Estres, los efectos en el empleo.
Enviado por aaronedgarem • 23 de Marzo de 2016 • Tesinas • 16.639 Palabras (67 Páginas) • 212 Visitas
INDICE
1. INTRODUCCIÓN / / / / / / / / 1
2. CASO ' 1 /l ^ / 3
2.1. Inicio 3
2.2. Antecedentes de la organización 4
2.2.1. Antecedentes de Capital One Bank 4
2.2.2. Antecedentes de Ceridian Centrefile 4
2.3. Cuerpo del caso 6
2.4. Características del entorno 8
2.5. Cierre 9
3. RESOLUCIÓN DEL CASO 10
3.1. Análisis de los hechos 10
3.1.1. Empresas que intervienen 10
3.1.2. Personajes principales 11
3.1.3. Resumen de hechos 12
3.2. Resultados de la investigación de la empresa Capital One 14
3.3. Diagnóstico 16
3.3.1. Resumen del diagnóstico 17
3.4. Propuesta de Solución 17
3.4.1. Aplicación de una encuesta para el diagnóstico 17
4. NOTA DIDÁCTICA 20
4.1. Objetivos didácticos 20
4.2. Introducción 21
4.3. Resumen 22
4.3.1. Factores externos que causan estrés 23
4.3.2. Factores internos que causan estrés de corta duración 24
4.3.3. Factores internos que causan estrés de larga duración 24
4.3.4. Importancia del manejo del estrés 24
4.4. Preguntas 25
4.5. Análisis cuantitativo 27
4.5.1. Metodología 27
4.5.2. Población y muestra 27
4.5.3. Selección del instrumento y definición de los estresores 28
4.5.4. Selección y capacitación de encuestadores 29
4.5.5. Aplicación de la encuesta a las organizaciones 29
4.5.6. Tabulación y resultados 29
4.5.7. Conclusión de la encuesta aplicada 34
5. NOTA TÉCNICA: ASPECTOS RELACIONADOS CON EL ESTRÉS 38
5.1. El estrés de trabajo 38
5.1.1. Definición 39
5.1.2. Causas del estrés en el trabajo 39
5.1.3. Tipos de estresores 40
5.1.4. Estresores intraorganizacionales 40
5.1.5. Estresores extraorganizacionales 41
5.1.5.1 Estresores a nivel individual 42
5.1.5.2 Estresores organizacionales 43
5.1.5.3 Estresores grupales 44
5.1.6. Factores de estrés 44
5.1.7. Manejo del estrés laboral 49
5.1.8. El estrés, la salud y la productividad 52
5.2. Conflictos en la empresa 54
5.2.1. Generalidades del conflicto en la empresa 54
5.2.2. El conflicto en la organización (conflicto laboral) 55
5.3. Cambio Organizacional 60
5.3.1. Introducción 60
5.3.2. Concepto de Cambio Organizacional 61
5.3.3. Las fuerzas externas e internas para el cambio 62
5.3.4. La Singularidad de cada proceso de cambio 63
5.3.5. El proceso de cambio organizacional 64
5.3.6. ¿Por qué fracasan las iniciativas de cambio? 67
5.3.7. La Resistencia al Cambio 68
5.4. Previniendo el estrés en el trabajo 71
5.4.1. Un enfoque exhaustivo 71
5.4.2. Cambio organizacional para prevenir el estrés 72
5.4.3. Pasos hacia la prevención 73
5.4.4. Programas para la prevención del estrés 78
5.5. Encuesta 80
6. CONCLUSIONES 83
7. BIBLIOGRAFÍA 90
4.2. Introducción
1. Este caso está diseñado para poder utilizarse en temas relacionados con el
área de Recursos humanos, por ejemplo: clima laboral, productividad de
una organización, estabilidad laboral, desarrollo organizacional, conflictos
laborales, dentro de los programas de la especialidad de Administración de
Recursos Humanos en la materia que se imparte en el primer cuatrimestre,
Formación y Desarrollo de Recursos Humanos, en el tema Aspectos
Generales de la Administración de Recursos Humanos, en la materia que
se imparte en el segundo cuatrimestre Administración d é l a Seguridad e
Higiene en el tema Creación del entorno laboral adecuado y en la materia
que se imparte en el tercer cuatrimestre Planeación Estratégica en el tema
Comportamiento Organizacional.
2. El caso puede también administrarse para llevar a casa, que los
estudiantes tengan el tiempo suficiente para prepararlo, buscando
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