Gestion Inteligente de Talento Humano-Diplomado

Propuesta de Consultoría para Mejorar el Proceso de Admisión

(Reclutamiento y Selección)

en un Canal de Televisión

Naturaleza de la Consultoría

Introducción

El talento humano, es considerado como el principal factor estratégico y por ende ventaja competitiva con la que cuenta una empresa; esto se ve reflejado en la eficiencia y efectividad de la misma. Por ende, el proceso de reclutamiento se considera la clave del éxito en los negocios; el mismo consiste en “localizar, atraer y captar candidatos potenciales, para que participen voluntariamente en el proceso de selección con el fin de cubrir una vacante dentro de una empresa u organización” (Castaño, López, & Prieto, 2011).

Objetivo

Diseñar una propuesta de Consultoría para mejorar los procesos de reclutamiento y selección de personal en las áreas administrativa, financiera y técnica de Televisión S.A., partiendo de reconocer el proceso actual que maneja el Canal, e identificar las fortalezas y debilidades en el proceso admisión, para generar la propuesta idónea y formular un plan de consultoría para la optimización de los procesos mencionados.

Oportunidad de Mejora

Esta oportunidad de mejora está direccionada al Proceso de Admisión, en cuanto al Reclutamiento y Selección de Personal del Canal RCN Televisión S.A.

• En primer lugar, se comprenderá con mayor detalle como interviene el proceso de reclutamiento y selección del personal en el Canal en la actualidad, mediante la delimitación del problema.

• Posteriormente, se analizarán diversas estrategias de gestión del talento humano, que puedan adaptarse a las condiciones del Canal.

• Finalmente, se presentará el plan de mejora en el proceso de reclutamiento y selección de personal en el Canal. Para ello, se proporcionarán lineamientos teóricos, que servirán de guía para enfrentar los procesos de selección de manera eficaz.

Identificación y Planteamiento del Problema

En el estudio preliminar y la recolección de información, efectuada mediante las entrevistas realizadas a la Gerente de Recursos Humanos y a la Generalista del Canal, se detectó que, de los seis procesos de la Gestión del Talento Humano, el Canal presenta dificultades en el proceso de Admisión, en cuanto al reclutamiento y la selección de personal, por cuanto una de las técnicas más usadas para la Admisión de personal, en el Canal RCN Televisión S.A., es mediante la recomendación de un empleado, la cual se lleva a cabo sin pasar por ningún proceso juicioso de selección; esto ocasiona, que se vinculen personas que no son idóneas para el cargo solicitado, concluyendo con un despido y un nuevo proceso de contratación. La responsabilidad por la Admisión de los candidatos recae principalmente sobre el departamento de Recursos Humanos, pero esta se limita a hacer el papeleo y el proceso legal (contrato, afiliaciones, etc.) pero el Reclutamiento y la Selección la hace el gerente del área que hace la requisición de personal; este Gerente hace esta selección, por recomendación de un empleado o familiar de empleado sin los pasos mínimos de Gestión que se necesitan para cubrir una vacante.

En RCN Televisión, el Proceso de Admisión se encuentran presididos por la improvisación y la falta de consistencia en la selección del personal.

Actualmente el canal RCN Televisión S.A., no cuenta con los lineamientos técnicos idóneos que faciliten el proceso de Admisión. Posee una Gerencia de Recursos Humanos bien constituida; sin embargo, la misma no es eficiente al momento de seleccionar el personal adecuado al menor costo; esto genera desorden y pérdida de tiempo sin contar las pérdidas económicas a largo plazo para el Canal.

Causa / Efecto Análisis de la Problemática Encontrada

Las principales causas, de la problemática detectada, con sus correspondientes efectos los podemos resumir así:

PROCESO ACTUAL DE ADMISION

CAUSAS EFECTOS

1. Carece de una política clara de Admisión de Personal 1. Desorden Administrativo

2. No cuenta con los instrumentos necesarios para hacer un buen reclutamiento y selección de personal 2. Pérdida de tiempo y dinero, en reprocesos

3. Se contrata personal no calificado para el cargo 3. Atrasa el trabajo de las diferentes áreas, pérdida de tiempo en reproceso, alta rotación de personal

4. No cuenta con un empleado que se encargue de este proceso 4. No se tiene claro quién y cuál es el área responsable de este proceso

5. No genera Ascensos ni promociones de personal 5. Impacto negativo en el clima laboral

Proceso de admisiones. El personal, administrativo, financiero y técnico del Canal, correspondiente a los niveles de mando medio y bajo de la empresa, presentan una gran rotación de personal, debido a errores en el proceso de reclutamiento y la selección; generando no solo pérdida de tiempo, sino grandes costos financieros en la ejecución.

Reclutamiento

En la actualidad, el reclutamiento se maneja sin un lineamiento específico, lo que genera desorden y pérdida de tiempo, que posteriormente se revierte en pérdidas económicas considerables para el Canal. Así mismo, el reclutamiento de personal se hace principalmente por recomendación de un empleado seguido por anuncio a proveedores de talento humano, y finalmente por comunicación interna de la empresa. Esto conlleva a que el proceso sea lento y costoso para el área solicitante. Por tanto, la contribución con el crecimiento del personal a través de las promociones o ascensos propios, es limitada; generando un mal ambiente de trabajo.

Selección. En la actualidad, una vez se tienen los posibles candidatos a ocupar el puesto vacante se inicia la selección de los mismos, así:

• Primero se realiza una entrevista preliminar por el jefe del área que hace la solicitud de personal.

• Una vez hechas las entrevistas, envía dos o tres candidatos a la Gerencia de Recursos Humanos, para que hagan la verificación correspondiente de Documentos.

• No se hacen pruebas Psicotécnicas.

• No se hacen pruebas de conocimientos específicos para el cargo.

Adicionalmente, no existe un documento estándar, en el cual se puedan consignar los datos relevantes, propios de la contratación que se pretende. En la actualidad, se reciben las Hojas de Vida y se trabaja sobre ellas sin ningún lineamiento especifico que ordene el proceso, como los datos relevantes que debe contener y los documentos anexos requeridos necesarios para una posible contratación.

2. Fases de la consultoría de Propuesta de mejora del Proceso de Admisión (Reclutamiento y Selección) en el Canal RCN TELEVISION S.A.

Fase 0. Diagnóstico

Con la metodología actual del proceso de admisión, la compañía está perdiendo tiempo y dinero en este proceso por cuanto tiene una rotación de empleados altísima debido a renuncias, abandonos y despidos de colaboradores, generalmente originados porque falla el reclutamiento y la selección de los mismos, ya que no está cubriendo las vacantes con el talento idóneo para cada cargo; lo que genera un reproceso en toda la acción.

Para llevar a cabo este proceso de una manera competente, es necesario que se base en una guía que contemple los lineamientos técnicos para reclutar efectivamente a los posibles candidatos, y por ende seleccionar el mejor talento humano para desempeñar idóneamente el cargo o vacante presentada.

Fase 1. Diseño y Formulación de la Propuesta

La propuesta que se sugiere seguir para llevar a cabo un correcto proceso de reclutamiento y selección de personal en el canal de televisión RCN Televisión S.A., le dará a la empresa, un instrumento administrativo fácil de entender y manejar, de tal manera que permita suministrar el personal idóneo, pues desde el comienzo del proceso, los lineamientos propuestos, serán un excelente mecanismo para identificar qué es lo que se busca en un aspirante, lograr un reclutamiento exitoso para seleccionar a los mejores candidatos y después de diferentes pruebas que permitan conocer entre otras cosas las habilidades del candidato tomar una decisión de contratación eficiente para cada cargo.

A continuación, presentamos la propuesta de mejora para el proceso de admisión, en cuento al reclutamiento y la selección de personal:

a. Proceso de Reclutamiento

Para el proceso de reclutamiento del Canal, diseñamos la siguiente propuesta:

Se requiere capacitar a una persona auxiliar (técnico o tecnólogo en gestión de talento humano), para manejar el proceso de reclutamiento, esta persona se encargará de recibir los requerimientos de personal de las diferentes áreas del Canal, y proporcionar el mayor número de candidatos posibles que cumplan con los requisitos del cargo, para lo cual, se deben implementar una serie de mecanismos que contribuyan eficazmente con este propósito, para este tema diseñamos los siguientes, (Ver anexos):

• Formato de solicitud de personal

• Descripción del cargo

• Análisis y requisitos para el cargo

• Posibilidades de Reclutamiento (Reclutamiento interno, Referencia o recomendación de un empleado del Canal, Reclutamiento externo)

b. Proceso de Selección

Este proceso tiene como objetivo fundamental seleccionar las personas con los conocimientos, competencias y motivación, necesarios para ocupar la vacante,

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