1. Componente cognoscitivo (refleja a información, creencias y conocimientos del individuo hacia un determinado objeto o producto)

2. Componente afectivo (refleja sentimientos y emociones, expresa la predisposición del individuo hacia el objeto. Nuestro conocimiento resulta evaluado por la aplicación de los criterios o atributos determinados que utilizamos para establecer nuestras preferencias, afectos y lealtades o aborrecimientos)

3. Componente de conducta o comportamiento (refleja la tendencia a la acción, a responder ante el objeto de una determinada manera, en este caso a comprar el producto).

4 -FUNCIÓNES PRINCIPALES:

Función de ajuste o de adaptación: el ser humano busca permanentemente la satisfacción de sus necesidades e intenta evitar las sanciones o penalizaciones; es por esto que se aleja de lo desagradable, y se aproxima a los premios, etc. Como consumidor desarrollara actitudes positivas hacia aquellos productos que le hayan generado satisfacción y actitudes negativas hacia aquellos otros que le penalizaron.

Función de defensa del yo: las actitudes nos proporcionan confianza y seguridad. Desarrollamos actitudes que defiendan nuestro yo, nuestra

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