El individuo Capítulo 2 – Fundamentos del comportamiento individual

2. El individuo

Capítulo 2 – Fundamentos del comportamiento individual.

Preguntas de repaso

1. ¿Cuáles son los dos tipos de aptitud?
2. ¿Qué es la aptitud cognitiva y como es relevante para el CO?
3. ¿Cuáles son las características biográficas clave y por que son relevantes para el CO?
4. ¿Qué es aprendizaje y como se utiliza en cuanto herramientas administrativas?
5. ¿Qué es el moldeo y como puede emplearse con herramienta administrativa?
6. ¿Cómo afecta la cultura nuestra compresión de las aptitudes intelectuales, características biográficas y aprendizaje?

Dilema ético – Uno debe tener sexo

1. ¿Qué opina acerca de los beneficios a las parejas homosexuales? ¿De que manera se ven influenciados sus puntos de vista por su religió o posturas politicas?
2. ¿Qué opina de la política que requiere que los empleados estupulen que tiene actividad sexual con sus parejas? Si opinan que es una mala polica, ¿Qué (Si es que hay algo) popondria?

Caso incidental 1 – El efecto Flynn

1. ¿Piensa que las personas en realidad se están haciendo mas inteligentes? ¿Por qué si o no?
2. ¿Cuál de los factores que explica el efecto Flynn lo convence a usted?
3. ¿Existe alguna ventaja o descentaja social para el efecto Flynn?

Caso incidental 2 – Los deportes profesionales: ¿Recompensar y castigar el mismo comportamiento?

1. ¿Qué tipo de programa de reforzamiento representan los exámenes al azar para detectar el uso de drogas? ¿Lo común es que este tipo de programa sea eficaz o ineficaz?
2. ¿Cuáles son algunos ejemplos de comportamiento en las organizaciones comunes que los supervisores premian pero en realidad van en detrimento de los demás o de la organización como un todo? Como gerente, ¿qué trataría de hacer para evitar este dilema?
3. Si usted fuera el comisionado del béisbol, ¿qué pasos daría para tratar de disminuir el uso de esteroides en ese deporte? ¿Es probable que el castigo sea la medida disuasiva más eficaz? ¿Por qué?
4. ¿Siempre está bien permitir que prevalezcan comportamientos potencialmente carentes de ética, que a primera vista benefician a la organización? ¿Por qué?

Capitulo 3 – Las actitudes y la satisfacción en el trabajo.

Preguntas de repaso

1. ¿Cuáles son los componentes principales de las actitudes? ¿Se relacionan entre sí o no?
2. ¿El comportamiento siempre surge de las actitudes? ¿Por qué? Analice los factores que afectan al hecho de si el comportamiento surge de las actitudes.
3. ¿Cuáles son las principales actitudes en el trabajo? ¿En qué se parecen estas? ¿Qué es lo único de cada una?
4. ¿Cómo se mide la satisfacción en el trabajo?
5. ¿Qué es lo que ocasiona la satisfacción en el trabajo? Para la mayoría de las personas, ¿qué es más importante, el salario o el trabajo en sí mismo?
6. ¿Cuáles son los eventos que reciben influencia de la satisfacción en el trabajo? ¿Qué implicaciones tiene esto para la administración?
7. ¿La satisfacción en el trabajo es un concepto exclusivo de Estados Unidos? ¿Parece variar entre un país y otro?

Dilema ético - ¿Los estadounidenses trabajan en exceso?

1. ¿Por qué piensa que la calidad de vida es más baja en Estados Unidos en comparación con muchas naciones europeas? ¿Supone que la calidad de vida de los estadounidenses aumentaría si el gobierno estableciera un número mínimo de días de vacaciones o limitara las horas de la semana laboral?
2. ¿Piensa que el parlamento francés estuvo en lo correcto al eliminar el límite de 35 horas para la semana laboral? ¿Piensa que la calidad de vida de los franceses se deteriorará? ¿Por qué sí o no?
3. ¿Cree que las empresas tienen la obligación de velar por la calidad de vida de sus empleados? ¿Eso se traduciría en la protección de los trabajadores contra el exceso de trabajo?
4. El hecho de que la tasa de desempleo en Europa sea aproximadamente lo doble que la de Estados Unidos, y que el producto interno bruto (PIB) de Europa sea alrededor de la mirad del aquel país. ¿Hace alguna diferencia?

Caso incidental 1 – Albertsons trabaja en las actitudes de sus empleados

1. Explique la lógica de cómo podría influir de manera positiva el curso de tres días de Foreman en la rentabilidad de Albertsons.
2. Johnston dice que “la actitud positiva es lo único que puede cambiar a un negocio”. ¿Qué tan válida y generalizable cree que es esta afirmación?
3. Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para evaluar la eficacia de su inversión de $10 millones en el programa de capacitación de Foreman?
4. Si fuera empleado de Albertsons, ¿cómo se sentiría respec to de acudir al curso de Foreman? Explique su posición.

Caso incidental 2 – Horas largas, cientos de correos electrónicos, y sin dormir ¿Esto es un trabajo satisfacrotio?

1. ¿Piensa usted que sólo a ciertos individuos les atraen estos tipos de trabajos o son las características de las labores en sí las que son satisfactorias?
2. ¿Cuáles son algunas de las características de estos trabajos que tal vez contribuyan a que se obtengan niveles mayores de satisfacción al realizarlos?
3. Dado que las cuatro personas que acabamos de mencionar tienden a estar satisfechas con sus trabajos, ¿cómo se relacionaría la satisfacción con su desempeño, comportamiento socialmente responsable y rotación?
4. Recuerde la afirmación de David Clark: “Muchas personas desearían tener este trabajo. Todo el tiempo tocan la puerta”. La percepción de Clark de tener un trabajo que muchos desean, ¿en qué forma contribuye a su satisfacción en el trabajo?

Capitulo 4 – La personalidad y los valores

Preguntas de repaso

1. ¿Qué es la personalidad? ¿Cómo se mide generalmente? ¿Qué factores determinan la personalidad?
2. ¿Qué es el Indicador de tipos Myers-Briggs (ITMB) y qué es lo que mide?
3. ¿Cuáles son los Cinco Grandes rasgos de la personalidad?
4. ¿Cómo pronostican el comportamiento en el trabajo los Cinco Grandes rasgos?
5. Además de los Cinco Grandes, ¿qué otras características de personalidad son relevantes para el CO?
6. ¿Cuáles son los valores, por qué son importantes y cuál es la diferencia entre los terminales y los instrumentales?
7. ¿Difieren los valores de una generación a otra? ¿De qué manera?
8. ¿Los valores de una cultura difieren de los de otra? ¿En qué forma?

Dilema ético – La contratación con base en el arte corporal

1. ¿Por qué algunos empleadores prohíben los tatuajes mientras que a otros no les importa?
2. ¿Es justo que los empleadores rechacen a solicitantes con tatuajes? ¿Sería justo que se pidiera a las personas que se contratara que cubrieran sus tatuajes?
3. ¿Debiera ser ilegal que los tatuajes sean un factor en el proceso de contratación?

Caso incidental 1 - ¿Auge de los ceo agradables?

1. ¿Piensa que Sutton está equivocado y que la suerte y personalidades contrastantes de Nardelli, McNerney e Immelt son una coincidencia? ¿Por qué?
2. Piensa que la importancia de ser “agradable” varía según la industria o tipo de trabajo? ¿De qué manera?
3. ¿Qué tan cómodo sería trabajar en una cultura como la de SuccessFactors, donde cierto nivel de “amabilidad” es parte de la descripción del puesto?
4. ¿Piensa que ser “agradable” es lo mismo que la característica de adaptabilidad de los Cinco Grandes? Si así fuera, ¿cree que las compañías debieran buscar a personas con baja calificación en adaptabilidad?
5. Se analizó el hecho de que los emprendedores tienen calificaciones significativamente más bajas en adaptabilidad que los gerentes. ¿Cómo se reconcilia este descubrimiento con el planteamiento de Sutton?

Caso incidental 2 – Una personalidad de diamante

1.  ¿A qué factores piensa usted que es atribuible el éxito de Rodríguez? ¿Fue sólo “estar en el lugar correcto en el momento preciso”, o ciertas características de él contribuyeron a su triunfo?
2. ¿Qué calificaciones piensa que obtendría Rodríguez en los Cinco Grandes rasgos de la personalidad (extroversión, adaptabilidad, meticulosidad, estabilidad emocional, apertura a las experiencias)? ¿En cuáles tendría la calificación más alta? ¿En cuáles la más baja?
3. ¿Cree que Rodríguez tiene un resultado alto o bajo en su autoestima. ¿En qué información basa usted su opinión?
4. ¿Cuál es la información sobre Rodríguez que sugiere es una personalidad proactiva?

Capitulo 5 – La percepción y la toma de decisiones individual.

Preguntas de repaso

1. ¿Qué es percepción y cuáles factores influyen en ella?
2. ¿Cuál es la teoría de la atribución? ¿Cuáles son los tres determinantes de la atribución? ¿Cuáles son sus implicaciones para explicar el comportamiento organizacional?
3. ¿Cuáles son las simplificaciones que hace la gente con frecuencia al formarse juicios sobre los demás?
4. ¿Cuál es la relación entre la percepción y la toma de decisiones?
5.  ¿Cuál es el modelo racional de la toma de decisiones? ¿En qué se diferencia de la racionalidad acotada y de la intuición?
6. ¿Cuáles son algunos de los sesgos o errores comunes que cometen las personas al tomar decisiones?
7. ¿Cuáles son las influencias que tienen sobre la toma de decisiones las diferencias individuales, las restricciones organizacionales y la cultura?
8. Las decisiones faltas de ética, ¿están más en función de quien toma la decisión o del ambiente de trabajo de éste? Explique su respuesta.
9. ¿Qué es la creatividad y cuál es el modelo de las tres componentes de la creatividad?

Dilema ético – Cinco decisiones éticas: ¿Qué haría usted?

1. Suponga que usted es un gerente medio en una compañía con alrededor de 1000 empleados. Está negociando un contrato con un cliente potencial muy grande, cuyo representante ha sugerido que usted casi aseguraría el negocio si le regalara a él y a su esposa un viaje en crucero, todo pagado, por el Caribe. Sabe que el empleador del representante no aprobaría ese “pago”, pero usted tiene la autoridad para aprobar dicho gasto. ¿Qué haría usted?
2. Usted tiene un CD autografiado por Snoop Dogg y lo ha puesto a la venta en eBay. Hasta el momento, la oferta más alta es de $44.50. Un amigo suyo le ha ofrecido $75 por el CD y le comentó que él podría obtener hasta $125 por éste en eBay en el curso de un año. Dada la oferta actual en eBay, y que ha dado seguimiento a eventos similares, usted sabe que esto es muy improbable. ¿Debería decir a su amigo que ha listado su CD en eBay?
3. Suponga que trabaja para una compañía y es frecuente que tenga que viajar por razones de negocios de ésta. La política de su empresa acerca del reembolso de los gastos de alimentación durante los viajes es que le pagarán los que no exceden de $80 al día. Usted no necesita facturas por esos gastos –la compañía confía en su palabra. Cuando viaja, tiende a comer en restaurantes de comida rápida y es raro que gaste más de $20 diarios. La mayor parte de sus compañeros solicitan reembolsos de entre $55 a $60 por día, sin importar cuáles fueron sus gastos reales. ¿Cuánto debería usted solicitar que le reembolsen por concepto de alimentación?
4. Usted labora para una empresa que manufactura, comercializa y distribuye varios productos que incluyen desde suplementos nutricionales hasta comida naturista y tiendas de nutrición. Uno de los productos de mayor venta de la compañía es un suplemento de herbolaria llamado Rosalife. La empresa advierte que Rosalife “tiene todas las ventajas de la terapia de reemplazo hormonal de estrógenos sin ninguno de sus efectos colaterales”. Un día, una asistente de investigación pasa por la oficina de usted con cierta información comprometedora. Dice que mientras investigaba otro producto tuvo contacto con otro estudio en el que se afirmaba que Rosalife no tenía los beneficios que decía la empresa. Usted muestra dicho estudio a su supervisor, quien dice: “no somos responsables por validar productos no controlados por la FDA, y de cualquier manera nadie sale lesionado”. Sin embargo, usted sabe que ese no es el caso. ¿Cuál es su responsabilidad ética?
5. Suponga que usted es el gerente de una compañía de juegos y tiene la responsabilidad de subcontratar con un grupo la producción de un juego nuevo muy esperado. Debido a que su empresa es un gigante de la industria, hay numerosas organizaciones que tratan de ganar la licitación. En su primer contacto, uno de los subcontratistas le ofrece ciertos “regalos” si le da el trabajo, pero en última instancia son los superiores de usted quienes deciden quién será el ganador del concurso. Entonces, sin mencionar el incentivo, usted presiona a la alta dirección para que den el triunfo a la compañía que le ofreció el soborno. En este caso, ¿ocultar la verdad es tan malo como mentir? ¿Por qué sí o por qué no?

Caso incidental 1 -  Los desastres naturales y las decisiones que los siguen

1. En 2006 las compañías aseguradoras tuvieron utilidades récord en Florida, lo que sugería que la decisión de Nationwide de cancelar las pólizas tal vez haya tenido un costo para la organización en cuanto a sus ingresos y satisfacción de sus clientes, a la luz de lo benigno que fueron las temporadas de huracanes (en Florida) de 2005 a 2007. ¿Piensa que la decsión de Rommel acerca de haber tomado “una extraordinaria decisión de negocios” revela algunos sesgos en su percepción o toma de decisiones? ¿Por qué?
2. Revise la sección sobre sesgos y errores comunes en la toma de decisiones. Para compañías como Nationwide, American Airlines y JetBlue que deben responder a eventos naturales, ¿cuáles sesgos y errores son relevantes y por qué?
3. En cada uno de los tres casos estudiados aquí, ¿cuáles restricciones organizacionales fueron factores en las decisiones que se tomaron?
4. ¿Cómo piensa que interviene la ética en las decisiones de personas como Rommel, Burgin y Neeleman? ¿Cree que en sus decisiones toman en cuenta el bienestar de los beneficiarios de pólizas o de los pasajeros?

Caso incidental 2 -  Los soplones: ¿Santos o pecadores?

1. ¿Cree usted que delatar es bueno para las organizaciones y sus miembros, o como cree David Stetler, es con frecuencia un modo de extorsionar a las compañías por grandes cantidades de dinero?
2. ¿Cómo podría afectar la profecía autocumplida a la búsqueda que hace un soplón de evidencias incriminatorias contra una empresa?
3. Cuando ocurren demandas frívolas, ¿cómo afectan a los delatores futuros que tienen reclamos legales válidos contra su empresa? ¿Es más probable, o menos, que procedan? ¿Cómo se evaluarían sus acusaciones? ¿Qué podrían hacer las compañías y el gobierno para impedir las demandas frívolas?
4. Cuando los empleados de una compañía sospechan que ésta incurre en actividades ilegales, ¿piensa usted que tienen la obligación ética de primero reportar las inmoralidades a miembros de la organización, o deben acudir a las autoridades? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ambas acciones?

Capitulo 6 – Conceptos de motivación

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