Inteligencia Emocional.

AGRADECIMIENTO:

“EL CONOCIMIENTO ES PODER”; Y EL CONOCIMIENTO HACE A LOS HOMBRES LIBRES”.ELEVA EL ESPIRITÙ MÀS ALLA DE LO IMPENSABLE.”

QUIERO AGRADECER A LUIS MANUEL RIVERA, POR LA RECOPILACIÓN DE TODO ESE CUMULO DE CONOCIMIENTOS; TRADUCIDO DE MANERA MAGISTRAL EN ESTE DIPLOMADO;ASÌ COMO AL SR.GERARDO GARRIDO RAMÍREZ EL CUAL A TRAVÈS DE HOLIDAY INN TRADE CENTER, NOS OTORGO LA OPORTUNIDAD DE TOMAR ESTE CURSO.

ASI MISMO A TODO EL EQUIPO DE POWER PEOPLE;EL CUAL NOS DIÒ TODO SU APOYO CUANDO LO NECESITAMOS .AQUÍ TAMBIÈN CABE RESALTAR LA EXCELENTE EXPOCISIÒN DE CADA UNO DE LOS TEMAS EN LOS SEMINARIOS.

A TODO EL EQUIPO DE POWER PEOPLE, GRACIAS.

ATTE: RODRIGO ROBLES JIMÉNEZ.

Introducción:

Ante los nuevos retos que plantea; la competencia en el mundo de los negocios principalmente los nuevos retos de los mercados, es necesario la utilización de las teorías y tecnologías que nos permitan estar a la vanguardia; con nuevas y mejores herramientas que nos permitan enfrentar de mejor manera , a otros competidores y posicionarnos en los mejores lugares de nuestros segmentos de negocios , mejor aun buscar nuevos mercados que nos permitan seguir creciendo, tanto a nivel personal, empresarial e incluso a nivel familiar.

Para lograr crecer como empresa y en los demás aspectos, era necesario obtener esa serie de conocimientos que nos permitirán obtener las herramientas necesarias para el logro de nuestros objetivos y principalmente; abarcar una serie de puntos y objetivos, para desempeñar la mejora de nuestro trabajo.

Asi mismo era indispensable establecer las pautas; sustentadas con teorías completas; para delinear los procedimientos necesarios y claro esto es lo mas eficaz para el logro de los resultados.

Por ejemplo se encuentran las teorías de las emociones; la ética gerencial, trabajo en equipo, la comunicación y la esplendida exposición del profesor Luis Manuel Rivera García, sobre “LA CONTABILIDAD FINANCIERA”.

En la cual se aportaron elementos necesarios para sensibilizar de manera acertada y completa de cada uno de los temas expuestos según el temario; asi mismo cabe mencionar que anteriormente en la universidad curse y analice dicha temática, expuesta en el temario, pero hasta ahora ha sido de manera completa y minuciosa gracias a la información de nuestros expositores, solo el cambio esta en nosotros.

“La felicidad no es hacer lo que uno quiere, sino querer lo que uno hace”

Jean Paul Sartre

“Después de escalar una montaña muy alta, descubrimos que hay muchas otras montañas por escalar.”

Nelson Mandela

Capitulo I

Inteligencia Emocional

Mas allá de las teorías, cabe señalar que este curso rompió con varios paradigmas, quizás de los mas dañinos para la vida empresarial , el primero es cuyos orígenes se remontan desde la antigüedad “EL HOMBRE NO NACE, SE HACE”,(MAHOMA), lo cual quiere decir ; que cualquier persona tiene la capacidad o elementos suficientes para desarrollarse en cualquier area; por medio del conocimiento y logro de los objetivos simplificando. Esto es dar el powerment a la gente.

Por otra parte esta el lado humano, en el cual diversas teorías enmarcan la importancia de dicho factor para el desarrollo empresarial. Bien lo dicen los autores “NO PUEDE SER QUE LAS COSAS FUNCIONEN BIEN AFUERA, SI ESTAN MAL ADENTRO” ; de aquí la importancia del factor humano , los recursos del personal, del cliente interno en la organización.

En este ámbito se enfoco de manera muy especial el tema de “las emociones”; siguiendo la pauta de dar mas importancia al cliente interno y notando como jefe de departamento que el aspecto emocional afectaba el desarrollo de actividades durante el turno laboral; se programo el curso “LA INTELIGENCIA EMOCIONAL “; cuyo objetivo principal fue que el personal aprendiera a conocer e identificar y conocer para mejorar su aspecto emocional y laboral con la única finalidad de mejorar su aspecto emocional, personal, laboral asi como mejorar su calidad y nivel de vida familiar y laboral.

Se explico la importancia sobre el control de las emociones y como afectan desde los aspectos fisiológicos, físicos aun mas el resultado de su trabajo y productividad.

El resultado fue bueno pues mas de una persona a cambiado su actitud en el aspecto emocional e incluso han comentado el beneficio de tomar las cosas desde otra perspectiva, creo que han pasado de personas reactivas a personas proactivas.

Asi mismo el objetivo era conocer nuestras emociones y las de los demás ya que es parte fundamental para lograr una empatía con nuestros colaboradores; tratando de ayudar en su problemática y/o en otros aspectos personales que afecten al desarrollo familiar y personal.

La empatía se estableció mediante platicas personalizadas , cuyos resultados sensibilizaron al personal de manera positiva hacia si mismos y la actividad laboral.

Bien lo enmarco Daniel Goleman “las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas, tienen mas probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en su vida y dominar los hábitos mentales que favorecen su propia productividad”.

En cuanto a mi respecta el tema de las emociones reafirmo de manera muy adecuada el aspecto emocional y me mostro cosas muy enriquecedoras para aplicar en mi trabajo, familia y de manera muy personal me impacto y me abrió a nuevos retos, el libro de “ los 7 hábitos de la gente eficaz”, por Estephan R. Covey

Capitulo II

ETICA EN EL GERENCIAMIENTO

La ética podría ser definida como un conjunto de valores aplicados a la vida empresarial o a la organización, asi mismo podría describirse de manera simple , base fundamental de nuestra organización como nuestros valores que son :

 RESPETO

 RESPONSABILIDAD

 CONGRUENCIA

 CALIDAD

 SERVICIO

 HONESTIDAD

 LEALTAD

“la ética da mas valor a la empresa”

Estos valores inmersos en cada una de nuestras actividades desde la planeación, organización, dirección y el control de cada uno de nuestros procesos encaminados a la obtención de cada uno de los objetivos de la organización.

Asi los valores son principios básicos de la organización no negociables, y cuya tarea principal como GERENTES DE AREA o SUPERVISORES, es la de promoverlos pregonando con el ejemplo reafirmándolo mediante un liderazgo, enfocado en la satisfacción del CLIENTE EXTERNO, CLIENTE INTERNO, aportaciones a la sociedad y los resultados financieros.

Es decir resaltar los valores, entorno a una sinergia de grupo y respetando al cliente interno con un liderazgo bien establecido que proyecte que sea visionario, que lleva el gerenciamiento del cambio, apoyado de sus equipos de trabajo, y que estos sientan la pertenencia de la empresa; que se pongan la camiseta e interactúen de manera coordinada para el logro de los objetivos.

Lo anterior se ha logrado mediante la promoción de los valores; creando el sentido de pertenencia; esto de manera personal y apoyándonos también en propaganda escrita e incluso en redes sociales, donde el personal que ya no labora con nosotros aun siente arraigo a la empresa y asi como se expresan marcando las paginas de la empresa o TRABAJO EN HOLIDAY INN TRADE CENTER.

Aunado a todo lo anterior se pregona con el ejemplo y sele platica al personal de las bondades de trabajar en este hotel e incluso se cuenta con gente que ha salido y quieren regresar con nosotros se crea el ambiente de creatividad y de superación personal; el ejemplo de esto es la creación de una pequeña biblioteca en la cocina, estamos muy adentrados en el cambio que PETER SALOVEY lamo “GANAR, GANAR”.

CAPITULO III

LA IMPORTANCIA DEL GERENTE EN LA ORGANIZACIÓN

La importancia del gerente es vital para el desarrollo de los objetivos y metas de la organización, como punto medular se encuentran establecidas; la misión y visión de la misma tales como los valores de la compañía.

El gerente debe ser una persona pro-activa con excelente comunicación, delegando roles y estableciendo responsabilidades con una mentalidad abierta al cambio a la innovación y delegando el EMPOWERMET y pensando siempre en ganar, ganar, para compartir el éxito con su personal formando equipos de trabajo con alto rendimiento y sumamente productivos.

El gerente debe reconocer la labor de su personal integrándolo y prestándole la debida atención pues el factor importante para el logro de los objetivos por ello también se ha implantado “LA RUEDA” elemento que integra cuatro aspectos:

 RETORNO FINANCIERO

 NEGOCIO RESPONSABLE

 EXPERIENCIA DEL HUESPED

 DAR UN ALTO VALOR AL ASPECTO DE LAS PERSONAS.

Asi como el gerente, supervisores es una sinergia descrita por ARISTOTELES “ EL TODO ES LA SUMA DE TODAS LAS PARTES“, nuestro papel en la practica , es el mantener y seleccionar un buen equipo de trabajo que este a la altura de de los cambios que plantean las nuevas necesidades del mercado, con lideres facilitadores que de confianza a su gente mediante el COACHING Y EMPOWERMENT.

Este tema fue muy importante para nosotros de manera puntual las técnicas necesarias

...